IBM大中华区电子商务战略总监毛春景：国内外零售业的电子商务创新

纵横四海

　

　　2009（第四届）中国网上零售年会演讲实录《国内外零售业的电子商务创新》
　　IBM大中华区电子商务战略总监毛春景

　　毛春景：我是来自IBM的，大家知道IBM在电子商务这个领域，我们在94年的时候，在亚特兰大奥运会的时候，我们推出了第一个在线的购票业务。IBM对于电子商务的研究已经就十年，我们零售商已经有三四千家，我希望我今天的演讲能够将IBM跟企业的交流，和我们公司对未来零售业发展的方式给大家做一点分享，能够对大家的业务有所启发。
　　
　　首先我要谈一下零售业电子商务创新的困惑，第二个谈一下创新的方向，第三个谈一下可以利用的创新的手段。
　　
　　郎咸平教授给了我们一个做电子商务的理由，如果不做电子商务中国的制造企业是没有出路的，至少电子商务给这些企业提供一个生存和发展的一个手段，徐沛欣总裁给我们提出了一个中国线下的混乱，电子商务为中国零售业重新起飞、整合和发展提供了一个良好的契机，所以他呼吁我们联合起来，共同为中国零售业的发展作出贡献。

　　两个非常大的理由，但是今天我想讲第三个理由，第三个理由我觉得是我们了解、认识和选择电子商务的根本。这个根本就是我们要考虑一下做电子商务做网上零售业根本的模式，可以讲做电子商务是企业升级的要求，其实最最重要的是，我们的消费者需要它，买东西的人需要它，这是一个原始的本能和诱因，所以今天想讲一下，今天的消费者和十年前、五年前有什么样的区别，有什么样的特点，消费者这些特点决定我们要利用电子商务来做一些事情，来满足他们的购物的需求。

　　首先这些消费者现在很清楚，知识很丰富，对技术的了解，他们要求不是单纯的价格，他们要求都很自我，而电子商务、互联网的出现，为满足这些消费者的需求提供了手段、方式、方法，可以我们要用电子商务去满足他们的这些需求。

　　如果一个企业做规划的话，是一个五年的规划，在这五年的规划里面，刚才讲的这些特点，今天的消费习惯、明天的消费习惯、后天的消费习惯，什么是线上的零售业，什么是线下的零售业，对于一个零售企业来说，今天我们的技术世界发生了什么样的变化，很多新的技术、新的条件、新的手段的出现，让我们的消费者有一个选择，首先我们实体店面实际上是消费者和我们的产品、服务连接的一个点，我们互联网的页面也是消费者和我们产品服务的接触的点，我们还差很多的点，大家提到的移动电子商务，大家提到的各种各样的电子手段，大家提到直销、传销，所有的这些手段就是把需求和服务和消费者连接起来，这些手段由于今天技术的出现多样化了。

　　第二个消费者互动的模式比以往更多了，如果一个传统的店面，消费者在店面被动的接受信息、被动的浏览信息，今天的消费者利用各种各样网上的信息，来把自己的意见传达出来，影响我们的零售商，影响我们的制造商，从而达到自己的要求。这种情况下，如果你单纯做某一个模式，消费者是不满意，这是新的互动模式，让我们的零售业，让我们的互联网，让我们的网上零售要有一个新的变化、新的发展。

　　第三你要看商业不具有很多更新的创新，有很多的商店就是暂时性的，比如大家看到的很多服务，仅仅搭一个棚子，一段时间提供一种服务，一个季节之后就消失了，国外这种业态很多，大家很看好，出了很多。除此以外，我们的商业模式还在不断的创新，这个创新体现在渠道的创新上，体现在业务模式的创新上，所以你会看到，技术的出现，消费者自己消费习惯的改变，要求我们的零售业、品牌的制造商作出变化，而我们不是这个变化为我们自己的生意来做的。

　　还有我们会看到，在中国、在美国，所有的地方都是的，我们发现所有的销售渠道电子多样化，我们银行的渠道、移动网络的渠道，都构成了我们的商品通向消费者的通路。

　　我们在互联网下，因为有销售渠道，加盟店、直销店，专卖店，如果你的品牌整合的好，也有生意和品牌形象，我们在中国刚才徐沛欣总经理也提到了，我们分销、代理的渠道非常庞大，他们都需要和一个制造商来打交道，来完成渠道的物流、资金流所有的转移的过程。所以说我们在今天和企业后台系统之间，需要一种叫智慧的交流平台，你可以认为这个智慧的交流平台是你现在网店是依托于这个平台跟后方的信息交汇，同时和其他渠道做融合，这样才能满足今天的消费者的消费需求，才能提供个性化的服务。

　　接下来我们看到的是，电子商务在世界范围内，由于电子商务本身就是B2C，面对的是各种的类型，不可避免会带来利益上、文化上的差异，而且和每个地区的经济发达条件、消费者成熟的程度、企业能够接受的投资的程度是关联的，比如说在美国你可以接受一个一百万美金的投资来构建一个大而全的系统，来完成你的业务。在中国不要说我们的创业家，既使是一个有20、30亿销售额的大型品牌企业也很难承受这样的投资规模。所以我们需要在整个电子商务企业设施上提供一整套的综合的方案，让企业能够有一个渐进的成长的发展的模式。

　　我们在这里面看到了，这是我们一个客户，是索尼公司的网站，下面是中国的网站，在业内的风格上两者的差异非常大，这种差异带来后台系统上的变化，需要很多很多IT的业务流程的变化、和后来的运营系统的变化，也就是物流的变化。沃尔玛在美国做得很成功，利用高效率的物流来，可以把它的货从工厂直接发到店面，而不需要仓库，大家都知道，在商业上意味着资金成本的节省，意味着周转率的提高，中国能否做到？其实红孩子对这个行业理解很透彻，中国是做不到的，中国没有那么好的体系，不是一个企业的问题，是整个社会的环境，所以做不到。所以在中国就要有中国的做法。

　　回顾一下刚才讲的消费者越来越多的要求，新的技术手段层出不穷，为我们提供了各种各样的商品，我们的销售渠道不断在变化，而电子商务在全世界的发展，如果你想我有一个网站可以做到全世界的话，这应该是一个神话。
　　
　　这是我们面临的网上发展电子商务的现状、前提和基本条件，我们可以看，有了这样一个基本条件，电子商务的未来会怎么样发展。

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