广告公司经典的业务流程

纵横四海

　　最初的广告公司是没有文案设计员，也没有艺术指导或客户经理的。实际上，十九世纪晚期从事广告业无须任何从业经验，也不要求对某种产品的销售具有独到的眼光。
　　广告公司业务流程，最初的广告公司业务流程只不过充当媒体空间的经纪人，负责在报刊上购买版面并卖给广告客户。那时的广告设计公司很少有编制超过两人的，而且他们的动机并非帮助客户吸引消费者或扩大销售，而是从自己的交易中获得最大的利润。
　　经过多年发展，广告公司的客户所面临商业环境的复杂程度已不可同日而语。简单的产品演变为多层面的品牌，制造公司也已让步于营销带动型公司，而营销对于其生存的重要性也与日俱增。
　　同时，传播信息的渠道也更加复杂化。消费者通过广播、电视、电缆和卫星能够接触到数百种信息传播渠道。可供人们阅读的报刊杂志有上千种之多，网站更是数以百万计。广告无处不在，公司也更需要寻找适于自己的商机。
　　广告公司也得到了长足的发展。如今，最大规模的广告公司在全球范围内雇有数千名专业人员，每年管理着数十亿美元的业务。而广告公司提供的服务比以往更加多样化，充当着客户的战略性合作伙伴并帮助它们实现业务增值。


广告公司已熟练于按特定客户的需求搭建内部架构的今天一家典型的全能型广告公司一般设有四个主要部门：
1.客户管理
2.创意服务
3.媒体谋划与购买
4.客户规划与研究

客户管理部门
并确定广告公司在协助客户实现业务目标方面所起的作用。客户经理可使用广告公司内适当的资源，解客户的信息传达需求。以确保所提供的客户服务适合于客户的业务需求、确保广告项目的顺利实施。

客户管理是指为特定的项目组建专门的小组、通过正式渠道传达广告公司的意见、提供服务以及时限与预算的设置。客户经理将最终负责保证广告公司的所有运作都行之有效，从日常运作来看。且项目能在设定的时限及预算内完成。客户管理小组中又有级别的划分。最常见的职位（从高级职位开始）包括：管理代表、客户总监、客户经理和客户经理助理。

各个职位的编制也是根据具体需要而定。并非为每一个客户都需要配备以上全部头衔。

设计创意服务部门
那么负责生产这些产品的就是创意服务小组。广告可以表示为多种形式(电视广告、广播广告、印刷广告、户外广告牌等等）但它一般合称为“创意”或“作品”如果说一家广告公司的产品”创作的广告。

包括电视情节板、印刷版面图、广播文稿。创意小组可以一道胜利合作多年---经常是通过解雇、雇用和晋升而走到一起的创意一般是由两个小组进行的文案设计（文字）与艺术指导（画面）合作设计出广告的雏形。

还负责作品提交给客户前的审定。尽管创意总监很少亲自从事广告创作，广告公司的创意总监负责监督这两个小组。却对设计出来的作品有着巨大的影响。创意总监也协助指导各个小组，以确保作品的独特性和吸引力，以及战略方向的正确性。

制片人开始加入这个小组。制片人负责协调制作广告所需的外部资源---如果是电视广告，当广播或电视广告准备播出时。可能要涉及到一个很大的群体：广告导演及其制片公司、演员与画外音艺术家、电影编辑、音乐家等。制片人须估计广告制作成本、签订合同并协调制作的全过程。

包括广告印刷、利息估算及在整个过程中协调各项工作。此外，营业经理履行着类似的职能。营业经理还负责获取所需的全部广告素材。将印刷广告送至适当的杂志，电视广告则交付给适当的电视网。

媒体谋划与购买部门
营销商预算中最大的一部分用于购买媒体，一般而言。因此媒体谋划与购买部门肩负着重任。

也就是怎样通过电视、广播、杂志等媒介的组合，媒体谋划者负责确定怎样最有效地使创造性的信息传送给目标群体。以最低的利息辐射到尽可能广泛的目标消费者。研究与分析工作产生的结果就是媒体计划。媒体计划的格式酷似日程表，规划了各种广告推出的时间与地点。媒体计划的有效性可以通过多种途径加以衡量。

以下就是一些最重要的衡量手段：
1.覆盖率：目标群体接触广告的百分比；
2.频率：目标群体中的消费者平均接触广告的次数；
3.有效覆盖率：也称为“3＋覆盖率”指目标群体接触广告逾越三次的百分比。

