保险行业的信息化步伐与IT产业发展的关系

壹佰保险

　  随着后WTO时代的到来，如何利用高科技的信息化手段使自身在国际化市场的竞争中处于不败之地，是每个企业都想做到的。而这一问题在国内迎接WTO挑战的前沿阵地之一——保险业显得尤为突出。


　　中国的保险业发展时间不长，整体水平与国际有着数十年发展历史的成熟保险企业相比尚处在起步阶段，除了在资金运作、业务模式等方面的差距外，国内保险公司更在企业管理水平、执行业务流程的人员工作效率等方面都与国际领先水平有着明显的差距。


　　尽管近年来各大保险公司都在努力提高自身信息化水平，以达到国际水准，但是由于起步晚，目前与国外同行的差距还很明显，保险信息化的成熟还尚待时日。


　　IT投入增速快


　　2003年保险行业市场火爆，保费收入增加27%，由此带动各保险公司IT投入迅速增长。据计世资讯(CCWResearch)的研究结果显示，2003年保险行业的IT投资规模投资额达到12.9个亿，与2002年相比，增幅达18.3%；2004年保险行业IT投资将达到14.7亿元，同比增长14%。


　　虽然内资保险公司每年收入3000多亿的保费，但其IT投入资金所占比例还远低于保费收入的1%。在美国，保险公司的IT支出大约占其保费收入的6%。国内保险业目前的信息化建设水平与证券业、银行业相比，仍显得相对落后。


　　从硬件产品的需求来看，保险行业2003年的IT投资重点主要集中在网络设备及台式PC方面，整机采购占了硬件总投入的60.4%，达到5.8亿元。网络产品则占硬件投入的24.8%，由此可以看出，网络及基础设施建设仍是保险行业2003年IT投入的重点。


　　虽然保险业的IT投资在迅速增长，但是计世资讯指出，目前人保、人寿均已海外上市，2004年，平安，新华，太平洋也在积极筹备上市。各保险公司纷纷上市必然会促进公司发展，但同时，上市前后各保险公司所做的工作，如处理历史遗留问题、股份制改造、人员变迁等，会牵扯公司相当精力，使工作重心有所转移，因此也必然会对公司的IT建设有所影响。


　　IT建设提速


　　在2003年保险业IT投入增大的情况下，国内保险公司的IT建设也大大提速。


　　作为中国三大保险公司之一的平安保险，其覆盖全国40多个城市的局域网和广域网共由300多台HP、SUN、DEC、Compaq、Dell等多厂商产品组成的主机系统支撑并构成，同时运行有平安18电子商务、平安产、寿险和平安证券等几大关键业务系统交织的应用，还由全球领先的数据存储巨头Veritas来为其管理和保护数据。


　　泰康首席信息官王道南表示，泰康下一步将建立起保险综合信息服务平台，建立起强大的CRM系统，集中的CallCenter电话服务中心，及时的决策支持系统，真正意义的灾难备份中心。


　　新成立的生命人寿保险公司也在今年初与财务智能软件供应商阳溢软件举行了签约仪式。生命人寿保险股份有限公司副财务总监铃木明典表示，为了在激烈的保险市场中占据领先地位，生命人寿必须及时建立一套可靠、有效及灵活的财务管理系统，以迅速满足客户的需要。生命人寿预计有3000万元至4000万元投入到信息化建设中。


　　中国人寿保险有限公司信息部总经理刘安林也曾表示，中国人寿的IT建设未来将加强管控体系、基础体系、应用体系、数据体系等四大架构的建设，并紧紧围绕数据中心的设立、新一代核心系统的构建、保险e通道的锻造、系统平台的完善、安全体系的建设、标准化的制定等六大主题进行，用3至5年的时间建立完善的IT生态系统、构建适应性IT技术体系、实现流程化IT管控模式，从而为公司的经营、管理与服务提供完善的技术平台、先进的技术手段和有效的服务支持。


　　未来新趋势


　　从2003年来看，数据大集中成了保险行业IT投资的重中之重。数据集中需要的IT投资力度比较大，2003年，人寿，人保都将大集中列为IT建设的重点。目前各保险公司大集中的顺利进行对提高效率、改善服务质量、增强业务开发能力等方面的作用极大，也为CRM等系统建设提供了良好基础。


　　而CRM系统也成为保险行业的最大亮点。随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力就成为各公司最急需解决的问题。计世资讯(CCWResearch)的研究结果显示，41.4%的保险公司正在建设或计划在近期内实施CRM，其中包括中国人保、中国人寿、泰康人寿等。


　　另外，2004年保险信息化的新趋势还体现在IT厂商要应对需求及时转换。随着业务的发展以及市场竞争的日益激烈，各保险公司的业务模式正由以保单为中心，以产品为中心向着以客户为中心的方向转换。这就要求保险行业的IT厂商必须紧跟用户业务需求的变化，及时转换产品研发方向，使得提供给保险公司的软件产品也由以保单为中心转换到以客户为中心。IT厂商们需要更新如核心业务系统等保险行业软件产品，同时也有义务维护老用户的投资，保持新旧IT系统的平滑过渡。


　　IT厂商新机会


　　展望2004年中国保险业的IT市场，2004年保险行业的IT投资规模仍将保持较强的增长力，预计2004年投资规模将达14.7亿元，增幅达14%。


　　这么大的市场，IT厂商会有哪些新的发展机遇呢？


　　在软件方面，CRM系统是2004年保险公司最为关注的重点系统，把握现有客户资源，挖掘新的客户资源正是每个保险公司最为重视的业务拓展方式。所以，每个软件企业不应该放过CRM这个大受欢迎的系统。


　　而如今各个保险公司纷纷成立自己的资产管理公司，如何更好地合理运用现有资金正是它们的目标，这样一来，保险公司的投资管理系统也会是一大热点。


　　至于在硬件方面，网络的升级和改造是保险公司信息化过程中一直不会停歇的工作。随着保险公司业务不断拓展，分支机构迅速扩建，网络建设已成为一个永不过时的项目。另外，保险行业竞争愈加激烈，各保险公司纷纷创新，推出如给员工配备笔记本实现移动办公，手机短信等个性化服务，这又产生了新的IT需求。


　　除此之外，IT外包服务已成为保险业信息化的重要趋势，这主要是由保险业软件的专业化需求所导致的。一些保险公司纷纷表示，要提高专业化程度，控制总成本和降低管理风险，对一些技术成熟、操作性较强的非核心业务逐渐采取外包策略。另外，还要不断采用新技术支持新的销售渠道和服务渠道，来扩大市场份额，这些对IT厂商来说，无疑都是提供了很大的发展空间。



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