中小企业ERP实施的问题与对策

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信息化是提高企业竞争力的主要手段，实施ERP已成为企业信息化建设的必由之路。ERP实施的高失败率是众所周知的事实。是什么原因导致我国企业特别是中小企业ERP实施的成功率如此之低?如何提高我国中小企业实施ERP的成功率?这是我们迫切需要解决的重要问题。本文通过对企业实施ERP过程的详细分析。找出了企业在ERP实施过程中出现的主要问题。并对问题产生的原因进行了深入分析，提出了问题的解决方法和对策。

1、引言

    信息化程度的高低已成为衡量一个地区，一个国家现代化水平和综合实力的重要标志。随着政府的推进和企业的重视，实施和推广ERP已越来越受到广泛的重视。然而ERP实施的成功率却极低。因为ERP不但是一个技术系统。也是一个社会技术系统，所以在ERP的实施过程中，不但要注意技术上的问题更要关注管理上问题，因此。分析和解决ERP实施过程中的主要问题就成为实现信息化管理的重要内容。

2、ERP的基本概念

    2.1 ERP的定义

    ERP系统是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想与一身，从而成为企业的运行模式，它反映时代对企业合理调配资源，以及最大化地创造社会财富的要求。

    2.2 ERP实施概述

    ERP实施的概念有广义和狭义之分。狭义的是指从企业购买ERP软件之日起，到购买的模块正式开始运行或验收之日期间的全部活动。广义ERP实施概念是指，从企业正式提出需要引入ERP系统之日起，直到企业ERP管理系统正式运行并达到预定好的实施目标期间的全部活动。ERP实施的流程和步骤：

    (1)初次调研：ERP实施顾问人员对企业各个部门的业务流程初步了解，能收集到各个部门业务流的所有单据，和各个部门人员的认识。了解他们对ERP的认识和期望。以便制订工作计划。

    (2)系统培训：让企业所有人员认识到什么是ERP。并在企业中应用ERP系统能给企业带来如何的效益，另外就是ERP软件的各个系统的功能培训。

    (3)流程拟定：实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验，结合ERP系统拟定出一个符合企业需求的业务流程，能在系统中得到合理的体现。

    (4)编码原则：企业能在实施顾问人员的指导下，制定企业应用ERP的基本原则，其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构(包括BOM架阶)的分阶建立等。

    (5)资料收集：企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上，收集企业应用ERP管理所需要的基本资料，包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。

    (6)流程测试：企业的人员测试流程拟定的合理性，并使用企业实际的业务流程来测试ERP系统的功能完善性，和操作的方便性。

    (7)期初导入：搜集ERP系统上线的期初数据，并在实施顾问人员的指导下录入ERP系统，为企业正式应用ERP系统奠定夯实的基础。

    (8)上线辅导：将企业的实际业务数据在ERP系统中处理，一般在系统上线的第一、二个月的时间里面，有必要的模式进行，以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。

    (9)月结辅导：在应用系统一个自然月后，通过ERP系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性。数据的准确性。

3、ERP实施过程中存在的主要问题

    3.1 管理基础薄弱

    我国大多数企业特别是中小企业管理基础薄弱，企业缺乏战略观念、系统观念。而ERP系统就是要创建一个全新的现代化管理模式，这个模式并不是从天上掉下来的。而是在原来的管理基础之上产生的，没有一个好的管理基础，是很难成功建造ERP系统的。

    3.2 缺乏认识

    多数企业错误的认为ERP实施是一项简单的技术工程，对管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识：ERP项目不仅仅是计算机项日，而切也是管理工程，是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理革命，工作量大，涉及面广，实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程。

    3.3 人才短缺

    管理以人为本，在ERP实施时，人的因素是最重要的。ERP决不仅仅只是几个IT(信息技术)人员的事，ERP建设需要企业内部全体员工参与，要求决策层、管理层、操作层各级相关人员密切配合。同时由于企业人才严重短缺，开发力量薄弱；而软件供应商各有长短，企业难以辨别优劣及适用性。企业个性与行业个性差异大，企业管理基础与侧重点各有不同，导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。

    3.4 领导不够重视

    企业信息化是一项复杂的系统工程，改造涉及到企业战略、组织结构、人力资源、业务流程等方方面面，非常复杂。在上ERP系统时涉及到大量的人力、资金及物力问题。如没有企业高层的亲自参与及大力支持。ERP的实施是不可能成功的！

