精确客流分析推进商场精准化经营管理

xiaoerp

随着计算机技术的飞速发展和普及，商业企业积极利用先进的信息技术，以提高自身的管理和服务水平。其中商业企业信息的高效采集与科学决策成为其中的关键问题，同时，商业信息在商业竞争中的重要性也不断增强，除了商业企业重要的资金流、物流信息之外，商场的客流信息业也越来越多引起了人们的重视。 客流量信息是商业企业在商业运作过程中的重要信息。强劲而稳定的客流量，是商场实现巨大营业额的前提。最终商品按计划的顺利售出，都需要客流量的支持，都需要顾客的参与，或者成为最终客户，或者成为潜在的消费者。
研究表明，客流量的大小并不等价于营业额的大小，更不等价于销售利润的大小。其三者并不是一个线性对应关系。其中客流量和营业额之间的变化关系则更为各商家所关注。
首先，大客流量并不等于大营业额。进入商场客流量增加，但是由于商场管理、服务等环节不到位，或者商品布置等方面原因不能够满足顾客期望。（顾客期望：指顾客在购买活动之前对商场应当和可能提供的商品及服务所持有的主观标准。顾客期望因人而异，因物而异，因时而异，但都是判断商场服务质量高低的基本依据。现代商场的经营活动是在顾客对信息评价及对购买后的预期中进行的。期望水平决定了对商场、商品和服务的选择。商场能否先声夺人，引起顾客的关注， 继而转化为顾客的购买行为）例如商品定价过高或服务质量不好，就会降低顾客向实际购买行动的转化，即降低了客户转化率，导致实际进行购买行为的顾客数目下降，最终导致营业额降低。
其次，小客流量也并不等于小营业额。同样，由于商业企业能够满足大多进入商场的顾客期望，能够大大提高客户转化率：即进入商场的大多客户都发生了购买行为，这样，营业额也会保证在一定的水平。
然而，通过常规的财务报表数据，商业企业仅仅看到营业额上的最终销售结果，是不能够发现在销售过程中的一些有用的商业信息，更不能真正分析产生这些销售结果的内部原因。例如对于上述两种情况，我们不仅需要从营业额入手，更重要的是需要从客流信息着手，才能从深层次分析问题，揭示出其内部规律，进而采用不同的处理方法。例如对于第一种情况，企业可以从内部管理方面入手，合理安排商品（包括摆放位置、商品定价策略等），提高商场的服务质量，提高客户转化率；对于第二种情况，可以从吸引更多的客流入手，合理安排广告促销、加大宣传力度、增加出入口等，以吸引更多客流。
因此，只有精确掌握商场动态的客流信息，才能有效科学地进行商场经营决策。通过精确的客流量分析，获取通过出入口客流量通过密度、顾客平均滞留时间等信息，商场相应可以调整商品促销和广告信息；通过对客流量的增量和客户转化率增量行对比，可以分析促销活动对客流量的影响是否有效、商品定价策略是否恰当。举行促销活动后，商场客流量若增加很多，说明顾客对广告印象很好，客户转化率也有所提高，则说明这次的广告投入取得了预期的目的。若客流量增加了，但客户转化率降低或持平，则可以说明促销宣传的商品定价有问题，或者促销活动没有如实地反映商品特点，需要在今后改进。将当前的客流量与历史上同时期客流量进行比较，可以反映出商场的人气指数的变化，以便提出相应的对策。从各个区域客流密度与平均滞留时间的变化，还可以分析出顾客对各个陈列展示商品的兴趣情况。
精确实时的客流量数据，由于它不仅可获取进出商场的客流量，而且可以得到顾客在商场不同区域的通过密度、平均滞留时间、各个出入口、促销区域的平均客流密度等信息，通过和财务系统的整合，更可以得到顾客转化率等重要参数，这些信息主要可以在以下几个方面对商业企业经营者提供有价值的决策辅助信息。
1、经营决策：通过当前商场客流量变化、当前客流量与历史客流量对比等，可以直观了解当前商场营运状况；还通过平均滞留时间和各层各区域平均客流密度和顾客转化率等信息，深入了解商场经营状况。此外，根据广告宣传活动前后客流量变化的对比，可以对宣传效果进行科学量化的评估，为今后经营活动的策划工作提供科学的参考；例如何种宣传手段、方式才能更为有效的吸引消费者，终端应做何种准备才能更为高效的提高成交率等。<!--StartFragment -->
2、日常管理：通过客流量的精确统计分析，可以获取各楼层、各区域、出入口客流密度、客流量等实时特征信息。根据此特征信息，管理者可以有针对性的安排物业管理人员，保证公共设施的正常运行，增加保安人员，提高对于突发事件的相应速度。根据客流量和各个区域客流密度数据，科学地调整背景音乐、通风、空调、灯光等设施，为顾客提供一个舒适的购物环境，在不降低客户服务质量的同时，更加合理的降低运营成本。</div>
3、经营预测： 通过对客流量的长期精确统计分析，获取商场客流量长期变化特征。这样就对商场的短期、长期经营预测提供了可能。根据以往天气、节日对客流量的影响，根据当前客流量情况，合理预测近期营业时段内客流量变化；根据历史同时段客流量信息，合理预测商场在某时段的客流量情况，客观了解商场人气变化情况。</div>
此外，精确的客流数据也可为商场的招商定位、广告招租等方面的工作提供强有力的数据支持，帮助商家让场地资源利用最大化。
为了得到精确的客流信息，客流统计技术也经历了从人工统计、红外光电统计到视频客流分析三个阶段。
最早出现的是人工统计方法，商场派若干员工在出入口，在一段时间内，连续地对进入商场的顾客进行目视计数，用以掌握商场客流信息。该方法缺点显而易见。首先，客流量密度是动态的，某一时间段的客流量并不代表所有时间的客流量。其次，再客流较大的时候，用人目视计数误差很大。用这种方法得到的数据，只可以用于定性的了解，没有实际的统计分析价值。随后出现的红外光电统计方法，也因其误差较大，方向性差等原因没有得到广泛应用。
现代计算机和图像处理技术的迅猛发展，为视频客流分析提供了可能。最新出现的视频客流分析，由于精度高、安装方便、处理速度快等突出优点，逐渐成为客流量统计的主流技术，在欧美等发达国家，基于视频的客流分析系统现已成为市场的主流，得到了广泛的应用。
因此，随着精确客流手段的不断完善，商场客流分析方法将在商场运营决策、日常管理等方面起着越来越重要的作用，推进商场现代化，并越来越成为经营者的好帮手。



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[good]只有精确掌握商场动态客流信息，才能有效科学的辅助经营决策，商业客流统计分析系统成为了其中关键。\n\n 来自 北京文安 的新浪微博