新型020电子商务模式

纵横四海

　　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。
　　O2O也可以简称为On2Off，这样就可同其它商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加愈加紧密。O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。李开复曾经指出：“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”
　　对于O2O商务公司来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O商务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。


　　O2O商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别去O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。例如客宝商城消费者在线上就可简单了解相关信息，然后去到线下的商家之后再支付。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。


　　不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。

　　我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。

　　我们发现，一个年收入3万RMB的消费者，只用了2400RMB投入到网上购物，剩下的2万7千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等；

　　我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。

　　我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。

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　　新浪科技讯 12月21日晚间消息，携程网CEO范敏今日表示，未来以客户需求为导向，通过改观甚至颠覆消费者的消费方式来改变电子商务的做法，将成为服务业发展的大势所趋。这种服务创新需要把线上线下的服务体验、服务流程、服务运作联系成一个非常完美的良性循环。
　　范敏称，这是一种新的、颠覆性的O2O(O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台)，就把线上线下的服务体验、服务流程、服务运作形成一个非常完美的良性循环，改观甚至颠覆消费者的消费心理、消费方式。在自有在线平台上对顾客需求精确把握，对症下药，体系化的满足顾客的需求。而且针对目前整个电子商务所拥有的技术条件和社会条件说，在线上去打造一个全方位一站式的平台是完全有可能的。
　　“现在所谓的O2O是一条非常长的长尾，而且是一个比较饱满的长尾，如何把长尾捕捉好，变成体系化的运作，特别是如何把服务做到精细化。线上仅仅把客户拉进来，客户会不会最终成为持续客户，是在于非常的高明、体系化、精细化的运营，这一点并不是所有的厂商都非常的清楚的。”
　　范敏举出美国O2O网站的代表的例子，OMD。“美国有很多人有两三套房子，他把这些多余的房子整合起来，变成一个可供短期出租的资源。然后他在线上招揽所有的需求，把全世界多余的可租赁的房子组合起来，按照不同的高低需求提供。”他表示，因为在三亚有很多的投资客，携程在三亚也成了一个类似于像OMD这样的一个模式。
　　范敏称，携程最近就在想如何更好的打通020旅游服务生态链。“因为有很多的人买旅游产品还是愿意到门店去，这个行为和10年前还是一样的。而在目前日新月异的年代，这样的行为，我相信在看得见的几年就会改观。如果说未来50%的客人都愿意在网买单，这将成为一个非常好的O2O的方案。”
　　另外，他还指出3G在2010年后前后爆发性增长，使得整个互联网格局发生一个重大的横移。有两个突破口可以攻：一个是如何用在掌上的世界，一个是如何实现一站式服务。“未来中国一定会有基于3G而成长起来的伟大的企业。”
　　范敏是在今日的 “中国资本市场高峰巡回论坛”时做出上述表示。(靓一 发自上海)

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@钱坤：了解自己的重复购买率。很多电商宣称自己的重复购买率30、40%，甚至70、80%，但是真实的购买率真的那么好看么？这里面有多少用户是因为看到促销广告点过来图便宜的？有多少是看到短信和edm召唤回来的？又有多少是主动到网站上访问的？对于有规模的电商，按客户来源做好月度复购回归统计是非常重要的