    3.5 抗拒变革的心理

    ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、作业手段的变革、工作关系的变革以及观念的变革在内的全方位变革。随工作的逐步深入，由于部门精简、人员下岗、权利重新分配必然触动一部分人的既得利益：在新业务流程合过程中出现的部门、员工间的冲突和不适应。使用ERP系统后，信息的透明、准确、无误的传递会导致一些中层管理员失权。所有这些。ERP的实施必然会遭遇阻挠甚至是反抗。

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4、ERP实施中的对策研究
    4.1 提高认识
    企业实施ERP前首先要有正确的需求认识。建立正确的认识，可以克服对ERP实施的恐惧心理。首先，ERP系统是一种管理思想，通过标准化的业务流程和共享的信息数据，使企业能够整合企业内部的各种资源，从而提升企业的运营效率和整体的经营水平。企业的管理层必须认识到，ERP是一种管理思想，不是一种单纯的技术。
    4.2 领导重视并亲自参与
    众所周知，ERP项目是一把手工程。企业最高领导层的参与和支持是ERP项目成功的关键。ERP项目的实施是一项耗资大、实施周期长、涉及面广的庞大系统工程。企业决策层要将ERP项目作为企业一项重要战略来抓。而且在实施前要至上而下地做好思想工作，达成共识，使员工充分认识到项目实施的重要性和必要性。
    4.3 加强培训
    ERP项目在实施过程中是将先进的、行之有效的管理思想和方法贯穿于整个企业管理中。因此要借助于培训手段分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统培训，既统一员工的认识，充分发挥每个人在整体流程中的作用，又提升管理理念和技术技能。企业领导层应该首先是受教育者，其次才是ERP管理理论的贯彻者和实行者。企业应该通过教育培训向员工灌输ERP系统的观念，让员工了解ERP系统的理念和流程，使不同的员工学会操作ERP系统中不同的子系统功能。
    4.4 数据精确
    在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据和测试数据。包括一些产品、工艺、库存、参数设置等。ERP的成功实施，可以说是“三分靠技术，七分靠管理，十二分靠数据”。规范、及时、标准化的数据是企业ERP系统良好运行的一个基本保障。
    4.5 优化流程
    在实施ERP系统中(BPR)业务流程重组是至关重要的。企业需要面向供应链设计管理流程。并根据整体情况和企业生产经营管理活动需要进行流程再造和优化解决管理规范的问题。ERP系统实施前，应以企业的核心业务流程为中心，选择对实现企业战略目标有关键影响的关键流程为对象，完成初步的流程重组，建立科学的组织模式。将无关紧要的流程剥离出去。
    4.6 注重维护
    对于一个ERP项目而言，软件的安装和实施只是一个开始，更重要的是日后的不断维护和持续地改进。ERP的维护包括软件、硬件、数据、网络等部分，系统的维护应该由专业的维护人员来负责，它主要包括系统的改进，系统的检测和常规的技术支持。而应用的改进，则应当由咨询顾问和企业应用人员共同完成。它主要包括各项业务指标的调整，业务流程的持续化和应用的深化。
5、结论
    ERP不仅仅是一个单纯的计算机信息系统，而且也是一个社会技术系统。它是先进的管理理念、信息技术和计算机技术的有机结合。ERP是“一把手工程”，ERP的建设是“三分技术、七分管理、十二分数据”，其中最重要的是做好基础资料准备工作。ERP是一项“人”的工作，要做好“全员培训”，ERP实施前做好总体规划，分部实施，抓住问题的关键点，这样通向ERP成功之路就不会太难。

blackhorse_one

{:soso_e179:}说的太好了，只是有些企业的老总，虽然知道实施ERP是企业一把手工程，但是参与度还是不够，往往直接指派一个人全权负责，之后就很少再过问此事了。

maggie_yu87

中小型企业管理基础薄弱、人才短缺，的确很是制约

yuqin88881

blackhorse_one 发表于 2011/9/29 11:02
说的太好了，只是有些企业的老总，虽然知道实施ERP是企业一把手工程，但是参与度还是不够，往 ...

这就是我们老总的真实写照