2007年，在管理信息化领域，最火热的几个词汇分别是“管理创新”、“全球合作”、“协同”……究其原因，还是因为随着全球化的发展，企业已经不得不融入到与人合作的趋势当中。“Follow The Sun Product Development ”使得所有的企业都在同一个起跑线上，同时，也成为接力棒中的一环。其中，一直作为产业链底端的中国制造业，也不得不面临更多的突破和成长。协同，作为一个热点，也是所以企业必须逾越的一个门槛。随着设计协同、企业内数据协同、企业间协同、上下游厂商间协同等逐渐成为不得不实现的企业常态，如何编织一张更广阔、更轻便、更有效的“协同网络”成为一个并非排列组合能够解决的问题。而且，即使编制了这样一张协同网，如何使其发挥其应用的作用，也是问题的关键。况且，协同必须要有一个环境，必须整个行业，或者整条产业链都施行，方能有效！
以下是本人采访上海协达软件科技有限公司高级产品经理周迟的完整对话。周迟，上海协达软件科技有限公司高级产品经理。曾任上海极讯网络科技有限公司CEO。最早参与了协达协同产品早期的框架设计，产品开发立项的评审，项目验收评审等工作。2005年实施了合肥中辰机械协同产品，并被树立为应用典型，广为宣传。2006年初转为软件高级顾问，多次参与项目的售前、售中、售后工作。2006年初参与实施了安徽阜阳市公路局协同项目，成为协达协同产品对行政事业单位的应用典型。2006年独立实施了四川川威集团，使协达协同产品在集团化应用上再树典型。2007年初专门负责协达协同产品在金蝶机构的培训，推广工作。2007年6月与金蝶合作，18天完成珠海格力集团协同项目。并成为金蝶在珠海K/3与协同产品整合的应用典型。
飞刀：您认为从整个工业领域来看，目前所谈到的“协同”应该是怎样一个内涵和外延？
周迟（上海协达软件科技有限公司高级产品经理）：计算机辅助的协同工作CSCW，目前主要包括即时通讯IM和业务流程管理BPM两个方面。2004年以后，随着MSN、QQ广泛普及，即时通讯的应用进入门槛已经非常低，应用方案也相对单一，不再是“协同”所关注的重点，此时业务流程管理(BPM)重新成为协同的核心。2005年，复旦协达首次提出协同管理应“以工作流为核心”，从而逐步掀起了流程管理的应用高潮。2006年，复旦协达依托业务流程管理应用研究和产品开发经验，推出了“流程型”协同软件概念及相应产品，得到市场广泛认可。同年11月，国际知名IT评测分析机构Gartner ，发表“业务流程管理BPM-新的协同”、“基于BPM的动态企业建模DEM，下一代信息系统”两篇主题文章，使流程型协同软件的地位得到国际机构的确认。当然，基于业务流程管理BPM思想的应用领域非常多，主要集中在：公文管理、合同管理、采购流程管理、销售流程管理等等。另外，无论是国内厂商复旦协达，还是国际厂商IBM，其协同软件产品中的流程都能与知识文档管理相关联，因此知识管理KM也是协同的重要外延。
飞刀：针对制造业企业，协同环境的构建应该包括哪几个方面？
周迟：针对制造倾说，协同的典型应用便是协同产品制造CPC，这里面包括了业务流程管理在制造业领域的具体应用，如工艺更改流程、工业设计流程等；同时也包括了知识管理在制造领域的应用，如设计图纸存储查阅、设计知识分享等。因此一个基于计算机网络的协同环境构建，除了即时消息通讯以外，主要还包括了业务流程管理BPM和知识管理KM等相关软件功能配置。目前制造业是协同软件应用需求比较旺盛的领域，例如复旦协达的用户中，就有宝钢股份、厦工股份、中国航空二集团下属制造企业、鲁泰纺织、博洋家纺等众多制造业用户，他们在采用协达软件中的业务流程管理和知识管理功能，进行设计流程、图纸存储等多种管理应用。
飞刀：从现阶段来讲，大部分企业是通过怎样的技术手段和信息系统来实现企业间和企业内部的协同？
周迟：通过复旦协达研究2300多家用户单位的应用经验来看，目前大部分企业的协同实现，主要是通过“优化业务流程管理”和“加强信息共享与沟通”来实现。其中业务流程管理主要应用在公文、会议等战略流程，招聘、请假、考核等人员流程，合同、采购、销售等经营流程；信息共享与沟通主要是即时通讯、电子邮件等通讯管理，个人日程、共享资源的日程等日程管理，以及知识、档案、新闻、通知、公告等内容管理。
飞刀：针对不同行业和不同的企业，协同环境大有不同，有的需要设计系统，有的对管理协同要求更为迫切，那么在你看来，不同的“协同”要求应该如何实现？有没有共同的规律可以寻找？
周迟：虽然国内用户单位和软件厂商对协同的理解各不一致，甚至是千差万别，但是从国际上流程的思想来分析，协同的思想理念还是趋于一致的，即：以业务流程管理（BPM）为核心。例如IBM在其新一代的协同软件核心产品Workplace套件中，就以业务流程管理BPM为核心，再辅以电子表单系统记录流程的管理具体内容，通过门户系统予以内容展现。复旦协达一直专注于协同软件应用的研究与产品开发，对协同软件在我国的应用有些心得，并且在产品中予以体现。协达软件的核心也是遵循国际上通行的架构，流程管理是其核心。应该说，流程管理（BPM）目前已经取代了消息管理IM、知识管理KM等成为了实现协同管理的主要方式。通过基于面向服务架构SOA的业务流程管理BPM，构建企业协同工作环境，实现协同办公、协同商务的应用，是协同软件应用的一条必由之路。
