CRM的小宇宙能量究竟该如何释放[1]

wanghao

我是一个动画迷。小时候，圣斗士星矢是我最喜欢的一部动画;就算现在，我也会偶尔会故一下，特别是前段时间推出的圣斗士星矢的新篇，更让我兴奋了几天。特别是看到他们遇到困难时，不得不爆发小宇宙能量的那个场景，让人觉得身上一热，好像自己的小宇宙也爆发了一样。　　CRM系统内部也有一个小宇宙。只是其迟迟的没有被唤醒，还在沉睡中。所以，很多企业用了CRM软件，但是，管理水平仍然没有显著地提高。所以，企业用户的当务之急，是想办法唤醒CRM系统的小宇宙，让其能量能够迅速释放。
　　一、查漏补缺，防止短板效应
　　木桶理论告诉我们，木桶水的最大储量，不是决定于最高的那一块木板，而是受最低的那块木板所决定的。所以，我们在CRM系统的管理过程中，要善于找出这些比较短的木板，即系统的薄弱环节，然后加以改善，从而达到改善系统整体水平的目的。
　　想要解决薄弱环节其实不是一件很困难的事情，发而使如何去发现薄弱环节，才是企业用户心中的难题。一方面，很有可能企业用户即使发现了薄弱环节，其也不会提出来。因为他们担心，把这个问题提出来，会得罪别人或者说会增加自己的工作量，所以，他们宁愿维持现状，反正系统运行的好坏，跟他们没有直接的利益关系。正是由于这种自私的心态，所以，导致用户发现短板了，仍然不敢提出来。另一方面，就是因为专业技能的原因了。有些不良的操作习惯，他们是从手工操作流程中沿袭过来的，他们已经习以为常了，认为是合理的。若没有旁人在指点或者没有参考的标准，他们就不会发现自己的操作是否是最优的，若光靠用户自己一个人的力量，确是很难做好流程的改善工作。
　　针对这些“寻找薄弱环节”难的问题，我倒可以提一些建议，帮助用户解决心中的烦恼。
　　1、鼓励员工说话。如何让员工敢于开口、敢于提问题，这是管理者需要思考的问题。想要让员工开口，一是要消除员工心中的顾虑，二是要给员工一点甜头。具体的来说，就是做好两方面的工作。首先，系统管理员要定期的进行“头脑风暴”，在此过程中，引导员工进行批评与自我批评，在会上，需要强调，在此会议上发现的问题，一律不怪罪责任人，也不事后总算帐，如此，员工才会消除顾虑，提出自己的想法。毕竟，系统改善后，能够改善他们的工作效率。所以，他们只要没有顾虑的话，还是会提问题的。然后，对于提出的问题，若经过审查，发现确实有价值的，可以提高软件的应用效率的话，要给与奖励。俗话说，重赏之下，必有勇夫。在利益的驱使下，员工就会挖空心思的去寻找改善的点。如此，企业跟用户就可以实现双赢。
　　2、多看看软件公司提供的参考流程。作为项目负责人，其手上的两份资料即使在项目结束后，也应该不能放下，而应该时常拿起来看看。这两份资料就是软件公司提供的标准流程与企业自己实际的操作流程。因为软件公司提供的标准参考流程可以说是其他成功企业管理的精华，企业若把自己的实际操作流程跟标准流程对比，就会发现有差异的地方。这些有差别的流程，有可能确实是标准流程不能适应企业的实际情况，但也有可能，是因为标准流程对于管理要求比较高，企业还没有达到这个管理程度。但是，随着企业管理水平的不断改善，有时有可能企业已经达到这个管理水平了，但是，企业用户自己不知道。所以，无论作为系统管理员还是企业用户，有空的时候把这两份资料拿出来看看，有了对比的东西，就可以知道自己的不足了。自己自己不足，那就可以想办法给与提高了。
　　我们只有想方设法的把CRM系统一个个薄弱环节都找出来，并一一加以解决，只有如此，CRM的应用效果才能够水涨船高，不断的改善，CRM系统的能量，才能够被慢慢释放出来。
　　二、给人鱼竿还不够，要授人与钓鱼的技术
　　以前有一个非常著名的故事，一个老人家在钓鱼，他有钓竿又有鱼，一个小孩走过去，老人问他要鱼呢还是要鱼竿，小孩子说要鱼竿，因为有鱼竿就不愁没有鱼吃。结果，这个小孩子被认为是神童。其实，你若有鱼竿不会钓鱼，那你迟早还是会饿死的。所以，老人不到要给人家鱼竿，而且还要教会人钓鱼的技术。