服务制造---模具行业发展的新动向

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服务制造---模具行业发展的新动向

成都敏捷制造工程有限公司

服务制造的出现？

n在生产型经济高度发展和信息技术广泛应用之后，世界经济形态将由“信息时代”转入“服务经济时代”；（信息是工具，服务是目标）

n“服务科学”则是“服务经济”发展的基础科学问题，是构建“服务经济”的基础。

n服务制造是将“服务经济时代”的重要支撑，也是服务科学的重要分支；

nIBM在20世纪六十年代初，率先提出了“计算机科学”的理念，将穿孔卡片计算机发展成服务器、硬盘、集成电路---电子信息及其服务产业---信息时代。

n2004年，IBM又提出了“服务科学管理工程”的理念，将服务科学界定在科学、管   理与工程三方面。

n近几年，“服务科学”突破原有的界定而成为热点。

n在生产型经济高度发展和信息技术广泛应用之后，世界经济形态逐步从工业化、信息化进入“服务时代”。（2008年发达国家服务业增加值占GDP的比重超过70%，中等收入国50%，低收入国家40%）

n2008年底奥巴马在与工商领袖举行的圆桌会议上，对美国建设智慧型基础设施给予积极回应（智慧地球概念），将服务推进到一个新高度。

n中国服务业占GDP比重40%左右，政府明确提出“改变经济增长方向，发展服务经济，提升产业结构”的国家战略，实现从“制造大国”向“制造强国”和“服务大国”的转变。

n麦肯锡全球研究院预测，2025年中国将成为仅次于美国和日本的第三大消费市场。

      服务科学的内涵

n服务是为满足各方要求，应用资源、知识和技能，通过活动、流程和行为给另外的主体和自己带来利益的过程

n服务分为生产性服务、消费性服务和新兴服务三类。生产性服务是与制造业相关的配套服务，消费性服务是指零售、餐饮、公共事业等，新兴服务如咨询、设计、规划、电子商务、会展等。

n服务科学---是研究通过服务来驱动创新、产业发展、竞争和生活质量等相关的基础科学、理论、模型以及应用技术的一门科学。

中国零售业---狼来了

n美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的八佰伴、泰国的易初莲花、英国的泰斯克，WTO门一打开，群狼涌入，来势汹汹。

n中国的苏宁、国美、百联营运管理落后，加上内耗，在国内自己白热化的厮杀中，危机重重。

几种典型的现代服务分析

n特别是：在中国零售商的老总们还在为兔死狐悲、怨天尤人时，世界顶尖零售商们以出色的业绩、良好的纳税记录以及优秀的雇主形象赢得了地方政府的信任和欢迎。

n另外，最让我们紧张的是：沃尔玛正在收购中国农业土地的经营权，使中国农民为未来的沃尔玛打工。所以，目前世界零售商看似温和，实际上人家的集结号还没吹响呢！

n新兴网络零售业已经成为新的争夺焦点（阿里巴巴网站被收购）。

n沃尔玛前总裁GLASS说：“沃尔玛是一家信息公司”，实际上，配送中心是沃尔玛帝国物流畅通无阻的奔腾之芯（存货少、转换快、嘉兴配送中心辐射半径480公里）

n如此发展下去，国内零售业将彻底失去产品定价权。

中国快递业---四面楚歌

n快递业是我国增长最快的产业之一，达到30%的增长率。

n国际最大50家跨国采购集团2/3已经进入我国，采购金额200多亿美元，带动了快递业的飞速发展，国内快递市场空间巨大。

n国际著名快递公司联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、联合包裹（UPS）、天地快运（TNT）的进入使中国邮政（EMS）为代表的快递业四面楚歌。

n物联网已经成为快递业竞争的重要支持。

n· 民航业---步履蹒跚

n· 银行业---干打雷不下雨（服务光说

       不做）

n· 酒店业---渐入佳境

n· 呼叫中心---日新月异

服务制造---产业结构转变的

桥梁

n产业结构的调整是我国政府使用最频

繁的词汇和一贯的政策。

n产业转移导致城市产业空心化现象出现。

n服务制造则是避免产业空心化的重要桥梁。

     服务制造的定义

n服务制造是在服务业和制造业不断融合的背景下应运而生，是为了实现制造价值链中各自利益相关者的价值增值，达到一种高效创新的制造模式。也是世界先进制造业发展的新模式和新形态。

n目前的定义---服务制造概念：服务制造就是制造与服务的融合。它包括基于制造的服务和面向服务的制造。

制造服务与服务制造

n制造服务---是指基于制造的服务，是为制造过程所需要的服务。如销售、技术支持、生产业务延伸服务等（宝钢业务的延伸）；

n服务制造---是指面向服务的制造，将服务作为制造一部分来看待，服务是创造价值的一部分。如沃尔玛对制造业的控制以及宝钢购买设备服务等。

服务制造的桥梁作用

n服务制造使生产企业将自己从一个生产商转变为商业解决方案提供商。

n服务制造促进企业内部分级，便于实现产业结构专业化升级。

n服务制造可以填充产业转移的空位。

n服务制造的核心概念、主要问题、理论体系和定位还需深入研究。

模具行业的特征

n模具行业是制造业的支撑和基础工艺装备；

n模具行业服务于制造业；

n模具的单件小批量特征，使其不能像机床行业那样进入批量商品营销渠道；

n模具无论是设计制造还是使用和维护，都需要有很高的专门知识水平；

n模具是具有明显的服务特征的高科技、知识和资金密集特征的生产工艺装备。

n服务制造是模具行业未来发展的重要方向

n模具是服务制造的重要践行者

服务制造下对模具技术发展的影响

n产品企业对模具结构和功能的要求越来越高；（复杂的结构、多种工艺与多功能模具......）

n模具设计制造对使用过程中的可维护性更加重视，模具标准件的要求与品种需求增加；

n模具寿命水平及其设计的精确性要求大大提高，从而推动模具材料向多品种、长寿命方向发展；

n模具自身与企业的信息化技术需求加速；

n模具的设计与制造成本控制难度越来越大。（面临产品企业采购价格的下降与模具企业自身成本控制的双重压力）

n模具企业的销售与服务模式的变化；

n模具市场的细分与模具的专业化需求迅速提升；

n模具企业及其服务全过程的信息化将成为企业服务的重要手段；

n模具的试模和模具维护维修水平要求大大提高；

n模具的多层次、高水平专业化人才需求增加。