解决COGNOS8.4 通过Exchange Server发送邮件不成功

xiaoerp

客户一环境，COGNOS8.4 +Exchange Server（Mail）,在 Cognos Configuration配置【通知】，设定SMTP服务器地址，发送邮件的用户名和密码，发送送人的地址后，测试没任何问题，但是在报表查看时发送邮件总是不成功，错误信息如下：

        CNC-SDS-0408 存在等待发送的电子邮件消息。 （使用126公网邮件测试的错误信息）
        CNC-SDS-0410 未发送电子邮件消息。消息大小约为: [66 KB] 邮件服务器返回此错误: [553 Mail from must equal authorized user ]
        CNC-SDS-0335 SMTP 服务器已返回错误。错误消息为: [553 Mail from must equal authorized user ]。无法发送消息。
        已发送失败通知。

        CNC-SDS-0408 存在等待发送的电子邮件消息。（使用客户内部的Exchange Server邮箱测试的结果）
        CNC-SDS-0410 未发送电子邮件消息。消息大小约为: [31 KB] 邮件服务器返回此错误: [550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender ]
        CNC-SDS-0335 SMTP 服务器已返回错误。错误消息为: [550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender ]。无法发送消息。
已发送失败通知。

        貌似COGNOS的配置没问题，问题出在邮件服务器上，通过跟邮件管理员确认，包括查看邮件发送队里没发现问题，后来又使用管理员的邮箱进出测试，发现邮件队列里有刚才发送的信息，但是发件人是default@noticecast.com，不是我们设定的员工内网邮箱。

        在通过查询资料，发现一种是需要cogstartup.xml配置文件，Change<crn:parameter name="DefaultSender">to<crn:parameter name="defaultSender">，大小写的问题。再就打上cognos的最新补丁【C8_BI_8_4_Win32_FP002】，补丁更新完，问题解决。再次在报表里发送邮件，查看日志，能看到如下信息：
        CNC-SDS-0408 存在等待发送的电子邮件消息。
        CNC-SDS-0409 已将电子邮件消息发送至 1 个收件人。

        通过邮箱也能查到发送的邮件，呵呵。

总结一下：
       有些问题还真是必须在现场环境上一步步跟踪才能解决。首先这个肯定是COGNOS的一个BUG。
       客户在Exchange Server上也做了一些限制，比如：邮箱不能接受非本公司域名外的邮件，通过Exchange Server发送的邮件发送人必须是内部员工的地址，如果邮件服务器没这个限制，只改一下配置文件中defaultSender也可以解决。
       就因为上面的一些叠加因素，所以必须的通过最新的补丁才行。

       Cognos邮件发送失败日志-》邮件服务器日志的分析-》不同权限的邮件用户的测试-》Cognos和邮件日志的再分析-》通过default@noticecast.com、CNC-SDS-0335等错误号等关键字段在Cognos的技术支持网站上查找资料-》找到问题解决方案。
      结果很圆满，过程得一步步分析，协调着来。