如何界定实施顾问责任？

huangjianhuihui · 发表于 2011/9/17 15:51:44

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实施了几个项目之后，发现有些迷茫。如何界定实施顾问的责任呢，最好是一开始就能白纸黑字写出来，这样客户提出不合理工作时就可以拒绝了，否则做顾问真要做成员工了！请教一下，如何描述实施顾问的责任呢？比如：负责客户员工的使用培训；协助整理客户业务流程……
不知道这个想法现不现实？

zzouyong · 发表于 2011/9/19 14:49:02

永远界定不清楚，如何让客户满意，每年都掏钱才是重要的，看公司的取舍了。难道你雇佣一保姆，界定一下每天洗衣服做饭带小孩子就一定是那些工作么，如果保姆严守界定你一定不会满意，也会出现有的满意有的不满意，做ERP其实是做服务，看每个人每个公司的取舍了。

纵横四海 · 发表于 2011/9/19 14:56:22

不现实，只有像员工一样为他们服务，他们才会认可。。

jwyAIsy · 发表于 2011/9/19 15:19:11

实施顾问的工作职责：项目经理统筹项目，项目规划及设计工作流程，技术顾问解决日常软件问题，培训计划，现场指导；所以涉及实际业务的都是要客户确认的，所以工作都是分配的实际人员来做，不可能所有的事情都是一个实施顾问来做的，如何界定，看个人能力

huangjianhuihui · 发表于 2011/9/20 19:23:43

还是得一点点摸索啊

tonypeng · 发表于 2011/9/23 12:58:53

学习了,谢谢.

feng303442506 · 发表于 2011/9/23 13:28:55

SOW应该可以解决这个问题吧。现在的实施项目都会加签这个协议

liyongshun82 · 发表于 2011/9/24 11:17:26

重要的还是要发挥自己的最大能力，做好力所能及的事情，这个同时要让用户知道你是在用尽全身力气帮助他

明朗 · 发表于 2011/9/28 10:53:36

这个还还真有点难度。实施顾问的责任很庞大，很多时候责任划分的太清晰会影响到与客户的关系。至于不合理的需求你要有变通的解决方案，还要叫客户认识到不合理的需求会造成什么后果，不然客户认为他出钱，一切都合理。呵呵，共勉。

lizee2008 · 发表于 2011/10/31 11:40:51

顾问,本身的学识和经验以及态度非常重要,要得到客户的认可不容易

zaisheng · 发表于 2011/10/31 13:48:13

前期应该都有需求说明书吧，那个上面有的就是要做的，没有的就不需要做

greennet · 发表于 2011/11/2 14:24:49

顾问的职责就是客户依赖你，从而加用户，加模块，二次实施，开账，服务，巡检。。。。。。

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