IBM-大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群：IBM赢在思维

纵横四海

　　

2011年12月14日-15日，由《财经》杂志和博源基金会联合主办的“财经年会 2012：预测与战略”在北京召开。图为IBM-大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群。（来源：新浪财经 梁斌 摄）

　　2011年12月14－15日，“《财经》年会2012：预测与战略”在北京举行。12月14日晚，IBM大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群强调，IBM最骄傲的品牌是“思维”。
　　钱大群举数年前IBM决定将个人电脑剥离给联想的例子，他称，个人电脑在当年是很好的业务，然而，IBM决定自身核心业务是“针对继续创新及帮助企业做转型”，而非在个人电脑这方面做海量的产品制造，于是才做出那个明智的决策。他自豪地称：“当时我们做的一个很大的决定，今天看，是个双赢。”这就是钱大群上述强调的“思维”。
　　还有实例可论证“思维”的力量。钱大群指出，塑造客户关系对企业而言同样重要，不管是小企业、大企业，在大改变的时候，作为一个企业的领导，一定要有思路说我如何塑造客户跟客户的关系。
　　“民企要设计灵活的机制，包括很过全球成功民企，有限资源下如何打造良好机制，与伙伴配合得当，以小搏大。或者当经济起伏时，如何保存实力，”钱大群说，“这些包括很多战略思维。”
　　“我觉得环境是日益复杂，机会永远会属于这些有前瞻性的那些领导性的企业，”钱大群总结道。


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纵横四海

　　由北京青年报社、英才杂志社、新浪网等主流媒体联合主办的第11届“中国年度管理大会”共同推出了2011年度“具价值管理榜样”。作为年会成果的沉淀，此次，本报选择十家各具特色的“榜样”企业，就其管理“绝活”或独特的企业发展之道，做出深入、全面的采访报道。本届年会主题为“均衡智道”，我们也希望此次系列专题报道，可以汇聚榜样企业的智慧，对中国经济可持续增长，贡献一份力量。