随后以尽量节约的原则就购买问题进行磋商。媒体购买者的实践经验往往能对这些事务中时机与方式的掌握发生不可估量的影响。客户的巨额媒体预算中，媒体购买者按策划者的建议接受媒体计划。即使很小的技术性变卦都可能导致大笔资金的节约。

研究与客户规划部门
广告设计公司就已经开始主动进行研究了历史上，自从20世纪20年代开始。这种研究一直集中于协助广告公司自身与客户回答特定的业务问题。例如，一家香水制造商可能希望知道：
1.消费者是否喜欢这种新的香味？
2.哪一种包装更能吸引人？
3.广告中的主要信息是否能有效地传递？
4.竞争对手的市场份额是多大？

但激进研究一般并非创意设计过程的一个组成部分。所有这一切都随着客户规划的兴起而改变了客户规划最早起始于上个世纪60年代的英国，虽然对特定的方面十分有用。能够更为深入地了解消费者的态度，包括关于消费品牌的态度。通过举行小群消费者的深入座谈，广告公司可充分了解了消费者的需要和意见，其信息量远远超过了全国性的调查。

不是简单地报告某些事实，客户规划者以一种独特的方式利用这些信息。而是将这些事实编为引人入胜的故事，从而构成了品牌定位、产品的独特优势乃至广告故事情节的基础。

发生出有价值的思路。这个流程将最终带来最优秀的创意。

但大多数广告基本上都是按以下流程创作的尽管任何两个广告项目的操作方式决不会一模一样。

并一起决定广告的预期效果。广告往往只是营销计划中的一环，项目任务：客户向客户经理详细介绍其业务目标。营销计划中还包括很多项信息传递任务：公共关系、促销活动、直接邮寄等。

并向核心部门战略规划、创意和媒体作有关介绍。客户经理将为此收集尽可能多的信息。

研究工作是至关重要的而且可以在消费者、行业专家和已出版的参考资料之间展开。战略规划的目标是找出一个引人入胜的产品题材(称为定位)以及用于广告创意的独特信息(概略创意）战略规划：广告公司成立一个小组对项目任务进行分析--哪些类型的消费者会使用该产品？为什么使用？怎样促使人们购买该产品？这个阶段。

制订出与之相适应的媒体计划。该计划将提交给客户并（通过了之后）由媒体购买者所购买。媒体规划一般是与战略规划同时启动的媒体小组首先确定目标消费者的详细特征---年龄有多大？收入是多少？生活在什么地方？有什么习惯？从而根据目标群体的媒体消费习惯。

再交给客户经理和战略设计师审阅并根据他意见作进一步的细微调整。创意设计：创意小组先制作出广告的早期版本。经创意总监提出意见后。

创意作品将提交给客户，之后。如能通过，还将在消费者当中进行测试。只有做到吸引消费者的注意并促使他试用这个产品，才干算是胜利的广告---这个阶段中可能会时有修改。

电视广告就将进行拍摄，一旦最终确定。广播广告进行录音，印刷广告也将制作出来。

因为各类广告必需在推出前的不同时间完成，广告推出：营业经理负责将广告发往推出地点并确保它能按媒体计划推出。这个过程可能非常复杂。杂志广告一般在刊出前一个月到位，电视与广播广告只是播出前数天才要求送达。

也能确认需要变更之处。跟踪可以通过多种途径进行，对广告活动进行跟踪是非常必要的能让客户与广告公司判断他工作的效果。具体取决于客户的业务目标。同时还须评估产品销售情况及消费者的意见，并对媒体购买情况加以检查。不时变化的业务需求导致了多种类型广告公司的呈现，各类公司分别适合于某一类客户的需求。

而全能型的工作室吸收了全球绝大多数的广告费用。这类广告公司的规模各异，全能型的广告公司可为大多数公司提供有效的广告管理。服务能力也不尽相同，最重要的从中找到一家适合自己业务需求的主要服务于广告需求较大的跨国公司和大型国内企业。这些广告公司一般都提供综合性的服务、行之有效的开发工具及研究方法，最大型的广告公司具有全球规模。而其员工一般都具备家用名牌产品的广告经验。世界各地广泛设立办事机构，因而能锁定几乎各个国家的目标人群。全球广告公司也能通过专门从事某些领域的合伙公司，提供其它信息传送需求方面的协助，例如PR或DirectRespons直接响应等）一般在某些州或地区具有特定的经验，区域性广告公司比较适合于无需全球服务的客户。而且它负责人也积极介入客户的业务---这在全球性的广告公司中很少见。由于规模较小，区域广告公司的收费也会比全球公司低。

