UCALL多媒体呼叫中心

重頭-再-來

UCALL多媒体呼叫中心是支持全员坐席，并集语音（400、800热线电话）、WEB在线，视频、短信、即时通讯专用客户端、邮件等多种接入方式，为企业提供一站式主动营销服务的沟通协作平台。

多媒体接入方式：即时通讯（IM）、视频、电话、短信、WEB在线客服等
支持全员坐席、泛坐席
支持分布式座席、远程坐席
支持集中式接入（全国同一热线号码）
支持分布式接入（各区域独立热线号码）
支持接入硬件交换机，成功接入（AVAYA、华为等交换机）
机器人及知识库
网眼及主动邀约
多媒体ACD排队机制
传统呼叫中心的功能
普通座席响铃，拒绝，接听，转移，保持，离开，回来
弹屏及工单录入、流转
支持给客户批量发邮件，短信
文本会话、文件传输、表情符等
座席评分及考评报表
黑白名单
组长消息监控、接管、直接会话功能
座席内部通信、邀请和转移服务
熟客识别
问卷调查功能，对正在会话的客户进行问卷调查
系统广告词、欢迎词、滚动条显示
客户关系管理
多国语言、多界面支持
电话回拨、留言功能

支持多媒体手段：即时通讯（IM）、视频、电话、短信、WEB在线客服等
支持泛座席，全员坐席、营销服务无地域限制，无时间限制。
成本中心转向利润中心
分布式部署和集中式管理的完美统一
主动服务和主动营销
呼叫中心业务流程从内到外一体化一站式服务
基于soft-switch和VoIP技术，成功对接运营商的NGN平台
基于J2EE平台开发，电信级设计，可支持大规模集群应用
支持SAAS服务
支持多种硬件终端和硬件交换机（AVAYA、华为等）
模块化、分层设计的系统架构，可开展性、可维护性良好
丰富的开发接口，可方便实现更第三方系统的对接（例如运营商的业务系统）
先进的系统安全和权限设计（基于ACL）
B/S和C/S结合，即方便用户使用，又容易形成用户粘度
采用Ajax/Flash技术，客户端更人性化，更易满足用户的易用性需求


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