埃森哲大中华区副总裁杨葳 杨葳

纵横四海

　　第三届“女性领导力与创新力”高峰论坛于2012年3月2日在北京举行。上图为埃森哲大中华区副总裁杨葳。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)
　　新浪财经讯 第三届“女性领导力与创新力”高峰论坛于2012年3月2日在北京举行。上图为埃森哲大中华区副总裁杨葳(微博)。


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纵横四海

　　【《财经网》专稿】中国企业在过去的几十年中表现出了极高的成长性，仅在建筑、工业机械和医药三个行业的5年平均营业额复合年平均增长率达24%，而全球其他企业仅为6.2%。但是，在高增长率的掩盖下，是同样惊人的低盈利性。埃森哲大中华区副总裁杨葳认为，国际一流企业的评价应从三个维度展开，公司价值就是其中之一。无论中国企业表现出怎样的高增长率，当务之急都是回归基本，从管理ABC做起，当企业的基础搭建，成熟到一定程度时，企业才有能力完成第二次跨越，即由大到强的转变。
　　《财经网》：中国企业在过去虽然增速快，却鲜有国际一流品牌，中国企业在由大向强转变时，当务之急要做什么？
　　杨葳：当务之急实际上还是回到最基本的，即管理能力的提升，也就是我们所谓的管理ABC。其实，如果我们分析中国企业和海外的一些优秀的跨国企业的差距，就是管理的日趋精细化和可预测化，通过建立在大量的数据模型上的分析和模拟，来优化最终的业务发展和运营优化决策，以确保决策获得最大的价值。而支撑价值实现的是管理的基础：如数据的标准化、流程的标准化、细化的管理机制、制度、标准，以及管理架构上的风险控制等基本能力。
　　另外，利用发展迅速的管理信息化技术提升企业在管理层面地执行力，提高效率；增强运营绩效的可视性，在复杂的业务组合中看清楚自己哪些业务有优势值得继续发展，因此而着重投资建立相应的核心能力。
　　同时，我们觉得市场聚集也是非常重要的对外能力。市场聚焦即指以客户、市场为导向，挖掘客户需求，并抓住机会。做到这一点需要市场的科学性。如宝洁，每年会花2亿美元专注于市场调研，以分析和洞察客户的消费习惯以及客户目前生活习惯的改变，进而影响产品研发。所以，保洁有能力去挖掘市场机会和空间，与别人站在差异化的竞争地位上。
　　《财经网》：现在，一些企业在未学ABC的时候，成长挺快的。他们会不会觉得，没有必要做这些功课？
　　杨葳：其实，目前，中国企业都非常重视ABC。因为，第一，我们面临的全球化经济环境是非常复杂的外部宏观环境。企业领导者在战略层面进行决策时，期望可以通过一套机制来帮他进行日常运营的管理，进行风险防范；第二，提高效率。因为，仅靠人管是力不从心的，面对这么高速成长的业务，复杂性在增加，地域性也在增加，光靠人的经验判断是无法科学地去管理好这些业务的，发展和运作的风险都会发生级数倍的增长，必须借助有效的工具、方法、手段，和建立一套标准化的运转机制规避个人主观臆断的风险。
　　所以，我们看到的中国企业实际上是非常重视基础工作搭建的，而且当这些基础搭建成熟时，管理架构会发生一些变化，如在集团层面，将更注重公司战略、规划、投资等大方向的把握，业务线条将拥有更多的业务决策权力，以布局业务的发展和打造核心竞争能力和实现卓越运营绩效。我们预见，企业的管理基础发展到一定程度时，将影响管理模式发生变化。这对中国企业完成下一个飞跃是非常重要的。就是，只有打好基础，才能做到这样的飞跃。
　　《财经网》：从管理ABC做起，什么类型的企业会更迫切？国企还是民企？或者是哪些行业的企业？海外市场接触比较多的企业？
　　杨葳：我观察，包括国有企业，和一些新兴的民营企业。对于这个诉求我觉得是普遍的。但是，由于企业的成长和发展处于不同阶段，关注的点和角度会有所不同。
　　如一些国有企业，从数据上我们可以看到，在过去的发展过程中，规模成长迅速。在这个过程中，它经历了很多业务多元化的发展过程，以达到发挥企业能动性的目标。但是，未来在我们谈具有国际竞争力的企业的时候，我们需要有取舍，有聚焦，并在某一些领域上面具有突破。在这种时候，企业就有很多的对基本管理的诉求，因为管理的力不从心使得它需要搭建一种机制，帮助企业稳步发展。
　　《财经网》：已经完成原始积累的中国企业，在培养这种管理能力，或者说提升这种管理能力时，是否会容易些？
　　杨葳：并不是很容易。其实，它面临的挑战也是非常大的，而且非常艰辛。我觉得，难度在于几个方面。第一，管理理念的变化。从我们的研究来看，实际上能够支撑整个企业实现高绩效表现的，都是一个贯穿上下，一致的价值观念，由这种价值观念所显现出来的是文化理念。也就是说，以股东价值、社会价值以及可持续性作为核心的价值观念，从领导层面一直到员工层面形成一致，才能够从理念上从国际化的角度上达成共通性，以及在企业内部形成透明的绩效机制。
　　第二，我们有一些很多管理模式需要重新考虑，使管理能够落实到细节上，这些细节需要花很多的成本以及投入。就拿最简单采购的集中来举例，这个集中化实际上就需要我们把整个采购从原有的分散的权利分配集中起来，从供应商的选择一直到采购的交付，这一套流程在整个组织中如何运转，怎样通过一套信息技术把流程在日常平台中实现，实际上是需要很多细化的工作进行搭建。
　　很多这些流程的搭建，最终目的，是为了让企业的管理者清晰地，通过这些流程以及整个财务绩效看到，它为我们的战略愿景带来的结果。所以，它需要很多逻辑化的数据汇报体系，以及标准化的数据基础。
　　《财经网》：您刚刚提到宝洁公司每年都会投放大量资金用于客户需求挖掘方面，中国的企业也会做这种市场调研。但是我们仍然没能很好地满足客户的需求。中国企业与外国企业调研的差距在哪？怎么产生的？
　　杨葳：差距方面应该有几个方面的原因。第一，市场调查与企业的未来战略是相挂钩的。这就使得市场调研的问卷上面以及数据的获得上面，需要有一个侧重，即收集数据的角度是要有科学依据的。
　　第二，要在收集到的大量的数据基础上做科学化的分析。只有通过分析才能够真正洞察到消费者的购买到底由哪些因素驱动，而且消费者自身的特征又是什么。进而，我们针对这些特征，设立市场营销的计划以及产品推出的计划。只有具备一定的市场分析能力，以及客户分析能力才能制定行之有效的应对市场的措施。

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