例如侨居非洲的美洲人或西班牙人。虽然其架构非常类似传统的全能型广告公司，少数民族广告公司专门接触特定的种族。但少数民族广告公司更精通于各自目标群体的生活方式、习俗和消费模式。

几乎完全投身于创新性产品的广告业务。一般只提供创意设计部门的服务，时尚工作室属于较小的广告机构。但没有媒体或战略规划的功能。为获得这些服务，与之合作的客户要么自己完成规划，要么还需另聘一家广告公司。

媒体广告公司经常能从电视网或杂志出版商那里得到较低的报价，媒体广告公司专门从事各类媒体的规划与购买。这类公司已越来越多地通过多家广告公司内媒体部门的组合而形成。利用媒体部门购买力的组合。从而能给客户带来成本节约。


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完善广告公司机构设置及业务流程

部门设置还算完善，但不专业，从部门名称很难联想到这是一个广告公司的设置，对公司业务的展开与对外宣传都有限制。

从本公司的产品来看，公司规模不大，做的都是技术活，如果想把公司做大做强，必须对公司业务进行深化、拓展，吸收一些专业人才，走原创之路，树立自己的品牌与形象，保证公司的可持续发展。

行政部，财务部这两个内部事务部门，不必改动。每个公司都是如此设置，职能也大同小异。行政部：行政主任一名，行政助理视公司规模设1—3名，公司司机一名。

财政部：视公司规模设2—3名财务人员。

上述可根据公司规模与实际情况或多或少。

要变动的是公司的专业部门：

客户部

开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。

在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作

1．部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
2．业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
3．客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。
4．客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。
5．业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。
6．业务协调员
主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。

创作部负责广告的创作、设计和制作。（可根据公司规模及业务灵活调整）
1．创作部主任
全面负责创作部的行政管理和业务管理，控制广告创作水平。监督和保障创作人员按广告计划工作日程和广告预算标准进行工作，负责向创作组和创作人员分配工作任务，重点督促和保证广告策略的实施。有权选聘、任命和考核创作人员。参与新业务的广告创作。对总经理或副总经理负责。
2．创作组
（1）组长，负责文稿组或美工组的业务领导，代理创作部主任履行某些职责，总揽广告创作的全面工作，直接向创作部主任负责。
（2） 撰稿员，通常负责为一组特定的客户工作，负责广告文稿的构思。参加客户会议，并在必要时直接向客户介绍工作进展。负责所有媒介广告的文稿编写工作，必要时参与促销活动，要求能够理解、实施、解释市场策略和广告策略，能与美工、导演密切合作。现阶段，分工已发展到细分专职广告和专职广告文的阶段。
（3）撰稿助理，在撰稿员的指导下，为一些较小的广告活动进行文字工作，实施撰稿员的广告构思，发展广告策路。在必要时，参加小客户的客户会议。要求能按广告预算开展一个广告活动。
（4）美工导演，同撰稿员一样，通常为特定的客户工作，负责广告画面构思，负责导演电视广告，必要时，亲自进行摄影和绘画。要求能理解广告策略。
（5）美工导演助理，负责落实美工导演的构思，必要时进行绘画。
（4）、（5）两项职务分工，随着广告公司的发展已发生变化。美工一般不负责摄影及导演，而设有专职导演、摄影师、摄像师。
（6）创作助理员，负责协调创作部（组）工作的正常进行，帮助创作人员完成广告的创作，收藏创作稿件和创作资料，帮助打印其他人所撰写的文稿。必要时，与有关政府部门联系，以取得广告的电视播映许可。
3．印刷制作组
（1）组长，全面负责公司内有关报刊等印刷广告的制作工作。负责与有关制作单位洽谈业务，并对各种印刷技术的采用加以指导和提出建议。领导正稿员的工作，并对部主任直接负责，汇报工作。
（2）正稿员，负责落实美工导演的设计草图和撰稿员的初稿。高质量地制作广告正稿，寄给报社、杂志或印刷厂，负责广告的美工技术处理。
（3）美工，负责把美工导演的初步创意变成视觉上的具体图案，要求有快速绘画的才能。
（4）排印，负责各种字体设计的选择和排版。要求熟悉印刷业务，并能很好地理解各种广告设计与各种字体运用的关系。
（5）校对，负责印刷清样的文字校对工作，修正版面的印刷错误和文字错误。
（6）制作助理，负责安排和料理广告制作材料的供应，保证广告工期和制作质量。作为制作经理的助手，向其报告工作。必要时，参加广告制作。
4．影视广告制作组
（1）组长，全面负责公司内有关电台、电视广告的制作工作。负责与有关制作公司洽谈。
（2）制作经理，负责电台电视广告的制作监督、保证其按广告计划日程工作，并按预算标准完成广告片制作。
（3）演员选派，负责挑选、面试用于广告摄制的演员和模特儿，向他们布置具体的要求，保证他们穿戴好合适的服饰，准时到场。
（4）制作助理，负责为制作广告准备材料和道具，保证广告按期完成，保证广告质量。
（5）创意指导，负责为创作部出主意或提出创意设计或构思的意见。


