构建灵活、安全、共享的IT架构

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    泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“泰康”）从成立以来就非常重视IT建设，将信息技术作为公司核心工程，这为泰康IT的建设奠定了很好的基础。泰康信息科技发展始终秉持“IT创造价值”的理念，取得一系列核心竞争优势，极大地推动了公司业务快速发展、日常运营及管理水平的大幅提升。

    近日，本刊记者采访了泰康副总裁王道南，请他谈谈泰康近年来信息化发展以及新技术在泰康的应用等情况。

   《中国金融电脑》：“ 十一五”期间， 贵公司在信息化建设方面取得了哪些成就？ 特别是在加强IT治理等方面取得了哪些进展？

  
    王道南：泰康按照保险业信息化发展战略要求，在“十一五”期间，不断加大IT投入，信息化取得重大进展。除在“十一五”前完成数据大集中、信息平台建设和BI决策支持系统建设外，在“十一五”期间完成了E CM（ 企业内容管理）、BPM（业务流程管理）、DRP（ 灾难恢复系统） 等重大项目。这些项目对公司的业务影响很大，极大地提高了公司业务处理效率、管理水平和业务连续性运作能力。除此之外，信息技术专业化水平不断提高，2008年通过CMMI3认证；在外部咨询机构的帮助下，参照Cobit体系，重建信息技术内部控制体系；参照ITIL体系，建立了专业的IT服务管理流程与团队等。

    在泰康人寿实现面向服务的信息化建设的过程中，IT治理体系是重要的制度保证。泰康人寿构建了高效的IT决策和实施体系：IT决策体系是指建立以CIO为首的信息化工作委员会，负责公司信息化相关的重大决策；IT实施体系是指以开发中心、服务管理中心和数据中心为核心的IT建设及运维部门，负责落实和协调公司信息化工作具体事宜。这两个体系共同构成了泰康人寿集团化的信息技术管理体系。

    在IT管理体系建设方面，泰康人寿多年来持续推进以Cobi t、ITIL、CMMI、ISO27001以及保监会《寿险公司内部控制评价办法》为指引的IT治理框架的实施，以最大程度创造IT价值，规避IT风险。2006年，泰康人寿首先对软件开发进行了梳理和规范，2008年1月完成了软件开发的规范化工作，在业内率先通过CMMI3认证。2008年3月，泰康人寿与国际著名审计事务所共同完成IT内控体系建设，该项目的实施，在改进和优化公司信息技术内控体系的同时，也培养了一支具备信息技术内控体系设计、实施、测试、评估能力的团队。

    《中国金融电脑》：随着保险业信息化的不断发展，不少公司的IT服务体系也发生了变化，贵公司在IT服务管理及风险管控方面采取了哪些措施来提升公司核心竞争力？

     王道南：随着泰康新三年发展战略的深入开展，泰康信息科技也朝着以客户为中心的服务体系和以产品为中心的价值体系转变，紧贴公司发展战略，全面支持业务发展。

    目前，泰康正在稳步推进IT服务管理的梳理和实施工作并取得实质性进展。但因为信息科技多年来主要的工作是为公司业务的发展服务，所以尚未形成较为体系化和系统化的IT服务管理运作模式。

    泰康信息化建设在实现面向服务转型的过程中，还面临诸多挑战。其中，IT战略与公司整体战略的对接、技术与业务的融合、IT架构灵活性、IT投资效率和效益等，都有赖于一个IT治理体系良好的组织结构的建立，这是一个复杂而艰巨的过程，泰康的IT建设还有很长的路要走。

    泰康是一家稳健经营的企业，一方面要追求业务发展，做大做强；另一方面，要保障系统运行安全。泰康非常重视风险管理，设立了风险管理委员会和首席风险官，在制度层面公司导入了全面风险管理体系。在IT层面，逐步导入和优化CMMI软件开发、ISO20000IT服务管理、ISO27001信息安全体系。同时，利用防病毒、上网行为管理、桌面安全管理、文件加密保护等工具保障信息资产的完整性。在系统稳定性方面，构建了整套的业务连续性计划，在同城设立了灾备中心，并且连续2年完成了灾难恢复演练。

