会员卡与企业的关系

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一、会员卡技术的发展历史
在上个世纪20年代，美国几家石油公司为了招揽客户，想出了一个主意，决定发行一种卡片，顾客可以凭借这张卡片购买汽油并且以后付账。于是，世界上第一张会员卡诞生了。 磁卡最早出现在20世纪60年代，当时伦敦交通局将地铁票背面全涂上磁介质来储值。后来由于改进了系统，缩小了面积，成为了现在的磁条。1969年12月，日本的有村国孝提出一种制造安全可靠的卡片方法，并于1970年获得专利，那时叫ID卡(Identification Card)。 1970年，法国人罗兰德•莫瑞诺第一次将可进行编程设置的IC(Integrated Circuit)芯片放于卡片中，使卡片具有更多的功能。这样就诞生了世界上第一张IC卡。 1974年，法国的罗兰•莫雷诺发明了带集成电路芯片的塑料卡片，这就是早期的IC卡。

二、会员卡的现状和发展趋势
随着进入21世纪，越来越多的会员卡出现在我们面前，在餐饮、商场、超市、健身、美容美发、公共交通等多个行业，不同功能琳琅满目的会员卡，与我们的生活结合的越发紧密，会员卡的意义也不仅仅只是为了标识个人的身份。会员卡从最初的小纸片、塑料卡片，发展到如今的PVC、PET、条码卡、磁卡、IC卡、可视卡、射频卡等十多个品种。会员卡也从简简单单只是印有文字的小卡片，向着集成有高科技芯片的智能化卡片发展。小小一张会员卡，浓缩了越来越多的科技元素。 如今会员卡的功能十分丰富，储值消费、积分累计、折扣活动、VIP专属服务等等，企业为了在激烈的竞争中胜出，赋予了会员卡更多的活力。通过对会员卡应用的分析，我们可以看到，这些活力的会员卡，也给企业带来了许多好处。

三、会员卡与企业的关系
通过会员卡实行购物积分、折扣活动，可以提升老客户的忠诚度，吸引新的客户加入；可以帮助企业构建良好的对外形象、提升服务品质；企业可以对会员卡使用的数据信息进行综合分析，从而了解自己客户的需要和自身的不足；通过会员卡实行的储值消费，对于企业来说更是一种低成本的资本运作模式；而且，很多企业通过和银行或其他行业的伙伴来共同发行联名卡，突破了之前广义上的强强联合，因此也更加容易给企业带来实实在在的好处。 会员卡已经不仅仅只是一张卡片，它已经愈发成为企业的一种经营模式、竞争手段。因此，会员卡的技术条件就会与企业的方方面面有关。正确的适合企业自身条件的会员卡可以有效的帮助企业发展，反之，会员卡也会对企业造成制约影响。因此，如何在这么多不同技术规范的会员卡中选择适合企业自身的，是十分重要的。

四、如何选择合适的会员卡
企业在选择会员卡之前，首先要了解采用会员卡的目的。无论是以营销为主、服务为主、还是以管理为主的企业，选择会员卡的最终结果都应该是双赢，即企业与客户的双赢。客户在使用会员卡的过程中可以获得实惠，因此才愿意反复光顾该企业；而企业就会从客户的反复过程中获得了更多的收益。这样的会员卡就是适合企业的好会员卡。

其次，企业应了解自身的经营模式，不同的经营模式所需要的会员卡也是不同的。如果是产品销售类的，就要考虑会员卡是否可以具备储值消费的功能；如果是以促销活动为主体的，就要考虑会员卡是否可以积分、折扣；而以服务为主体的，就要考虑如何有效标识客户身份。

成本是企业采用会员卡的关键之一，但是企业不应仅仅就会员卡本身的价格作为衡量手段，而应综合分析部署会员卡所涉及的相关软硬件、网络、人员管理等方面的综合成本。虽然不是绝对，但是对于正在蓬勃发展的企业长远发展来看，自身含有技术越先进的会员卡，其长期综合成本是越低的。 另外，企业所具有的网络和数据库系统是选择会员卡的关键之一。诸如IC卡、射频卡之类的会员卡，其技术核心是数据的可携带性和移动性，其对企业网络和数据库的依赖性相对较小，所以对于那些网点分散，不具备以太网网络的企业来说，诸如专卖柜台、化妆品专柜、服装专卖等，是十分适合。还可以同时使用具有无线广域网功能的手持式读卡器，就可以十分方便管理会员卡。尤其是对于讯息交互性要求极高的糕点行业，客户定制化要求很高，采用这样的会员卡就可以最优化的管理糕点的订货和配送。相信伴随着3G的应用，这样的会员卡结合无线广域读卡器的应用将有极大的发展；另外对于那些已经具备完善的网络和较好的数据库系统的企业来说，诸如连锁超市、大卖场、购物商场等，也许选择简单的磁卡、条码卡甚至PVC卡印刷就可以满足其基本功能需求了。因此，在这种情况下，就无须一味追求会员卡的技术领先性。

会员卡技术与企业的信息安全息息相关。条码卡、磁卡等等都属于信息外露型，卡上的信息十分容易被第三方获取，这样的会员卡就不适合实现储值消费功能。同时，这些会员卡与客户的信息关联，完全依赖网络的数据传输，如何确保这些信息不被获取，是企业必须衡量的因素。而对于IC卡、射频卡之类的信息内嵌型卡，虽然不需要网络传输客户信息，但由于会员卡芯片中包含较为重要的客户个人信息，因此就要对芯片密钥制定完善的管理和处理机制。
当然，我们在选择会员卡的时候，既可以兼顾会员卡表面信息的可视性（可视卡技术），也可以实现卡内信息的私密性和安全性（射频卡），并将其综合统一到一个可扩展的后台信息系统中去。
实行会员卡的另一个好处，就是通过客户的深入数据挖掘，企业可以从这些会员卡中获得更为重要和直接的信息，将客户的购物行为和企业的营销信息实现数字化的关联分析和统计。企业可以根据这些信息采取及时和正确的策略，使得企业更为健康和快速的发展。当然，是否需要获取这些信息，也是和所采用的会员卡技术有关的。如果企业只是为了降低成本而只是采用PVC印刷卡，很多会员功能都无法实现，那这些有限的信息对于很多企业来说意义是不大的。
因此，会员卡的技术与企业的经营、管理等有着必然的联系。小到客户所能获得的服务，不同的会员卡技术可以提供不同的服务；大到关系企业的扩张策略，是否可以分散扩张；是否可以允许加盟扩张；或是与不同行业实现联合；这些策略都会实行的会员卡技术有关。所以，企业在选择会员卡之前应该充分考虑自身所具备的条件、需要实现的功能、经营模式、以及未来扩张策略等。
小小一张会员卡，就不仅仅只是一张小小的会员卡，它蕴藏着巨大的商机。相信随着经济的发展和技术的提升，会员卡将越来越发挥其重要的经济效益和社会效益。
                                                                  


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