媒介部根据广告计划，制定广告活动的媒介策略，负责媒介的选择，并负责与有关媒介单位接洽和联络。


1．主任
向 总经理负责。全面负责媒介部门的行政管理和业务管理工作，负责控制媒介计划和媒介订位，与各媒介单位洽谈合作条件，全盘负责媒介部门的盈利。负责并参与开发新的客户和新的广告业务，为新的广告业务开介绍会，并亲自准备或拟写材料。要求了解媒介的最新发展，掌握媒介计划，能够使用电脑管理，创作有发展的新媒 介的电脑程序。
2．媒介经理
负责几个业务小组的工作和管理，代理部门主任的大部分职责。重点是代理其媒介方面的职责，研究重要的媒介策略的采用，与高级客户保持联系，并负责与媒介代表洽谈。
3．媒介组组长
负责一个业务组的媒介计划和媒介订位工作，参与向客户介绍媒介情况，参与媒介代表的洽谈，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介业务。
4．媒介计划员
在媒介组长或经理的领导下工作，负责执行已经制定的媒介策略和负责指定的客户业务。研究引用一些较为简单的媒介策略。
5．媒介助理
按媒介计划的要求，联系并取得媒介订位确认，兼做媒介部门一般性工作。


市场调查部
按照广告活动的要求，对目标市场开展调查，为广告主和广告公司制定广告计划，提供有关市场潜力和市场环境的背景材料，并就有关问题向广告主和广告公司提供咨询意见和建议，为广告决策以至广告主的市场决策提供客观依据。


1．主任
负责调查部的行政和业务管理，负责市场调查计划的制定，负责向总经理或客户企业高级人员汇报调查结果，提出市场策略建议和广告策略建议。
2．课题组长
负责某一客户的广告调查工作的计划，监督调查计划的实施。负责向部主任提出调查报告，向客户汇报调查结果和提出有关建议。
3．调查员
负责根据调查计划进行具体调查方案的拟订，开展调查活动，并根据调查结果进行分析研究，提出调查报告、市场策略和广告策略建议，并向客户汇报有关市场调查经过和市场调查情况，介绍调查结果。
4．记录员
协助调查员工作，负责有关文案调查资料、实地调查资料的收集和整理，负责记录有关谈话内容，提交谈话记要，并负责有关打字、速记等工作。
5．资料组组长和资料员
负责收集、整理、编辑、汇总有关市场调查资料和档案资料，建立市场调查档案。


行政部，财务部也可统一设立在行政办公室管理。

广告公司行政办公室的任务，是对公司的日常事务进行全面的管理，并对业务部门进行行政监督，提供后勤服务。具体地，行政办公室又可分为计划、人事、财务、审计、机要和后勤等分支部门。这些分支部门在一些特大的广告公司是单独列为正式的一级行政辅助机构的。
计划部门的工作任务，是具体负责公司的年度工作计划和经营计划的制定，以及监督执行，并负责制定公司的长远发展规划。
人事部门的工作任务，是具体地负责公司人员的录用解聘。录用人员时应根据业务部门的需要，进行业务考核和综合级别评定，对具体业务部门的人员使用和定级实施监督。人事部门不参与业务的分工。
财务部门的任务，是对公司的财务金融实施全面的管理，监督广告预算的执行，收取广告费用，交纳各种税收，核发人员工资，核算企业盈亏，并对广告活动费用和公司行政性开支实施控制。
审计部门的工作任务，是对公司的财务制度执行情况实施监督，防止公司在经营中出现不规范行为或违法行为，实施广告公司经营中的自律约束。
机要部门负责公司的文件收发、借阅、保管和归档管理，并为企业建立各类业务档案，检查保密情况。
后勤部门的工作任务，是协助公司业务部门的工作，为各业务部门开展广告活动提供物质支援和后勤保障。