   《中国金融电脑》：目前，“云计算”等新技术已经广泛应用于各行各行业，泰康在新技术应用方面取得了哪些进展？

    王道南：泰康近几年不断加大创新技术的研究和应用推广。

    一是电子化保单。传统投保模式下，客户投保流程长，环节多，从填写投保单到拿到保单，要等待10天甚至半个月。电子化保单系统上线后，客户从了解产品、完成在线投保，到在线缴纳保费、获取电子保单，整个过程不到1小时，最快15分钟。在电子化保单系统中，泰康利用规则引擎平台实现自动核保，利用电话核保系统完成远程核保，使得核保时间由原来的3天缩短到现在的20分钟；利用移动POS完成实时转账；通过短信平台完成投保意愿短信确认，最终为客户提供通过第三方认证的电子保单。电子保单便捷、高效、安全、环保，不仅扩大了承保范围、改善了客户的体验，还推动了营销模式的创新。

    二是移动办公。随着iPhone、iPad等移动智能终端设备的流行，7x24小时、随时随地办公成为可能。泰康目前完成了Symbian、Windows、iPhone、 Andriod四大平台的移动办公系统开发，将OA办公功能扩展到手机、智能终端上，为高效的办公提供了有效支持。

    三是基于GIS/3G的应用。基于精准的GIS系统，泰康完成了全系统机构地址定位，为机构选址提供精确的对比分析。泰康目前正在研究基于GIS和GPS定位的团队管理系统，以进一步增强对营销人员的管理。

    四是云计算中心的建设。为应对业务的快速发展，泰康近年来研究探索构建灵活动态的云计算平台。希望通过虚拟化和云计算技术，建设一个绿色、节能、高效的数据中心，有效保障IT运行质量，提高IT运行管理效率。通过基础架构云、平台云、业务流程云及软件云在不同物理数据中心的整合，以及统一的IT运维管理流程、平台和团队，实现泰康企业私有云IT资源和服务的统一管理。

目前，泰康希望沿着集中化、虚拟化、云服务的方向逐步迈进，层层深入，构建泰康灵活、安全、共享的IT基础架构云平台，并着手云数据中心的建设。打造技术进步和业务创新的“双螺旋”。

   《中国金融电脑》：未来几年，泰康信息技术远景规划和布局的重点是什么？

    王道南：随着泰康保险、投资、养老三大核心战略的形成，构建集团化的IT架构，支持公司未来15年“综合金融服务集团”发展战略是泰康信息技术远景规划和布局的重点。未来泰康要基于集团信息技术的平台统一支持公司“寿险、养老金、资产之家”以及未来并购的其他业务领域。

    在IT建设原则上，按照“统一规划、资源共享、共同建设、协同发展”建设泰康人寿统一的IT体系。

    在IT建设基本思路上，恪守“创造价值”的理念，通过把信息资产转化为公司的战略资产，实现利润。

    在IT团队建设上，实现IT工作方式更加积极主动，发挥信息技术专业优势，主动引进新技术，引领业务发展方向，推动业务创新和管理提升。

    在IT技术方向上，为应对客户消费需求多元化、业务模式创新和外部监管的需要，IT建设要“以客户为中心”，真正做到围绕目标客户，重新梳理业务和服务流程。通过构建新一代客户服务平台，深度挖掘客户需求，提供更加个性化和多元化的产品和服务。我们相信，以客户为中心的信息化建设将会是未来保险行业新一轮IT技术潮流的开始。

    总之，泰康的信息化要紧紧围绕“紧贴战略、加强管理、前瞻建设、创造价值”的宗旨展开。具体而言，就是信息技术的发展要牢牢紧贴公司的发展战略，在加强信息技术管理的同时，提升公司的管理效率。不断创新，前瞻投入，通过信息技术为公司的发展创造价值。