用友ERP 之服务

yeczi

我于今年4月到广东佛山的一家饰品厂工作，是因为公司该用ERP系统在来工作的（我之前公司也是用ERP的）。
之前该公司没有一个有用ERP经验的人，而且用友也在国内小有名气，所以老板就选用了他们的软件。
公司在从去年9月份开始导入ERP，10月份第一次上线。在这之前用友公司的人之教他们使用方法，可由于仓库物料太多和没有经验，公司在两个月后宣布失败。
我来后老板又决定上线，因为几十万块钱不能在那放啊！于是我们重新规划，整理仓库，导入资料后在5月中旬地二次上线，上线后问题很多，有一部分是自己的，比喻说库存资料不够准确（一万多种材料！且大部分是有换算率的）。还有很多人对系统不熟悉。可是用友的软件问题更多，MRP计划有时跑不出，业务结算成本时很多东东没有出来成本，或成本出来后是错误的，还有系统时不时的"报错"，那样有时快做好的资料还没有来得及保存又要重做。那些问题从一开始我公司就向负责我们公司的顾问提起，从我来到现在快三个月了，可一直到现在他们没有一个人来过我们公司一次，每次还要我们打电话给他。更可笑的是那个"报错"该顾问也解决不了。
我不知道用友公司在其他使用他们公司软件时的售后服务怎样，但听同事说他们没有培训过几次，很多都是一笔带过，试问一些从来不知道ERP是什么东东的人又怎么会懂，且ERP的逻辑很强。我今天打电话给那个顾问问几个问题，他开始还告诉我，可后来我问，他就不耐烦了，还语气很强的说“你们这个不是这样用的”我就想我知道怎么用还要你这个顾问干嘛？你们又不过来亲自指导。
我们之前的公司上ERP有两三年了，他们售后服务从来没有中断过，很多次上门来了解使用者有没有上门困难。
      唉！~~   用友啊！我不知道你们老总说“用ERP武装中国企业”这句话时怎么想的，还武装，都被你们公司把我们企业弄得一塌糊涂。
各位准备上ERP系统的老总啊！选ERP公司时一定要了解他们的售后情况怎样啊，这也是在考虑用该公司系统时必备的因素。。。。

anjie7612

用友的售后早就名声大外了，没什么奇怪的。国内也没几家售后好的。

woodwu163

。。。。。各家各有特色
各有难处

zhongwang79

请问楼主是什么公司的?据我所知,广东的用友服务是很好的!!

hulle

拉机,现在买了后悔了!

ahlm13

所以公司花那麼一大筆錢下去，在投入之前一定要考慮清楚，還有這個東東還是要選用大公司的產品

diudiu777

上软件前就应该考察自己实际情况和软件供应商的 不是想上就上的啊

lemon106

其实一个好的实施顾问是很重要的。我公司上的时候，开始那个顾问也是什么也不说，问什么问题都要拖到他来，好多能实现或不能实现的功能，他都说错了，造成我们上了5,6个月也没上线，气的我跟他大吵了一架。后来我们强烈要求换实施顾问，这次换的实施顾问真是好，不但经验丰富，态度也好，很多问题马上解决了，一有问题，马上解决，或在电话里教，或派人过来。我们只一个月就上线了，二个月后成本上线，现在也正常运行了一年多了。
就是用友的售后服务太贵了。不过因为那几个顾问和业务员还可以，有些不用上门的问题一般电话里帮我解决了。

pm888

不知你一个，我们也是这样

asan2

用友中顾问龙蛇混杂，选的时候要小心。
总的来说用友还是有不少优秀的顾问的。
客观点说，用友的财务供应链还是很不错的了！

yeczi

很可惜，公司前不久老板和业务员还有那些仓管谈话了，他们都把苦水一到，老板说没有帮到你们就不上了，所以以后的结果可想而知......所以我也另谋出路了.....

tommy2327

呵呵，ERP还是人为因素比较大一点

xiaosanhzh

软件BUG问题也不能怪顾问，顾问也是提交到集团，集团不解决顾问只能拖课户，每个行业、每个厂都有自己的特色，不是所有的企业ERP都能满足他的需求，个性化的管理导致ERP项目的失败是很正常的现象。

九月寓言

软件都是好的，关键是如何去运用。
我也是用用友的，绝对不是销售人员。