IBM中国有限公司大中华区副总裁周憶(周忆)

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IBM中国有限公司大中华区副总裁周憶

　　新浪财经讯 由《经济观察报》社与北京大学管理案例研究中心共同主办的“中国最受尊敬企业十年”颁奖典礼于2011年4月22日在深圳企业大道举行。图为IBM中国有限公司大中华区副总裁周憶。



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IBM大中华区副总裁周忆（新浪财经 陈鑫 摄）
　　新浪财经讯 2011年4月28日，由《中国企业家》杂志社主办的“2011(第三届)中国商界木兰年会”在北京举行，本届年会的主题是“回归幸福商业”。新浪财经直播本次论坛，图为IBM大中华区副总裁周忆。

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此女人真厉害啊   

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专访IBM全球副总裁，大中华区品牌、企划与公众关系部总经理周忆

　　“5月20日，IBM市值达到2070亿美元，这是IBM在15年之后，市值再次超过微软，成为市值第二大IT企业！”周忆一开始就跟我们分享了一个好消息。在IBM百年华诞之际，记者专访了现任IBM大中华区品牌、企划与公众关系部总经理，她也是获得全球副总裁职务的第一位中国女性--周忆，让她带我们走进更为细腻的IBM。



　　从1911年创立之初开始做切肉机、打孔机、打字机，到现在IBM已经成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，拥有40多万名员工，业务遍及160多个国家和地区，这家被称为“蓝色巨人”的公司即将在今年6月迎来百年华诞！

　　从螺丝钉、键盘到CPU、硬盘、内存到大型机、巨型机，它都可以制造；从软件到硬件到服务，它都可以提供。IBM的历史就是一部计算机的历史。美国《时代周刊》曾经这样评价IBM——“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的……没有任何企业会像IBM公司这样给世界产业和人类生活方式带来和将要带来如此巨大的影响。”

　　“服务客户”的信念百年不变

　　周忆说，做一家百年企业很难；做一家100年之后，仍然是业界的精神领袖，仍然能看准并把握产业发展的大方向，仍然是行业的领导者的企业，简直就是一个博大精深的课题。

　　“1900年美国排名前25位的企业，只有两家依然出现在1961年的名单上，其余的要么倒闭了，要么被兼并了，要么远远地落在了后面。”这是小汤姆·沃森，IBM公司创始人的儿子和接班人于1962年在美国一所大学演讲时谈到的内容。

　　“从小汤姆·沃森演讲的1962年到今天，当时世界500强企业中的前25强，到2011年只有4家仍然在榜单上。”这是IBM现任总裁彭明盛在今年5月的清华大学演讲时谈到的内容。

　　从沃森到彭明盛，近100年的时光，IBM做到了！“IBM百年常青最大的秘诀就是‘服务客户’的信念一直没有变！”周忆说，IBM这100年来，不断浴火重生、不断凤凰涅盘、不断做加法、不断做减法，看似一直在改变，但信念一直没有改变，IBM中国公司的核心价值观就是“成就客户、创新为要、诚信负责”，这正是“沃森哲学”对客户态度的表述。

　　老托马斯·沃森曾说要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。现在，为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，IBM一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。

　　先天下之忧而忧 在变化中引领产业趋势

　　“不变的是信念，变的是与时俱进地跟上世界的变化，还要先天下之忧而忧，在产业趋势还没有到来的时候，引领变化！”周忆说，IBM的前身是CTR，1924年改名为IBM——国际商业机器公司，“那时的IBM就已经拥有了国际视角，现在来看真是太不可思议了，也正是因为这种‘雄心’，让IBM一直在变化中寻求创新与突破！”

　　1990年代，IBM曾经陷入过巨亏。1993年，传奇总裁郭士纳一上任就提出将IBM从一家硬件公司转型为一家服务公司的战略。1996年，IBM提出了“电子商务”概念，那时许多人觉得这简直就是天方夜谭。十几年后的今天，电子商务已经成为人们生活不可或缺的一部分。2004年，IBM又将个人电脑业务转给联想。在外界看来，IBM的个人电脑出货量已经达到了1亿台，规模巨大；而在IBM看来，个人电脑业务与公司总体提供高价值服务的战略方向已不吻合。

　　IBM的每一次部署转型、每一次取舍、每一次抛出的概念，放的都是一条长线，历经时间的考验总有“大鱼”随钩而上！2008年底，IBM又在全球范围内首次提出“智慧的地球”概念。2009年3月，“智慧的地球”概念从大洋彼岸来到中国。“智慧的地球，并不是说我们的地球在未来十年、二十年会变成什么样，而是实实在在地解决当下已经碰到但是很难解决的民生、社会、行业等问题，帮助政府转型成为服务型政府。”周忆特别强调，“智慧的地球”虽然是IBM提出的，但绝不是IBM一家公司能够完成的，这是一个需要全社会、全行业联动的项目。

