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当今的客户可以在全球范围内购物，比以前更多地了解企业，并且与其他数十万(甚至数百万)的客户分享他们的意见。无论消费者、市民还是企业客户，他们的期望都在不断提高。他们可以在一夜之间决定品牌的成败。首席营销官(CMO)如何应对这种动荡?
我们的 CMO 调研是 IBM 高管调研系列中的最新项目，该系列在过去七年内共采访了 15,000 多位高管。本次调研的焦点是公共领域和私有领域 CMO 在日益复杂的时代中所面临的挑战，以及所预期的机遇。调研还展示出，CMO 对市场的理解与首席执行官(CEO)之前的看法存在密切的关系。与我们在 CEO 调研中采访的业务领导者一样，CMO 认为市场和技术因素是影响企业的两个最强大的外部力量。此外，与 CEO 一样，他们对于企业面临的复杂性感到担忧。五分之四的 CMO 预计在未来五年内将面临较高或极高的复杂性，但只有一半的 CMO 认为他们已经做好了应对的准备。
CMO 认为数据爆炸、社交媒体、渠道和设备的激增以及不断变化的消费者特征是具有广泛影响的四个挑战。但是，卓越企业中的 CMO 与其它 CMO 在应对这些挑战时采取了不同的措施：最主动的 CMO 努力了解个人和市场；在最成功的企业中，CMO 注重关系，而不仅仅是交易；大多数 CMO 为之奋斗的一个关键领域：投资回报(ROI)
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发表于 2012/7/6 09:39:24
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