用户培训+总结

jessie

下个礼拜就要出差了,给用户进行培训,今天领导让我试讲了一下,当时好紧张,不过还好准备的比较充分,试讲的还算比较顺利,不会的东西还要好好的学习一下.
这次偶要去大西北了,新疆,青海,西安,兰州.如果有时间的话也去领略一下那里美丽的风景.

[ 本帖最后由 jessie 于 2007-8-20 18:49 编辑 ]

纵横四海

多照一些照片回来哦！

jessie

嗯,一定一定.:02526h

jessie

经历了两次给用户培训，虽然都是讲的同样的内容，每次都要讲两个小时，但是感觉完全不一样，没有紧张，考虑的更全面，这样的经历真是难忘。:duanlian;)

sllady

一切都是慢慢好起来的。我也一样。

AmyXIAO

怎么不把你的培训过程记录下来?
供大家参考?

我对这个比较感兴趣,我想从关键用户向顾问发展,你能帮助我吗?

jessie

我们的培训过程就是给用户边讲边操作,最后再接受用户的提问,你想知道什么??

jessie

总结一下这三次讲课,给用户培训的过程:
我始终贯彻了我们ARP(CAS+ERP)中心的惯例:讲课不紧张.

1.我们这次实施的是ARPV1.1版本,是在原来的基础上,根于用户提出的问题和新的需求,在原来系统的基础上新增和完善了部分功能,包括100多个功能点,其中财务40多个,我主要就是负责财务部分功能点的开发,测试和整个财务模块的培训工作.整个过程中,开发和培训阶段时间还算比较充裕,测试时间比较短,并且领导催的紧,测试的过程中有些功能点(比如现金模块的银行对帐)都没有在正式环境中试过.导致我们到了培训阶段,还在不断的解决问题.

2.财务模块的培训时间就安排了一个上午,下午是答疑. 整个培训过程大概是2个半小时,中间没有休息.我按照写好的PPT大纲,一遍操作一遍讲,讲的很细,把用户可能遇到的问题都涉及到(比如打开EXCEL模板的时候没有启用宏的提示应该怎么解决).重要的是沉着冷静,遇到问题可以规避,比如是测试环境的问题等等,讲的过程中对于要注意的地方要加重语气.讲课真是累啊,整个过程俺都没有顾的喝水,口干舌燥,那么多内容,估计听讲的人也只记得你强调的部分.幸好我们都有详细的操作手册,不明白的部分他们可以下去慢慢看.这里我觉得很重要的是:一定要对你讲的东西很熟悉,没有模棱两可的东西,因为这些可能就是用户要问到的.(幸好我准备充分)

3.最后的答疑.这个是让我有点担心的阶段,因为他们都会问及一些经常出问题并且我不懂的业务,我只能说:这些我会进行详细的记录,回去问财务负责人. 还好都顺利的过去了

[ 本帖最后由 jessie 于 2007-8-20 18:51 编辑 ]

yanping1617

哈哈
你瞒聪明的

xmomt

却是这种过程要经历过才能体会的

冰影

呵呵，这个不错，很实际

socc_Wlf

謝謝分享，和Ｕser打交道溝通技巧蠻重要的

larryxin

顶一下这个，培训也是实施中一项很重要的工作
很有技巧的