IT管理实践指引项目管理

lihuolin958

　　糟糕的项目管理可能毁掉一个企业。在目前经济衰退的大形势下，企业实现收支平衡似乎更加困难。因此，企业需要用正确的方法来管理项目，在实现目标的同时保持企业的前瞻能力。

　　任何企业在其发展路线图上都会面临许多的挑战。成功的道路不可能一帆风顺，企业要想取得成就，就必须实现项目的多元化。无论从任何角度来看，这都不是一件小事情。尽管严格的策略和程序可以帮助IT流程保持正确的方向，但要实现冗余性、可靠性和关联性，以及实际部门的运营都不像书本上所说得那么简单。

　　技术本应是用来解决问题的。这也就是我们把产品称作“技术解决方案”的原因。管理的作用是为企业中的每一个人划定道路，从而利用解决方案来实现预期的目标。管理通常会创建一个框架，由IT部门来实现其中的各个模块。一旦企业开始运营，IT的管理工作就要发挥作用。策略和程序只是为了让维护工作更加容易。除此之外，大多数企业还准备了一些特殊的策略。

　　“跟踪所有工作站上软件版本的方式”，“每天午餐时间计划运行病毒扫描”，或者“不允许下载或安装软件应用”都是一些指令，是企业IT管理策略中的一部分。这种干预可以通过硬件和软件工具来实现，也可以通过战略、策略或流程来实现，而且通常这些都应该写入您的管理文档(企业内部IT管理内容清单如附文所示)。

　　然而，仅仅列出这些项目并不意味着IT部门就会照单执行。由于这些工作需要人力介入并且要与业务相配合，在计划时要考虑到很多问题。如果没有制订好紧急计划，要全盘管理IT就会变成一项巨大的挑战。

　　正确定义您的IT

　　在您准备应对IT管理的挑战前，必须更好地理解您的IT部门的运营级别是什么，并最终确定IT在企业进步所扮演的角色。根据您所具备的专业技术力量，以目前的规模和预算，您可以更好地确定具体的IT“结构”。

　　传统上看，IT的表现形式包括集中式、非集中式、外包式或混合式。只有当您确定了IT自身所扮演的角色，才能知道实际负责的流程有多少，及其担负的责任有多少。采取集中式IT结构的企业只有一个负责所有IT职能的报告机构。非集中式的布局则意味着企业中有多个负责和职能问责实体。例如，采购和部署工作由一个机构负责，而维护和培训由另外一个机构来负责。

　　如果您的企业采用外包式IT结构，那么负责的机构可能位于企业之外。规模较小的企业，尤其是在银行业中，特别依赖基于蓝图的复杂技术框架，而且这种框架不需要由企业自身创造，只需要复制一份即可。这些企业通过外包开展工作更为可行，完全可以将每一件事情交给系统集成商或厂商。如果由企业自行雇佣更多有技能的人力，则无论在财务方面还是实践方面都是不够合理的。

　　当然，混合型是每种结构的组合。很多国外驻本地机构往往采用此种结构。随着此类公司的增多， IT外包赢得了更大的发展机遇，而混合式结构也在逐渐普及。

　　在您了解自己公司IT部门的结构后，您必须意识到IT部门在面对企业其他部门时所扮演的角色。您的内部接纳水平如何?由于目前所有的人都要与工作站或输入设备打交道，他们自然也会与IT部门产生互动。其他部门(最终用户)对您的看法如何?如果相互之间无法建立尊重，就不可能实现业务上的协调或统一。

　　另外，您是否拥有管理层的支持?如果您希望在管理实践中实施一项策略，通常要由公司总裁发出命令并逐级下达。如果您随时都为企业的最佳利益考虑，那么公司管理层是否对IT部门抱有信心呢?如果有，那么他们是否会支持您的意见和流程呢?如果没有食物链顶层的许可，您的策略就不可能得到贯彻。

引入IT管理最佳实践

通过执行最佳实践，建立有效的IT管理体系，您将有望实现如下目标：

　　·降低管理成本。

　·随时保持所有的系统和工作站都可正常使用。

　　·尽可能不断更新您的IT管理指导方针，并向工作人员提供尽可能多的培训。以从上至下的方式贯彻IT管理指导方针，并将其作为管理或业务战略的一部分。只有做到了这些，您才有可能实现业务和IT部门之间真正的统一。

　　·确保和执行IT管理实践，其目的是为了商业上的利益，而不是为了控制。

　　解决方案

　　在项目管理中，虽然技术并非惟一牵涉到的因素，但技术在其中扮演着非常重要的角色。微软Project、Primavera和IBM Portfolio Management等软件应用是专门用于实现更好项目管理的软件工具。而且，随着软件解决方案越来越强大，它们可以为分析和管理工作提供有益的协助。利用定制选项，功能强大的项目管理软件可以帮助企业预测任何行动对项目造成的影响，进而实现前瞻式的决策。

　　例如，如果一家建筑企业计划在内部实施项目管理软件解决方案，那么该企业可以对软件解决方案加以定制，根据自身的需求添加一些域和变量。这将有助于实现更加连贯的功能，为企业带来更大的财务和运营利益。

　　单纯利用技术不可能解决任何企业内部的项目管理问题。好的项目管理需要融合合理的策略、技术力量，以及了解如何使用技术的人员。否则，实施的结果只是一堆可以使用的工具。如果实施了正确的策略和适当的技术，那么企业的收入可以立即实现最多达20%的提升。

　　在任何规模的企业中，项目管理的意识通常只是名存实亡。大多数企业会同时运行多个项目，而且由于管理效率不佳，很多项目会以失败告终。技术也许是非常关键的，但人为的错误管理更加可怕。许多企业实施项目管理策略的通病是，常以缺点来判断进展。企业逐渐发现，实施项目管理策略的方法有很多种，但解决问题的决心来自企业管理层。管理层需要理解建立项目管理办公室(PMO)的具体需求。

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