　　谈到“智慧的地球”在浙江的推行。周忆告诉记者，目前浙江省在“智慧城市”建设方面已经有多个试点，杭州在便民服务方面践行的市民卡一卡通，宁波的智慧物流，嘉兴的智慧交通，舟山的智慧海洋以及义乌在国际贸易方面的探索。

　　在企业优势中 寻找改变社会的基因

　　在IBM一直恪守的“沃森哲学”中，除了“服务客户”外，还有一点就是“必须尊重个人”。 “这100年来，对IBM来说，最重要的并不是发明了PC、创造了FORTRAN算法语言、研制出人类第一台大型主机，最重要的是我们拥有着如此优秀的员工——IBMer！”周忆说，正是因为对个人、对最小分子的尊重，IBM自身这个分母也成为了“受人尊重的企业”。谈到如何成为一家受人尊重的公司，周忆特别有感触，“IBM对企业社会责任的理解，不是简单地做善事，而是基于企业的优势，让员工做能改变社会的事情。”周忆举了两个简单的例子。

　　IBM全球公众事业合作部有一个公益捐赠合作项目——全球网格大同盟。全球约有10亿台个人计算机，其中大多数使用时间不到5%，加入同盟的参与者能在电脑闲置时，从全球网格大同盟的服务器上自动获取所需的计算任务，向研究人员提供免费的计算力资源以解决困惑人类的各种问题。目前，全球营养水稻项目、气候研究项目、帮助征服癌症项目、对抗艾滋病项目、联手寻找治疗登革热药物等项目都通过联盟极大地缩短了计算时间。去年9月，IBM与清华大学微纳力学与多学科交叉创新研究中心合作，双方携手开展全球网格大同盟“清水计算”研究项目，帮助研究人员更加深入地洞悉如何提高海（污）水淡化效率，开发出更加节能高效的水过滤设备，解决中国水问题。在IBM全球网格大同盟及分布式计算志愿者的帮助下，原本需要数千年的计算缩短至一年。

　　另外，IBM还有一个CSC项目，就是让有特殊技能的员工“带薪做善事”。“我们香港的员工曾经去南非辅导中小企业，还有云计算专家、建模专家去帮助汶川重建。”周忆说，今年IBM百年庆唯一的庆生方式也相当特别，就是全球40多万名IBM员工必须做不得少于8小时的“志工”。

