零售企业中海鼎系统架构的实例分析

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零售企业发展与成长具有不同的渐进、跳跃、拓展过程，经营区域也从当初的本地区，发展为跨区、跨省。企业经营的主业有的在单一业态继续专业化经营，做强做专；也有的从单一业态发展成为多业态经营，做大做强。在企业的发展历程中，相应的零售系统软件也必需有符合企业成长的系统架构来支撑。这里，通过对海鼎已经实施过的不同类型客户，进行总结和分析，概括出海鼎超市单业态及多业态软件架构在实践中的模式（便利和购物中心架构不在本篇之中），与大家分享和探讨。
一、区域性超市业态系统架构
1、系统架构图
区域性超市业态的系统架构，常见为三层系统架构体系，此架构适用于超市企业从起步到发展到区域强者的阶段
2、架构分析
本结构图将系统分为总部、配送、门店三级。
1）总部系统职能
基础资料：零售企业系统的基础是供应商、品牌、类别、部门、商品等相关资料，此处功能，就是新增、修改、删除等操作，以及一些资料的特殊属性设置，商品的业务属性、品项配置等，供应商结算属性、送货控制等，部门、类别的分级设置。
价格管理：商品调价方案的配置，合同进价、代销价、联销率、最低最高售价、会员价等类型的价格调整，商品的售价促销、数量促销、客单价/客单量促销、总额/总量促销，会员限量、捆绑与赠送促销等各类促销方案的实现，来满足日益丰富的企业销售营销方式。
账务合约管理：此处维护和供应商往来账相关的单据、供应商的账款结算单，管理供应商合约内容，供应商的压库金额、预付款单/预付款还款单，交款单/交款退货单；供应商的结算发票登记等。
数据分析：各类进销存数据的分析，各业务部门日常工作分析报表，企业决策报表，自定义报表。
HDCRM客户关系管理系统：关于卡及会员的相关管理，如储值、折扣、积分、会员价等相互组合的会员卡、储值卡类型，关于卡的制卡、发卡、售卡、销售、退货、充值、异常处理等全流程步骤管理，关于会员的数据分析、会员的各种活动支持。HDCRM系统与各消费终端直接联系。
购物券系统：关于各种类型的购物券、返券的制券、发券、领券、售券、券的消费验证、回收等企业内部购物券的整体管理流程，购物券系统直接与消费终端直接联系。总部系统也可与HDEC供应链管理系统相链接，实现与供应商共享销售、库存、定货等信息，及网上对账结账功能。
2）配送系统职能
超市配送中心：企业主要的统配商品和直流商品的物流中心，实现仓库的自动补货、门店叫货处理、配货池管理、门店的配货等物流功能。
超市二级配送：在零售企业中，为了更好地为门店服务及解决相关配送的费用，企业会在部分区域设立二级配送或者分级物流中心，以此来更快捷地对所属范围的门店进行更加及时的配货业务。二级配送中心与配送中心有半个级别的差异。
便利业务中心和配送：有企业在发展的过程中，向便利业态进行拓展，来发展自己在区域的覆盖范围和影响力，增强自己的实力，做大做强。便利业务中心和配送中心，主要针对便利门店进行相关的便利业态商品的价格管理及物流管理。
3）门店系统职能门店系统是销售的终端，具有直配商品的补货，统配商品的要货及收货，最终的销售，门店收银机的管理，各种针对会员、消费者的服务工作等职能。
二、跨区域超市业态系统架构
1、系统架构图
跨区域性超市业态的系统架构，常见为四层系统架构体系，此架构适用于超市企业从已跨出本地区，向外拓张，成长为全省、跨省性的超市商业企业的各个阶段。该系统架构图如下：
2、架构分析
本结构图将系统分为集团总部系统、区域总部系统、区域配送系统、区域门店系统四级职能单位。
1）集团总部系统职能
集团总部也称为大总部，主要作为集团供应商的采购中心、集团供应商的账务和结算中心、集团数据的分析及业务决策中心。此大总部，是在其他区域子公司总部之上的，与区域总部的资料可以统一，也可以在各区域总部独立的资料之上建立各种关联对应关系、然后在资料下发及接手过程中自动转换。大总部系统的设立，完善了总部对子公司的控制职能，理顺总公司和子公司之间的业务流程，优化总公司的资源配置，协调发展，更好地发挥集团优势。
HDCRM客户关系管理系统：作为集团的卡及会员中心，是分离的独立系统，关联到整个集团的各个消费终端，直接进行业务处理，也支持多地区级别的卡验证中心＋统一的集团卡数据中心。实现所有关于卡的储值、积分、折扣、会员价功能，也实现所有的卡管理流程各种业务单据及业务流。此处也具有对所有会员的消费数据的分析及会员的举行各种活动的支持。
购物券系统 ：作为集团的购物管理中心，既可以是独立的系统也可以是包含在总部系统里面，并支持所有的券管理及消费功能。
大总部系统也可与HDEC供应链管理系统相链接，实现与供应商共享销售、库存、定货等信息，及网上对账结账功能。
