CRM实施前的障碍

surpasssun

企业和商家对于有关CRM的研究和探讨与日俱增，然而CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美很实用，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点： 一、管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理，不仅要对CRM技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。 二、安全风险--重要障碍。由于CRM实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。 三、投资回报--主要障碍。究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？CRM的投资回报成了企业最关心的问题。 四、应用界定--基础障碍。CRM要部署多大规模比较好？需要投入多少资金？范围多广最适合？都涉及什么部门？数据采集和输入的起点应该在哪里？是从分公司的层次还是从维修站开始？这些系列基础问题都需要企业认真衡量。对于企业而言，明确自身的业务管理模式，聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有效果和意义，因为CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段和管理思想。 文章来源：www.369soft.net