专用即时通信软件 完美解决即时沟通

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    随着企业规模的不断壮大，公司的内部沟通需求不断的加强，需要交流的范围和频率都在增大，而系统化的解决企业的在线沟通问题也是国内最大的快递公司申通快递所面临的问题。

         始创于1993年的申通快递，经过十多年的发展，如今已成为民营快递“四通一达”的领头羊。截至目前，申通快递共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个。现在，申通快递已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递公司。

一、如何保证快递各环节的沟通协作？

         为了更好更快地为客户服务，申通耗资近亿元开发了“申通E3快递软件系统平台”，包括快递业务系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务接单系统等。

         在这套系统全面投入运行之后，申通快递发现这套系统可以满足公司日常的信息工作，让公司的服务质量上一台阶。不过如果再有一个工作沟通软件，对于突发事件的处理、各环节的信息顺畅流转将更加如虎添翼。因为在遇到突发事件或者快件突然增多的时候，目前只能通过电话来实现各环节的沟通，不仅慢、费用高，还容易造成快件积压，降低用户满意度。

二、快递沟通需“即时”，用QQ，还是该用企业统一沟通平台？

         申通快递一开始用QQ作为企业的在线沟通平台进行信息的交流，但是使用下来后发现问题还是没有解决。申通有几千号人，每来一个新人都要加QQ号，即便是加了公司群里面，大家还是互不相识，也不知道这些带着昵称的同事都是负责哪块业务的，对工作进展非常不方便，真正是“两眼一抹黑”，无法做到即时沟通。

         最后，申通快递的IT经理龚先生决定寻求一个专业的企业IM——面向企业的专业沟通平台，以确保信息的及时畅通，提升公司内部的沟通效率和协作水平。

三、如何选择统一企业即时通讯平台？

         最终，龚先生选中了全免费、互联互通、拥有一目了然组织结构树的企业在线沟通平台imo。对于为何要选择imo，龚先生总结了以下四个原因：

         第一，imo是无娱乐的专业企业即时通讯工具，可统一管理，并且它有着与行政层级一直的组织结构树，部门、员工在imo上一目了然，无论是找人还是沟通都很方便。

         第二，imo是完全免费的。对快递企业来说，人工成本、运输成本都在急剧增加，企业即时通讯工具不应成为企业资金的负担，免费的imo不仅为公司降低成本还无需任何成本。

         第三，imo操作简单，且无需时时维护。企业即时通讯工具是需要给申通的每个员工使用，所以要操作简单，员工上手即用的。而且不要时时维护，不能让信息化工具成为自己的负担。

         第四、imo可以实现异地登录，像QQ、MSN一样，随时随地可以使用。申通快递的网点分布全国，imo基于互联网，只要有网络即可使用，就像QQ、MSN一样，各地网点随时随地可以使用，方便沟通联系。

四、imo企业即时通讯平台助力申通快递各环节沟通无障碍

         很快，龚先生从imo官网上注册了企业帐号，下载客户端，建立企业组织结构树，为员工分配帐号，率先在上海公司推广开来。

         imo企业即时通讯平台把申通快递的上海总部和中转站、上海站点全部搭建在“互联网办公室”里，收寄、分拣、运输、投递四大环节的人员随时随地都可通过文字消息、语音视频、文件传输等方式联系，实现信息分享。上海公司的成功运用，使得龚先生加强了对imo的信心，迅速在全国1000多个主要网点中推广imo。

         现在，通过imo，随时找到每个部门、每个网点的同事。就算不知道某某是哪个部门的，通过查找功能照样能和他沟通，imo不让员工隐身，在就在，不在就是不在，找人做事有针对性。而且，新员工进入申通快递，登录imo就能知道自己部门的同事、跟自己工作相关的其他部门的同事。