企业信息化ERP系统选型调研访谈方法

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    我们在经过多年的管理咨询工作中发现很多企业对调研访谈方法不太了解，为此我们来谈一谈企业调研访谈方法。根据相关企业管理理论以及对问题归纳分析的模型，在对企业进行调研访谈中，应综合运用问卷分析、访谈分析和资料分析等方式，进行渠道式信息匹配的方法。
    1  信息匹配的方法
    信息的匹配就是评估一个企业现在管理状况中的问题，并明确的、具体的指出企业未来管理改进的方向。
    案例：
    对某企业在"业务执行"方面的问题调研（主要从模式与组织、流程以及绩效等要素对该问题进行调研分析）：
    1.1问题表现
    企业问题表现往往在于战略执行能力比较弱。具体往往表现在缺乏战略执行计划，没有明确的战略执行流程，体现于保证战略执行的绩效考核与激励不健全。
    1.2原因分析
    A企业一般都具有比较清晰的发展方向，但往往缺乏明确的战略执行计划，并对战略的可信性不足
    B对企业关键业务流程的定义缺乏与战略的直接联系
    C对企业一些业务流程存在严重缺陷，无法支持企业战略的实施
    D对企业业务流程的运行和企业战略的推行不足以提供前进的推动力
    E对企业的绩效考核和激励制度与企业战略和关键业务流程的关联不清晰
    1.3解决思路
    A根据企业战略和企业关键流程确定绩效考核和激励制度
    B制定战略行动计划，并根据战略目标优化关键业务流程
    C变革管理：领导支持，员工参与，培训以及必要的激励
    2  多渠道信息匹配

多渠道信息匹配

    在调研访谈过程中，一般主要采用多渠道信息匹配的方法：
    ●访谈分析：通过面对面的沟通访谈，深入的了解产生问题的真实原因
    ●资料分析：通过企业提供的资料，进一步理解企业管理的现状及问题
    ●调研问卷分析：在广泛征求意见的基础上，了解企业管理存在的问题
    ●问题归集与分析：在以上三方面分析的基础上，对问题进行系统化的归集和分析
    2.1访谈分析

访谈分析方法

    访谈分析的方法如图所示：通过调研访谈，形成访谈纪要，从访谈记录中提炼出制约企业管理的关键问题，并从组织、流程、岗位、绩效四个方面分析问题产生的原因，并考虑问题的解决方法和思路。
    2.2资料分析
    通过阅读企业提供的相关资料，进一步加深对于企业管理现状和存在问题的理解，同时进一步印证调研访谈中对企业现状问题判断与把握。
    2.3调研问卷分析
    进行问卷调研的目的是：主要在于评估企业管理现状，征集企业管理层对于企业管理的意见和建议。
    调研问卷的内容主要包括以下两个方面：
    封闭问题：按照管理的关键成功要素，将所有管理存在的问题分成若干个方面，每个方面有若干问题，每个问题代表一种最佳实践或最佳结果。根据调研分析结果，对每个方面进行综合评价。
    开放问题：对管理的改进建议进行收集、分类、汇总。



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