　　榜样·故事
　　钱大群认为中国还需要更多的企业迅速发展为现代企业，只有这样，国家的经济转型战略才能够落实下来，转型过程才能够平稳顺利。
　　2011年，IBM公司迎来“百年华诞”，其董事长兼CEO彭明盛在一次演讲中谈到，熟悉IBM历史的人们，惊讶的往往不仅仅是公司历史之长，而是IBM随着时间不断改变的事实。1911年创立以来，IBM曾带领全球进入主机时代、PC时代、电子商务时代，以及今天的“智慧地球”时代，无数的企业经营者都想知道，IBM到底是如何做到的？IBM大中华区董事长兼首席执行总裁钱大群表示，历经百年洗礼，IBM已经掌握了持续转型、不断创新的能力，而制胜关键是掌握了变与不变的艺术。
　　企业要知道什么能变，什么不能变
　　IBM在百年历史中也发生过几次起伏，1990年代初期一度处于破产边缘，但1993年至2008年期间，IBM在先后两任CEO郭士纳、彭明盛带领下实施了浴火重生的转型和创新，重返世界之巅。2008年年底，IBM提出“智慧的地球”愿景，开启了第三次转型，向更大的成功迈进。
　　钱大群认为，所有的企业都会面临顺境、逆境，而企业要知道自己什么能变，什么不能变，“不能变的那些就是你这个企业的基因，就是企业的命，命是一定要坚持的，其他的都可以变。而且你该坚持的越坚持，那么该变的就越容易变，这就是有坚持才能善变化。”
　　他总结到，IBM转型的一个重要经验就是始终牢牢把握企业领导力建设，使之与企业转型战略紧密结合。例如1993年至2002年第一次转型期间，当时的CEO郭士纳强调，领导团队不只要做好日常工作，更要“渴望成功的动力”，要有对“事业的热情”；不只是要有计划，更要注重执行、注重实效。正是这样一种领导力文化，帮助IBM摆脱困境，重新走上正轨。
　　提出“智慧的地球”愿景后，IBM开发的领导力素质体系从领导层扩展到员工，要求每位员工都应当具备拥抱挑战、作客户的成功伙伴、全球协作、大局观和系统化思维、建立互信、以理服人、持续转型、注重沟通实效、帮助同事取得成功等九项特质，帮助自己和企业实现成功。
　　企业转型能力
　　是自身管理总水平的反映
　　过去十几年来，IBM一项主要业务就是为企业创造和提供创新的解决方案，在全世界范围内帮助数十个行业内的企业转型，“在这个过程中，我们认识到，企业转型不是一项孤立的能力，而是企业自身管理总水平的一个反映，”钱大群表示。
　　他进一步解释，企业做得越“好”，转型能力就越强，在经济转型中的主体性作用就越强，但是这个“好”不能简单地用规模、发展速度和盈利状况来评价，而是一种类似“综合国力”那样的总体水平，“IBM会用"现代企业" 这样一个概念来描述那些综合发展水平高、主体性强、能够与时俱进的企业，而且IBM一直在努力成为真正意义上的"现代企业"。”
　　钱大群认为，从IBM公司自身的实践，以及帮助其他企业转型发展的经验来看，做好现代企业，有很多因素需要考虑，比如公司的科技创新能力、经营管理水平等等。但是其中最重要的出发点，就是企业要建立一套健全的理念，并将其作为它所有政策和行动的前提。
　　“普通企业可以仅仅是一个以盈利为目的的机构，但现代企业决不能止步于此，必须有一套有高度的、健康的、符合公众利益的理念，这样的理念才能够长久存在。光有理念还不行，更重要的是把理念渗透到公司的价值观念和组织决策管理体系里，”他总结道。
　　在全球，IBM经历了政治、经济、产业和科技趋势的多次剧烈变化，之所以能做到把外部环境变化变成发展机遇，恰恰是因为公司有坚定不变的基础理念，那就是要促进现代社会的不断进步，要促进全球的沟通与合作，让世界变得更美好。
　　未来使命是帮助中国企业做好转型
　　钱大群认为，过去30多年中国经济取得了辉煌的发展成就，但随着经济规模的跃升，原有经济发展模式“不平衡、不协调、不可持续”的严重性也越来越突出。在这三个“不”当中，最根本的问题是“不可持续”。
　　“中国经济增长对于能源、环境、自然和人力资源的消耗之巨，远超可持续发展所能承受的水平。如果不能以极大的决心转型，那么在不久的将来，中国经济的发展将可能遇到资源环境硬约束，同时面对国内增长停滞和国际环境恶化的双重困扰，”钱大群表示，帮助中国企业做好转型，是IBM在2011年以及未来最重要的一项使命。
　　本版文/本报记者　车利侠　摄影/本报记者　崔峻
　　榜样·对话
　　创新也要讲效益
　　记者：中国经济发展模式需要转型已经是不争的事实，以IBM的经验来看，中国经济在转型方面拥有哪些优势？
　　钱大群：中国具有进行协作创新的良好条件，国家有先进的创新战略，政府具有巨大的资源整合能力，有完整的工业体系，有包括高校、科研院所、中外高科技企业在内的强大的创新力量，科技创新资金充沛、应用市场广阔，理应在鼓励协作创新方面做出突破，抓住这一轮科技创新机遇，有力推动中国经济发展方式的转变。
　　记者：科技创新会在中国经济转型过程中起到哪些作用？
　　钱大群：中国本身是新科技应用的最佳市场之一，如果能够把握住新一轮的科技创新机遇，它将为中国经济转型提供难得的动力。中国的领导核心对此有着非常具有前瞻性的认识，早在几年前就提出了建设创新型国家的战略。
　　金融危机之后，中国领导人高度重视国际科技的前沿趋势，提出建设七大战略性新兴产业，并通过“十二五”规划进行了部署，这都是非常具有战略眼光的决策。在这方面，中国已经走到了世界的前列。那么下面的关键，就是如何通过到位的执行，将这科技创新机遇切实转变为中国经济转型的动力。
　　记者：近年来国内企业对于科技创新重视程度不断提高，IBM认为创新要获得成功的关键是什么？
　　钱大群：新一轮科技创新机遇的一个突出特点，就是多领域复合交汇，各领域都要拿出自己最前沿的成果和最顶尖的团队，协作攻关，才能取得成功。
　　事实上，创新也是要讲效益的，我们需要反思这种“不顾一切的创新”、“为了创新而创新”的误区，要追问，在封闭体系中搞出来的创新到底有多少具有实际效益？这种创新过程是节约了还是浪费了社会资源？今天的经济是一个复杂的系统，复杂系统内的创新过程必须以开放协作为特征，必须实现跨行业、跨领域的开放协作、多方整合、成果共享的新模式，才能取得成功。
　　榜样·印象
　　谈到公司时
　　总是充满自豪
　　2007年钱大群刚刚出任IBM大中华区CEO时，正值华尔街金融危机向全球蔓延，IT企业也难以独善其身，纷纷裁员、重组以求自保，IT分析人士认为，钱大群此时上任前途难言乐观。然而现实却让业界大感惊讶，2008年IBM的营收、获利和股价涨幅均创出历史纪录，其中大中华区的贡献尤为突出。
　　在跨国公司高管中，像钱大群这样从基层做起的并不多见，30多年前他是以操作员的身份进入台湾IBM工作。升入管理岗位后，他既在总部工作过，又在亚太区经营了十多年，在IBM内部的资历相当深厚。钱大群从来不以此为傲，一直保持乐观、谦逊的公众形象，接受媒体采访时都说“我们”或“IBM”而不是“我”，但谈到公司时他总是充满自豪，“IBM最骄傲的品牌是"思维"、“机会永远会属于那些有前瞻性、领导性的企业。”
　　榜样·档案
　　钱大群，中国台湾人，毕业于台湾淡江大学数学系，曾于美国哈佛大学企管研究所高级管理课程、IBM全球高阶经理人课程进修。
　　职位：现任IBM大中华区董事长及首席执行总裁，同时还担任IBM董事长兼CEO，彭明盛所领导的IBM整合与价值团队中的成员，为IBM整合的业务模式和IBM价值提供决策支持。
　　经历：1977年加入台湾IBM公司，担任过一系列的销售、渠道、服务、市场、营运和技术职务；1993年担任台湾IBM公司总经理；2004年在新加坡担任IBM东南亚/南亚区总经理；2007 年1月被任命为IBM大中华区CEO；2009年起兼任IBM大中华区董事长。

