未来保险运营解决方案

帆船

IBM 在保险行业的解决方案

业务挑战

自动执行重要任务、利用最资深工作人员的技能、提高现场业务代表的响应性、巩固客户关系、通过提高业务灵活性来从市场中脱颖而出或者捕获市场份额? 通过部署面向服务的流程自动化技术，您可以提高运营效率并且重新定义保险最佳业务实践，从而进一步提高业务水平。

方案描述

IBM 未来保险运营解决方案允许您从以凭证为中心的运营方法转变成以流程自动化和优化为中心的业务模式。您将能够设计出旨在提高业务灵活性、加快客户及业务代表响应速度、降低成本、以及优化技能和资源的业务战略。

我们的保险运营解决方案为您自动化和优化业务运营提供端到端的方法 — 从自动接收工作任务分配单、到自动执行工作任务、将工作自动分配给适当的工作人员进行手动处理、直到自动生成输出。这个解决方案提供与工作任务相关的凭证和数据的动态视图，以及都业务运营现状的完整可视性，从而能够帮助您消除重复工作，提供适用于所有工作任务的标准框架，与互动渠道无关 — 通信、通话、在线及其他。

此外，IBM 保险框架将 IBM 软件的强大威力与保险行业特定的软件扩展、解决方案加速工具和最佳业务实践结合在一起，能够帮助您更快地部署解决方案，同时降低成本和风险。这个 IBM 框架能够帮助您根据每个项目的具体需求而迁移到与业务需求相一致的、更具战略意义、更加灵活的技术架构中。您可利用结构化的方法将一流的行业资产、可重复的软件模式及 IBM 业务伙伴提供的产品结合在一起，从而通过以下各项改进来提高竞争力：

营销

索赔管理

保单管理

承保

客户服务

利用 IBM 的集成解决方案，保险公司可通过公认的最佳业务实践方法来提高业务灵活性并且推动实现创新。您可以选择的起步点包括：

邮件室运营 — 简化运营流程并且自动分类、编索引和投递

提高工作流处理的成熟度 — 从凭证处理自动化迁移到完全自动化业务流程(lights out processing)

劳动力管理 — 通过电子邮件、电话、Web和邮寄等多条渠道来实现任务分配的自动化与优化

直通流程：

汽车索赔和赔偿金支付

残疾索赔和赔偿金支付

新业务和业务续订

保单处理

自助服务运营 — 自动处理通过自助服务网站和门户递交的请求

方案价值

我们的解决方案旨在帮助保险公司更加高效地处理索赔及保单处理等核心任务，从而降低成本并且提高客户满意度。我们的解决方案能够帮助您：

大大增加自动执行的工作任务数量，从而降低运营成本。

动态更改面向单个客户的处理命令，以便实现大规模定制和高度个性化，从而提高灵活性。

自动识别、分类、传递和处理工作任务，从而缩短周期。

移除琐碎的行政管理任务及非增值性任务，从而优化利用主要资源 — 例如，高级承保人和高级索赔调节人可将更多时间用在复杂的保单或索赔工作上，减少用在团队成员管理与分配任务上面的时间。

方案优势

降低成本

提高灵活性

响应客户及业务代表的需求

优化主要技能和资源