开源社区里交流和咨询的区别

粉刷匠

开源社区里交流和咨询的区别

原文来自：http://www.osbzr.com/149

我们一方面在做openerp中国社区这个免费的交流平台，一方面在做公司收费的咨询服务，那就有必要区分一下哪些是交流，哪些是咨询。以免我们报价的时候显得过分突兀。

既然大家都上过学，就用上学的例子作类比吧。

交流类似同年级同学之间讨论问题，咨询类似高年级给低年级的同学做家教。

沟通的双方拥有的都是知识和技能，沟通过程中传递的也是知识和技能。出发点和结果都是解决问题，但区别还是很大的。你不会付钱去找同学讨论数学题，但你认可你的家教老师应该拿报酬。

我们这里也是一样。

社区里的一切资源都是公开的、免费的。你可以免费地去按照官方文档一步步操作，可以读老肖写的免费的入门教程，可以在碰到具体问题的时候免费地提问，当然，你也可以免费地回答别的问题。模式就是大家解决大家的问题。

但这里有两个风险

1、大家并不承诺所有问题都有义务去解决。对你来说可能系统崩溃了用户站在你身后一个小时就等着你解决，而对于大家来说这仅仅是众多帖子中的一个而已。没有回答的可能性有很多，可能没在线，可能没看见，可能看不起你的问题，可能没心情，可能没时间研究。。。可能网站出错了，不让人回帖 : (

2、大家对解决方案是否最优没有承诺。我们知道两点间线段最短，但找到这个路径的时间往往比走完另一个非最优路径的时间还长。一般回帖者不会码超过1000个字，除非楼主你魅力非凡，或者那回帖的人很无聊又心情大好。你指望一个无聊的人给你多好的答案？你指望一个人心情总是大好么？

但社区之所以存在而且逐渐壮大，还是有原因的。很多人学会了提问的技巧，规避了这两个风险。比如很开放地告诉别人我的计划是什么，现在进行到这里遇到了什么问题，这个问题解决了我可以继续做什么。这样的描述显然比“急！冰天雪地前空翻360度后空翻720度跪求”让人觉得更值得回复。再比如详细地描述自己的操作，预期的结果，现在的结果，可能的问题和尝试，非常具体的求助点，不断根据回帖补充问题。。。如果你确信你的问题对于社区里20%的牛人来说是只需花5分钟写 100字就可以解决的，那你有理由拿到免费的答案。因为你提出的是一个交流的请求。别人知道你已知的部分和目标，而且你现在离目标不远了，只需要轻推一下即可成就，免费帮助一下又有何难？

但是我们也会碰到这样的问题，比如“OpenERP好不好？”。这是一个咨询的请求。
首先，问题很大，没有标准答案。可以用一个字回答也可以用一本书的文字来回答。
其次，这问题对那些免费回答问题的热血青年没有意义。（另一个咨询请求是“我这段代码这么写不对，谁能告诉我怎么写？”，如果这段代码实现的并非可重用的业务逻辑，这个问题的答案注定只对你一个人或你的公司有好处）
第三，没人知道你对开源和ERP这两个复杂的概念有多深的理解，不知道从哪个层次答起（有的人写了200字以后忽然很沮丧，没发送）。
第四，谁都看得出来你是帮你们公司问的。社区免费帮助个人，但对公司，我们有收费的咨询服务合同。

提出交流的请求，需要你长时间地在社区里投入时间，和别人一样人人为我我为人人不求回报地共同给社区添柴让这里更温暖。门槛有点儿高是吧。

提出咨询的请求，没有门槛。只需要带着你的问题和你的钱，敲开你信得过的人的门。你会得到：快速的响应、更好的质量。

“谁是开阖的联系人？”这是个交流的请求
“Jeff那家伙值得信任么？”这是个咨询的请求

您弄混了么？



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zhanghfkim

总结的真不错！

wingsing

初来乍到，学习一下！