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　　IBM的第一季度财报上显示，IBM在中小企业这个市场有近40多亿收入，虽然金融服务业务仍然是IBM最大的业务单元，收入60亿美元，但这种状况在将来会发生变化，中小企业市场势必会成为IBM第一大收入的业务。

　　中国的中小企业市场是IBM非常关注的，在这一方面，IBM也为中国的中小企业提出了新的服务和策略。

　钱大群先生谈到，作为一个非常成功的、提供整合解决方案的企业，IBM一定要做到不仅是服务大型企业。在今天我们看到广大中小企业更加迫切地需要信息技术支持来帮助提升他们的企业竞争力。另一方面，中小企业是”小而美“的，实际上小企业随着业务的不断扩大会变成很大的企业，因此IBM也非常希望走出大楼去拥抱中小企业，与中国的中小企业接轨，这也是IBM作出的很诚实的一个承诺。

　　在企业需求上，钱大群还谈到，IBM深知中小企业的产品需求和需要的资源跟具有一定规模的大企业不一样，所以，首要的问题是让中小企业很有效的接触到IBM的产品，这需要不断创新的想法和做法；其次，中小企业的特色不像大型企业那样在各方面都面面俱到，特别是在人才方面，因此中小企业更关心的是如何将自己最主要最关键的事情做好，将本业做好，但问题在于IBM要透过渠道以及事业伙伴，及时的为中小企业的需求提供相应的服务。中小企业业务快速增长的目前最大障碍是其缺乏向数量众多的中小企业用户提供产品的零售渠道，因此，IBM一定要致力于投资和渠道的建设，以及售后服务，要对中小企业做得更好。

　　钱大群表示，与中小企业的接轨是当前IBM极为关注的一件事情，也是IBM今后投资的一个重大方向。

　　IBM相信中小企业潜藏着巨大的对其商业服务产品的需求。IBM也正努力将中小企业的目标投向亚洲、拉丁美洲等快速增长的市场，“快速增长市场的潜台词同样是中小企业。”