CRM企业管理变革的利器

surpasssun

当前我国正在积极推进电力第二步改革，电力市场化进程不断加快，长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破，供电管理将转变成电力营销服务。电力企业实行客户关系管理，其意义在于： 一、为客户提供智能化、个性化服务，方便客户，延长服务手段，改善企业形象； 二、通过业务流程创新，缩短业务流程，实行扁平化管理，节省人力物力，提高工作效率，降低经营成本； 三、同时加大客户让渡价值，提高客户忠诚度、满意度，降低客户流失风险； 四、提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式，促进电费回收效率，提高企业的资金周转率； 五、通过客户评估与客户行为追踪，有效防止客户风险转嫁，将企业经营风险降为最低； 六、提高市场分析能力和市场的反应速度，提高市场竞争力；使管理者从处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面解放出来，将大部分精力和时间都放在综合、分析、解决经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题上。 企业需要运用客户关系管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。企业部署客户关系管理应用系统，实现新的管理模式和管理方法。客户关系管理系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。 文章来源：www.369soft.net/