　　一家受人尊敬的百年企业，就是这样炼成的！

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文/化蝶　　作为IBM的大中华区企业策划部传播总监，毫无疑问 ，周忆是那种被人称为“金领”的女人。她事业有成，家庭幸福美满，在很多人看来，这是上天的赐与，但在周忆看来，这除了感谢上天，也是自己努力经营的结果。
　　“生活应该努力去创造，你可能无法选择自己的命运，但你可以选择自己想过的生活。坐在北京长安街旁的长安俱乐部，周忆若有所思地说。
　　她是IBM的一道风景线
　　周忆大学毕业时，她本来想做一名艺术家，她喜欢傅雷，渴望也能写出像《傅雷家书》那样的好作品。但是，她最后能够弃文从商，完全是一次偶然的机会所致。
　　周忆英语非常好，一位朋友推进她去给一个外国商人翻译。起初的合作非常顺利，但是在一次商务谈判时，因为对方夹杂着许多商务用语，周忆对此很陌生，那天，她紧张得大汗淋漓，结果可想而知，虽然对方并没有怪罪她，但好强的周忆还是自责不已。
　　这次打洋工，为曾经沉浸在风花雪月中的周忆打开了另一扇窗口。那是八十年代末期，外国公司纷纷进驻中国，敏锐的周忆立刻看到了潜藏的机会，她立志要去外企工作。
　　周忆刚进入IBM时，立即引起一片哗然。这首先缘于在IT这样一个男性占主导的领域里，女性领导者廖廖无几。而IBM又是一个素以稳重、严肃著称的大企业，号称世界五百强之一，在这样的企业里工作，可以想象自然个个是精英。
　　周忆坦言，刚进入IBM时，她也感受到了巨大的压力。许多人都以审视、好奇、期待、复杂的心态观望着她。他们不知道周忆会给IBM带来什么样的改变？这个外表漂亮，讲一口流利英语，外表温文尔雅的女人，会适应IBM那种稳重、严肃的工作作风吗？
　　但他们很快发现，周忆立即给IBM吹来了一股清新的风。以前遇上什么事情，员工们习惯严肃地坐在一起开会讨论，但是周忆却常常邀上他们，去打网球，喝咖啡，在一种轻松的气氛中，就将问题解决了。
　　在有六千人参加的年终总结大会时，周忆没有请主持人，而是亲自提纲主持。她穿一件从香港买回来的昂贵皮衣，在人群中穿来穿去。随口流露出的机智和幽默的言语让员工们捧腹大笑。他们没想到周忆居然还有如此风趣的一面，其实，这不过是周忆的演讲才能在发挥作用罢了。原来还有人担心周忆的魄力不够，会不会镇不住手下人？毕竟，她是一个女人啊。但他们发现，周忆自有一套处世艺术。她不像有的男上司那样，情绪激动时大喊大叫。用周忆的话说是：她毕竟是个女上司，而这个社会毕竟还是一个男权社会，她如果当着许多人的面对她的男性下属大喊大叫，很可能会伤了别人的自尊心，所以在那种情境下，周忆会很体贴地照顾下属们，即使要批评，也是等到会后个别谈话。人心都是肉长的，下属们领会了她的好意，自然对她更加敬重。
　　身为IBM这样国际知名企业的高层总监，自然常常会碰到突发事情要求周忆迅速地作出决定。在常人看来，女人在突发事情面前，往往容易惊惶失措。但周忆遇到这种情况时，自有一套办法。她坦承自己的内心可能也会慌乱，但一定不会在外表上流露出来，所谓的“不可动摇军心”，如果她都沉不住气，岂不让下属们更加慌乱？所以周忆通常会先外表平静地听完有关事情汇报，但脑海里却在三山五岳，翻江倒海地滚动，等事情汇报完，她的情绪也平静下来，处理办法也就出来了。
　　婚姻是需要经营的
　　杰出的商界女领袖不在少数，但同样优秀的女人又能够将事业和家庭都经营好的却并不多，在这一点上，周忆更是让人羡慕。
　　周忆和先生的相识用她的话说是“一点也不浪漫”，有一次，周忆去看望母亲的一位老同学。敲开门，一位留着大胡子，英俊潇洒的小伙子来给她开门，像很多影视镜头那样，周忆立刻有一种“一见钟情式的怦然心动”。那时，周忆正处于文艺女青年式的年龄，对大胡子的艺术家式的男人有种特殊的好感。大概因为心动，所以那天表现得很紧张，事后她未来的丈夫说，周忆给他的印象平平。
　　当然，这是后话了，现在，丈夫简直觉得周忆是上天赐予自己最好的礼物，犹如珍宝一样值得他珍藏。
　　最开始结婚时，两个人也会像小夫妻那样，有过激烈地吵架。吵架的问题都很琐屑，比如丈夫刚进入婚姻，一下子还不习惯结束单身时无拘无束的生活状态。有时和一帮哥们儿玩得尽兴，忘了回家。虽然心里有些愧疚，可男子汉大丈夫，岂能为这点小事向妻子认错？于是，表面上又装作一幅理所当然。他这种态度，让周忆当然很生气，一个是才女，一个是高干子弟，自然都个性极强，于是，吵到最激烈时，用周忆的话说是“简直可以连房顶都掀下来。”
　　但吵归吵，周忆却极有一套吵架艺术。她发现有时吵架不但无济于事，还反倒伤了和气。而且矛盾必须今天解决，不能留到明天，否则会失眠，影响第二天的工作。
　　况且，用她的话说是“家实在不是个讲理的地方”。于是，周忆采取迂回战术。比如某一天，旁敲侧击地给丈夫讲身边某位男人爱家如命的故事，或者看到某个相似情节的影视剧时，趁机“敲山镇虎”一下丈夫，丈夫也是个聪明人，自然对妻子的不满心领神会，于是，两个人“干戈化玉帛。”
　　所以在别人看来，这对夫妻实在常常让人不解；五分钟前还在吵架，五分钟后却手拉着手，像个新婚夫妻那样，甜甜蜜蜜若无其事春风满面地上街卖菜。别人吵得分崩离析，他们的感情越吵越好。
　　现在，不但周忆出差时，丈夫会精心替她收拾行李，偶尔也会很煽情地对周忆说：“你是我生命中最重要的人。”话虽然肉麻，周忆却听得很受用，有时甚至为此感动好几天。
　　前些年，一不小心，周忆就做妈妈了。那时，周忆还在摩托罗拉担任中层领导，儿子的到来，让她既喜又忧，喜的是自己初尝做母亲的喜悦，忧的是自己的事业正处于上升期，孩子和事业无疑会有冲突。
　　怎样在事业和孩子之间玩平衡呢？她发明的方法是：无论工作多忙，每天晚上在儿子临睡前，她必须和儿子保持十几分钟的谈话。儿子今天做什么了？学习怎样？身体好不好？这样的习惯风雨无阻地坚持到了今天，以至于儿子现在每天不等到周忆回来，就睡不好觉。
　　周忆现在很幻想着趁年青时，努力工作挣钱，等老了，不想那么累时，去新西兰的乡下买一处别墅，和丈夫在那里相亲相爱的生活，做一个快乐的新农民。
　　当然，现在，她舍不得她幸福的家。等到周末时，她会陪儿子和丈夫去踢球。春天时分，阳光明媚，她坐在绿菌菌的球场边的看台上，看着丈夫和儿子在阳光下奔跑，她自己享受着清风和悠闲的时光，觉得心里一片惬意。毫无疑问，她是一个智慧、聪明、理性、优雅、有涵养的女人，这样的女人，即使不是命运所赐，也会通过后天的努力，把生活经营得一片光明。

wenqiang_1981

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