飞刀：仅从制造业企业管理信息化角度讲，“协同环境”的终极目标如何？这个目标需要通过几个步骤来达到？那么初期的目标应该如何制定？
周迟：从严格意义上而言，协同环境应该没有终极目标，但协同环境目前有“小协同”和“大协同”之说，所谓的小协同即协同软件平台系统内部的协同，大协同是通过协同软件平台还可以实现与其他系统之间的关联协作，例如：ERP、PDM等。在相对长一段时间，“大协同”会是用户和厂商的主要追求目标，例如复旦协达就通过面向服务架构SOA思想，再辅以一些传统的数据采集等具体功能，实现协同软件与异构系统间的集成协作。虽然目前用到这些功能的，主要还是信息化水平较高的大型企业单位，但留有这些功能，为用户单位今后的拓展用户提供了广阔空间。
飞刀：对于单个企业，“内部协同”与“外部协同”的关系如何？分别如何搭建？两者实施的步骤应该如何制定？
周迟：内部协同与外部协同是息息相关的，目前许多先进的协同软件都支持内部与外部的相互协作应用。例如复旦协达软件的两个产品线“通用协同OA”和“BPM协同平台”，均支持内部协同与外部协同，内部与外部的管理内容可以存储在同一数据库中，即相互区分又相互关联，其业务应用包括：外部需求订单转为内部销售订单、外部询价单转为内部销售线索等等。就实施而言，我们建议应该在总体规划的前提下，先将内部协同搭建好，再搭建外部协同。
飞刀：对于管理信息化系统，如ERP、SCM、CRM、PLM等，都为企业建设协同环境提供了信息基础，那么您认为“协同”软件的生存空间在哪里？是否企业实施了比较完善的管理信息化系统，就可以在一定程度上满足企业目前的“协同”需求？
周迟：从广义的概念上而言，协同无处不在并且早已有之。在传统的ERP、CRM中也存在多人多组织的协同工作需求与实现方式，并且先进的ERP、CRM、PLM等系统都有协同软件核心之一（业务流程管理）相关的功能体现。但是，传统非协同的系统其管理思想和核心是资源计划、关系管理等，对于协同的体现并不是非常强。
具体举例而言，ERP也有工作流，但其管理思想核心是资源计划，其工作流无法成为管理的主线索，并且大部分ERP中的工作流都是“隐性”和“固化”的，无法满足协同管理中对于流程的直观、柔性应用需求；在数据分析方面，ERP侧重于对具体管理内容的计划、统计、分析，而协同软件侧重于对于管理过程的统计分析；在数据内容管理方面，ERP侧重于结构化的关系型数据库管理，而协同软件不仅要管结构化数据，而且要管理文本资料等非结构化数据。未来的各种管理软件之间，一定会相互交融，但无法相互取代，就像ERP之后出现的SCM、CRM软件的功能都能在ERP里找到模糊的影子，但ERP无法完全取代它们。协同软件在未来长时间内有广阔的生存空间，其原因就在于它能更好地进行业务流程管理和知识文档资料管理。
飞刀：帮助制造业企业实现完整、系统的协同环境，需要通过哪些技术手段？有没有可以借鉴和推广的经验和案例呢？
周迟：就目前复旦协达成功实施的宝钢股份、厦工股份、中国航空二集团下属制造企业、鲁泰纺织、博洋家纺等众多制造业用户来看，协同环境的主要技术手段是业务流程管理BPM和知识及内容管理KM，当然通讯管理也是必不可少的基础，它支撑着BPM和KM的应用。在实际工作中，我们也接触过不少实施协同软件失败的用户，究其原因主要是没有抓住流程管理这个重点，而盲目去追求部分厂商所谓的“卖点”。因此要切记，企业实施协同是为企业的业务所服务的，而不是为迎合厂商所谓的趋势。如果应用企业能够像复旦协达的用户一样，围绕着核心进行实施，其应用成效和实施成功率都会更有保障。
飞刀：随着全球化的逐步开展，协同更加重要，您如何看待目前“协同”系统市场？
周迟：目前中国的协同软件市场正处于重要的转折期，业务流程管理成为协同软件核心的思想确立带给协同软件厂商和用户许多新的机会，用户对协同软件从模糊、观望再到困惑，如今一定会进入到思路清晰、意愿坚定的新时期。许多对工作流的技术与应用相对薄弱的产品及其厂商，会逐步退出市场，流程型协同软件必然成为市场主流。目前，前沿的协同软件厂商已经把握到这一发展趋势，例如复旦协达，在最新推出的“通用协同OA”中，就引入了专业的业务流程管理BPM相关技术与功能，以便让普通用户享有先进的BPM协同管理思想。国外的IBM、微软等老牌IT厂商已经工作流方面花费巨资备战，而BEA等新兴的国际IT厂商也加大了对于BPM的关注与投入。未来中国的协同软件市场，不再是国内厂商自己的竞争，而是开始与国际厂商一争高下。国产协同软件，将以更符合中国用户的管理思维和操作习惯，更快捷的服务、更低的TCO（总体拥有成本）等优势，具备了在与国际厂商竞争中获胜的筹码。
