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近日，金鹰集团、IBM全球企业咨询服务部在南京宣布启动“智慧·金鹰”智能商业项目，旨在为金鹰打造国内百货业首个基于SAP ERP系统的智能信息管理平台。借助这套集成了商业地产、商贸百货、酒店管理等多种业态，“以客户为中心”的智能信息管理平台，金鹰将在增值服务、业态规划、运作管理及精准营销等方面与国际一流水平接轨，从而开启我国百货业智能商务之先河。
“智能消费时代”的来临
“尽管中国的百货连锁商业潜力发展巨大，但同时也面临着巨大的挑战。这个挑战在于一个全新的智能消费时代正在来临。”金鹰董事长王恒告诉记者。
“智慧·金鹰”智能商业项目启动仪式
王恒解释道，“智能消费时代”的特征是，消费者获取信息渠道增多，相互交流增多，消费者的决策方式和购买方式都在发生变化，因此，对零售业而言，做到以顾客为中心，满足消费者多样化和个性化需求将至关重要。但是，传统的百货零售商多采用的是联营的业务模式，这个模式只管理品牌，缺乏对消费者的了解，商品和服务也都呈现高度的同质化，从而阻碍了用户服务体验的提升。
另一方面，王恒表示金鹰正处于高速扩张阶段。根据规划，自2011年始，金鹰每年将以开店三到五家的速度拓展全国市场，三年内，全集团建筑面积要达到800万平方米，连锁店数量将突破50家，集团业绩要突破600亿元。因此，随着金鹰全国战略版图的展开，如何建立一套性能高效、支撑强壮又灵活多变的管理平台，既能满足大型化、多业态商业综合项目实时、高效数据量交互的需要，又能实现对不同运营模式的连锁店协同作业，以满足跨区域、多业态、个性化的顾客需求，变得迫在眉睫。
六大层面诠释智能商业
据悉，“智慧·金鹰”信息管理平台包含BI(商业智能)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、PM(精准营销)、电子商务等核心要素，并计划于2012年4月在南京地区试运行，6个月后推广至金鹰全国所有门店。IBM全球业务咨询部、零售行业咨询总监高锐则表示，该平台将能达到以下六个大的目标：
一是整合IT系统，将前端的门店销售系统，与后端的供应链管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等实现无缝链接，从而形成整合的业务链，提升整体运营效率;
二是建立起精准的商业智能系统，从海量销售数据中挖掘出有用信息，为企业战略提供支持;三是打造一个供应商管理平台，以便与供应商进行协同，建立起长期互惠的稳定关系;四是在未来希望能做到跨渠道的精准营销，例如，通过建设电子商务平台、线上线下整合等方式来带动业务增长;五是实现跨业态的整合，与金鹰多元化发展目标相吻合;六是要搭建起一个创新的客户关系管理平台，为客户提供高水准的服务。
“坦率的说，这是IBM在国内百货业第一个大型ERP项目，对我们也是一个挑战，但是，借助金鹰在商业与地产方面近20年的丰富经验，再结合IBM在商业洞察力、服务能力和先进技术应用方面的优势，我们有理由相信这套代表世界级领先水平的智能商业系统将为金鹰带来巨大的竞争力与创新力，并成为百货业的标杆。”IBM大中华区全球企业咨询服务部工商事业部总经理丁少忠说。
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发表于 2011/12/13 06:25:32
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发表于 2011/12/13 07:17:23
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