熟视却无睹：服务创新，企业领导人的新的关注点

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许多制造业企业热衷于设计、生产和销售产品，而忽视了另一个极其巨大的机遇：服务。对大多数企业而言，服务的作用不仅在于加强客户关系，而且是重要的收入来源，并会影响到企业的成本结构。现在是制造业企业对服务进行创新的时候了。