大总部系统也可与HDIntra企业内部网系统相链接，来实现各种内容管理的审批流程，并可以进行相互接口数据的转换。
2）区域总部系统职能
区域总部系统，就是日常我们进行业务操作的总部系统，它既与大总部系统有接口关联，能接收到大总部的集团供应商及其相关的资料；也可独立维护本区域分公司的地结供应商及其相关资料。集团供应商既可以选择在大总部统一账务结算，也可以选择在区域总部分别结算。区域总部系统中也进行属于本分公司的资料维护、价格管理、促销活动、账务合约、数据分析等工作。
区域总部系统，每个都独立管理自己下属的配送中心和门店日常运营，但集团的会员卡和购物券不通过总部系统，直接是门店与会员卡中心及券中心进行关联。
区域总部系统，可以分别与HDEC和HDINTRA内部网系统进行对接，实现分公司独立的网上结算流程及工作流程。
3）区域配送系统职能
由于跨区域地理范围很广，从营运成本和配送效率出发，基本都会在每个分公司下属的区域设置相应物流中心。物流中心的设定根据分公司的不同情况可以设置为专业级别的干货配送中心+生鲜配送中心；也可以设置为一个综合的配送中心或者多个综合配送中心；或者分公司不设置专门的物流中心、门店以直配商品为主，以大店协助管辖附近区域的小店，大店仓库作为此区域的共同仓库，进行门店调拨。
干货配送中心和生鲜配送中心的海鼎系统既有常用的HDPOS系统，也有专门的HDWMS物流系统和HDWMS冷链物流系统。
物流系统的资料可以由分总部系统中的商品所属配送中心字段属性决定，可以干货只包含干货商品资料，生鲜只包含生鲜商品资料，也可以包含所有的商品资料。门店要货时，根据商品的配送中心进行要货，然后自动流向不同的配送中心系统。
4）区域门店系统职能区域门店系统是销售的终端，具有直配商品的补货、统配商品的要货及收货、最终的销售、门店收银机的管理，各种针对会员、消费者的服务工作等职能。
三、区域性多业态系统架构
1、系统架构图
本节探讨区域性多业态系统架构实例，包括百货、超市、家电、药品等多种业态组合的商业企业，常见为三层系统架构体系。
2、架构分析
本结构图将系统分为数据与账务总部系统、业务中心与物流中心系统、各业态门店系统三级职能单位。
1）数据与账务总部系统职能
多业态总部系统中包含所有业态的资料信息、进销存日报数据、进退货单据，所有业态的所有供应商都在这个业态总部系统里面维护合约及进行账务结算。实现企业层面的数据分析及相关报表的支持。业态总部的基本资料组成是在约定规则下，一是，本系统新增超市和百货业态的商品等资料；二是，由于家电和药品业态的资料特殊，这两个业态的商品等资料需要在遵守规则的情况下在各业态的业务中心进行新增，然后通过接口自动导入到业态总部系统中。
HDCRM客户关系管理系统：作为企业的卡及会员中心，是分离的独立系统，关联到整个企业的各个业态的消费终端，直接进行相关业务处理，实现其所有关于卡的储值、积分、折扣、会员价功能。
购物券系统：作为企业的购物管理中心，是独立的系统，支持所有的券管理及消费功能。
多业态总部系统，可以分别与HDEC供应链管理系统和HDIntra企业综合管理系统进行对接，实现分公司独立的网上结算流程及工作流程。
2）业务中心与物流中心系统职能
超市的配送中心：超市业态的物流中心，统一管理企业的统配商品、直流商品的补货、进货、配货等业务。超市业态门店商品的价格调整和促销等功能都是在总部中进行维护的，不在超市配送中心进行。
家电业态业务及物流中心：由于家电业态的商品资料具有家电业态的一些特有属性，所以在专门的家电系统进行新增维护，家电业态商品的相关采购、销售、配货、促销、供应商返利等协议也在此系统维护。家电商品配货、送货、安装、维修等业务也是在此系统中进行操作。
药品业态业务及物流中心：药品业态和家电业态一样具有其业态的特殊性，所以此业态的商品资料在此专门进行新增维护，药品业态商品的相关进货、销售、配货、促销等协议也在此业务中心系统维护。药品配货、批次、批号等管理工作也是在此系统中进行操作。
3）各业态门店系统职能
超市门店具有门店单独的门店数据库，实现直配商品补货及超市的消费终端等功能。
百货业态的门店，权限比较大。百货商品的各种价格的调整，各种价格及折扣等手段的促销，经销商品的库存管理，各种返券的发放及消费规则等百货业态的活动都在百货门店系统中得以实现。
家电业态的门店系统只是消费终端，家电门店可以销售本店库存商品、物流中心库存商品、供应商的商品（直接从供应商手中拿货）。家电门店针对需要送货或者安装的商品进行登记，以供仓库人员及供应商进行送货或者进行安装服务。
药品业态的门店系统，针对药品销售及本店药品库存、批次、批号、保质期进行管理。
四、跨区域多业态系统架构
1、系统架构图
本节探讨跨区域多业态系统架构实例，包括精品百货、连锁超市、连锁家电三种业态相组合的四层系统架构。
