IBM 与 FIS TouchPoint：面向银行业的在线转型解决方

帆船

赢得下一代银行业客户

业务挑战

过去，银行在社区中占据核心位置。银行经理由于赢得了大家的信任，并且银行的生存要依靠他们去维系客户关系，因此他们拥有特权和威信。而现在，新渠道和新技术的出现正在快速改变着传统的银行业模式。

方案描述

超越在线银行业

查看账户余额等简单的在线体验已经不能满足用户需求。他们希望获得预算及现金流应用等更加便利的增值电子服务以及完整账户视图 —甚至包括与其他机构的往来账户 — 或者希望能够 24x7 全天候与客服代表进行在线交谈。

为迎接这些挑战，许多银行都在设法增强客户协作水平，他们认为Web应用、社会网络、视频和内容共享、及 wikis 和博客等 Web 2.0 功能可对顶线收益产生正面影响，帮助他们吸引更多的新客户、改进客户服务、实现产品和服务的创新。

IBM 面向银行业的在线转型解决方案利用了类似游戏的互动模式、丰富的互联网技术、社会计算及适用于银行业互动的高级接口概念，能够为您的客户提供更加诱人的在线体验，包括：

交付动态更新的数据和增强型分析功能。

利用社会网络社区来提供精准建议和简单的知识共享流程。

自动提取建议内容并且提高内容搜索能力。

通过 Web 2.0 提供丰富的客户体验

这个在线转型解决方案基于 IBM® 银行业框架。作为统一的软件平台，IBM 银行业框架旨在帮助银行培养更加高效灵活的客户支持与洞悉能力，以便轻松适应全新业务挑战和规章制度的要求。这个解决方案不仅为您提供适当的工具和功能来创建一致的跨渠道客户体验，而且还能帮助您摆脱渠道和设备的束缚，围绕着为所有客户群、员工、行业和地区提供“随时随地”体验的灵活性来创建新环境和新文化。

此外，在线转型解决方案还将 IBM 软件的强大威力与金融业特定的软件扩展、解决方案加速器和最佳业务实践结合在一起，以便帮助您以更低的成本和风险快速轻松地利用 Web 2.0 的强大威力。这个解决方案能够帮助您：

使用社会共享空间来支持组织内部协作，以便传播知识、建立有效的虚拟团队、允许客户快速与专家接触并且将相关活动联系在一起。

动员社会团体有效收集潜在客户的反馈信息并且通过适当的接触点为不同的客户群提供服务，从而创造卓越的客户体验，借此来提高客户忠诚度。

通过创新来实现增长，捕获在线社区提供的有用的客户信息和产品开发意见，同时增强销售人员与高价值客户的交流，借此来深化客户关系。

利用现在的洞察力来满足未来需求

社会计算和 Web 2.0 是面向金融服务机构的下一代客户关系管理技术。无论您是希望在流行的社会网络中占据一席之地、利用虚拟世界大展宏图、启动全新社会网络、还是上述几项兼而有之，我们的在线转型解决方案都能帮助您成功实现转型。

方案优势

使用 Web 2.0 功能构建卓越的客户体验和忠诚度

跨越所有渠道提供一致的“随时随地”体验

通过创新实现增长，捕获在线社区提供的有用的客户信息和产品开发意见