2、架构分析
本结构图将系统分为集团数据总部系统、各业态总部系统、各业态物流中心系统、各业态门店系统四级职能单位。
1）集团数据总部系统职能
集团数据中心：集合集团内所有业态的数据进行综合分析。数据总部具有数据仓库功能，是集成B/S架构的Web应用程序，有针对内部和外部的IP网址，这样便于相关授权人员随时在不同的场合（如公司内部、外地出差），使用不同的工具（如笔记本、PDA）方便及时地了解公司相关的经营数据。数据中心的数据都是已经根据相关经验和历史规则进行加工成的最终报表展现的数据或者有一定规则下的基础数据、便于进行不同的组合展示。 使用者能够在浏览器中方便地浏览多维数据集的统计分析报表，包括提取、展示、制图，并可将结果通过授权方式输出到不同外部文件中（如Excel、文本、Html等格式文件）。
HDCRM客户关系管理系统：作为集团的储值卡和会员卡会员中心，可以是分离的两套独立系统，关联到整个集团的各个业态的消费终端，直接进行业务处理。储值卡系统是一个数据中心、多个卡金额验证中心，这样既有统一的数据库分析中心，也能快速地针对卡实时的消费进行验证。会员卡作为集团一个中心可以进行整个集团的会员相关数据的分析和业务处理。
购物券系统：作为企业的购物管理中心，是独立的系统，可以支持所有的券管理及消费功能，也可以针对每家百货门店独立搭建一个购物券中心，独立进行控制。
集团总部系统可以和HDIntra企业综合管理系统进行对接，实现各分公司与总公司的网上工作流程。
2）各业态总部系统职能
超市总部系统，实现超市及超市门店的资料、调价、促销、供应商的账款、合约等业务功能的处理。同时与HDEC系统实现供应商网上定单及网上对账结账功能，也可以同时与HDINTRA系统进行接口联系实现相关办公的网上流程。由于经营地域的广阔，不断拓展和成立分公司启用区域超市总部系统，超市的相关管理及系统架构可以把<图_2_跨区域超市业态系统架构>中的管理思路镶嵌进来。
家电业态总部，进行家电业态及门店的资料，相关进货、销售、配货、促销、供应商返利等协议的维护。供应商的合约维护、预收款、费用单等管理。月结时自动生成供应商的经销对账单、代联销对账单、蓝卡补差对账单、供应商返利对账单、促销补差对账，付款单。另外样机审批、残次品的鉴定等业务审批处理。同时与HDEC系统实现供应商网上定单及网上对账结账功能。
百货的联采中心不同与超市和家电的总部与门店的关系，百货门店在经营上有很大的主动性，联采中心起到辅助门店经营的作用。联采中心主要控制一线品牌及供应商引进审批流程，及其供应商的合同合约、促销活动的申请审批。同时进行各百货门店的品牌及部门销售等分析。
3）各业态物流中心系统职能
超市的配送中心：超市业态的物流中心，启用专门的物流HDWMS系统，进行统配商品、直流商品的补货、进货、上架、拣货、配货、排车等业务。大量节省人力资源并实现仓库的功效优化，并提升对门店的补货响应速度及补货效率。超市物流也随着企业的发展可以拓展增加区域配送中心或者二级配送中心类型的单位。
家电配送中心进行家电商品仓库入库、配货、库存管理；也同时对门店销售给顾客的商品进行送货、安装、维修等业务；并进行残次品鉴定、样机摆样等管理业务。
百货业态没有设立物流中心。只有一种有些部分类似的功能情况，就是企业作为一些国际或者大品牌的地区代理商，启用系统既为本企业的百货门店进行商品的代理，同时也可以为本地区其他销售商作为供货商。
4）各业态门店系统职能
超市门店具有独立的门店数据库，进行直配商品补货及超市的消费终端等功能。
百货业态的门店，基本是独立的门店，除了一线品牌供应商的引进、一线供应商合约的签订，需要受到联采中心的节制，其他的都是本地进行管理，如价格的调整、促销、非一线品牌的供应商合约及账务结算等管理。同时本店也当然是百货商品的销售终端。
家电业态的门店系统只是消费终端，家电门店可以销售本店库存商品、物流中心的商品、供应商的商品（直接从供应商手中拿货）。家电门店针对需要送货或者安装的商品进行登记，以供仓库人员及供应商进行送货或者进行安装服务。同时对样品的摆样和残次品的鉴定发起申请流程。
五、结语
以上展示了不同类型的超市和多业态用户的系统架构。根据各用户的发展情况，我们搭建了符合其实际情况的系统架构，且运行良好，并伴随着企业不断成长，海鼎系统的架构在灵活柔韧的拓展性方面支撑用户的发展。当然，对于不同客户的不同情况，系统架构也将会有相应调整及不同的组合。比如，多业态商业集团中经营酒店业务，那么，我们的储值卡系统就会延伸到酒店业务的使用终端。通过本文探讨，希望对大家有所启发借鉴。
            



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