中国银行数据中心管理案例

壹佰银行

    中国银行是国内历史最悠久的银行。成立于1912年。中国银行的主要业务是传统的商业银行业务，包括了公司业务、零售业务和金融机构业务。境内机构共计12090个，在26个国家和地区设有境外机构共计581个；员工总数为192468人。同时为迎合国际金融行业的发展趋势，中国银行还将经营领域扩展到投资银行和保险业务。中银国际作为中国银行从事投资银行业务的全资附属机构已成为中国在海外最成功的投资银行，拥有最长的历史、最多的管理资产、最广阔的分销渠道及最富有的专业人才。近年来中国银行被多份国际杂志评为“中国最佳银行”，地位和声誉不断提高。然而随着国际金融全球化程度进一步加深以及加入世贸组织后即将面临的新挑战，中国银行如何跻身于一流银行，成为可提供全面金融产品和服务的银行，迎接竞争日益激烈的金融市场已是迫在眉睫。


　　为此中行在其2002年报中明确提出中行将继续实施以“信息科技为依托，大公司大零售并重”的业务发展战略，将继续推进现代化的银行业务系统和信息管理建设，为中国银行未来发展战略构筑良好的技术平台。目前中行主要有三个数据中心：华北、华东及华南。其网络已成为中行日常业务的不可或缺的基础设施。网络结构及其日常维护工作日益复杂。因此网络服务质量的保证已成为关键业务服务质量保证的基础。


　　中行的IT部门经过数年的工作经验，他们已深切地意识到：随着数据大集中的建设，由于数据和应用的集中，任何一个故障造成的损失和影响是以前的数倍，甚至数十倍。因此传统的被动式的管理模式，即直到系统出了某方面的问题，才会得到解决的方式，或者直到已影响了业务，由业务部门汇报投诉才发现问题的管理方式，已经不能适应数据大集中环境下的业务发展。管理已成为日益迫切的需求。以往“重建设，轻管理”的思想，已经不能满足业务的发展和中行在全球经济环境下竞争的需求。


　　为了适应大集中业务运行及管理的需求，中行IT部门决定建立全行网络管理系统。网络管理的核心目标是确保网络的最大可用性，为网络所承载的业务提供优质的服务。网络服务应该是可以被量化、评估及优化的；网络管理绝不是简单意义上的网络硬件设备的故障、性能、配置、安全管理等功能，而需要考虑建立网络运维的流程，明确网络管理的职责分工，将管理人员与管理功能更好的有机结合起来；并对网络的运行状况、运维工作进行统计分析和评估。中行认为此网络管理系统必须能够管理总行一级骨干网和总行局域网，为其数据中心解决以下关键业务问题：


　　·帮助各数据中心IT人员及时了解整个网络服务运行状态。


　　·帮助各个层面的网络人员协调工作，快速定位并解决网络故障。


　　·预测网络容量的发展，预先解决将要发生的网络故障。


　　·降低由于业务上收以及网络变更对网络可用性的影响。


　　中国银行IT部门为此与多家软件供应商接触并探讨不同网络管理系统方案。由于Netcool网络服务管理方案是市场上现有网管产品中最先进、最易安装使用、能够最快见效、面对业务的网管产品，中国银行最终选定Micromuse的Netcool网络服务管理解决方案。Netcool以其出色的MOM管理能力著称业界。在实现IT服务保障系统方面，Netcool能够从广泛的IT基础框架和各种管理软件中获取企业IT基础框架的全面信息，然后进行信息的统一处理、业务影响分析、并创建服务事件；同时Netcool提供基于Web的监控视图，可以订制从业务数据，服务状态到底层IT资源信息的全面监控。

　　(通过图形呈现可实时对大中心与各地连通性一幕了然。)


　　现在Netcool网络服务管理系统已开始在中国银行的三个主要数据中心：华北、华东、及华南数据中心正式安装使用；主要管理数据中心主机接入网及各数据中心局域网。目前中行的数据中心已安装了 Netcool Object Server, Gateway, Syslog & Trapd Probe, Internet Service Monitor, Visionary, Impact, Webtop 以及Desktop。在过去一年多时间中，Netcool产品已成为三大中心运行管理人员每天使用的关键工具，并为三大中心业务上收以及安全、稳定生产起到以下关键作用：


　　·集中管理错综复杂的大中心网络环境


　　通过多样化的Netcool探针、ISM监控模块、Visionary网络诊断模块收集网络设备各类信息。针对主机接入网监控需求，通过ISM收集主机接入网事件信息，如监控端口的输入/输出错误、CIP卡CPU使用率、SNAsw 路由器与CIP路由器互连的 TokenRing 流量、监控CIP卡的每个 Channel子通道的流量、DLSW PEER数量的变化、CIP CSNA通道状态变化等信息，并对SNAsw的上行LINK状态直接用Netcool探针收集。


　　·提供面向业务，基于流程的管理


　　通过IMPACT模块进一步加强事件关联及事件信息的丰富化。通过与网络内部网络资源数据库、网络人员的资源库 、网络支撑的重要业务信息等相关联，当网络事件发生时，网络管理人员迅速确定该故障信息对网络及重要业务的影响，如该网络事件影响的是哪部分网络资源，影响的地域是哪里，相关的网络人员是谁，使网络管理人员可以根据事件的轻重缓急，采取相应的处理方式，并启动自动故障管理流程，加速重要业务服务的恢复。


　　· 提高网络的服务质量


　　网络在提供高可靠性的基础上，应该进一步提高网络的服务质量，并为业务提供所需的响应时间，带宽资源等服务指标。Netcool可提供相应的工具来帮助监控网络自身实际运行的服务质量，如线路响应是否够快，抖动和延时是否过大，带宽是否够用，某个应用使用的带宽状况，响应速度如何等等，并在服务质量下降时通知管理人员进行处理。


　　· 量化评估网络的可用性和服务质量


　　服务水平管理越来越成为一种管理趋势，从而量化地评估网络和网络管理工作的实际水平。网络作为业务的服务部门，会逐渐通过服务水平的方式约束和规范彼此的关系。过去谈到网络的好坏，往往只能用一些模糊的数字说明：稳定，故障少，但缺乏量化的数字进行衡量。由于网络要为业务提供所需的可用性和服务质量，因此需要了解自身的状况和服务水平，并通过量化的数字分析网络的实际状况，如网络的可用性到底是99.9%, 还是99.99%，某个业务的响应时间是否达到预定的服务水平，故障的响应时间和处理时间是否满足了预定的服务水平等。Netcool产品可以有效地帮助考核网络和网络管理工作，准确地评估现状，提高服务水平。另外Netcool的量化有助于规划网络，如为了达到预定的99.99%的网络可用性，现有的网络配置是否可以支持，需不需增加网络的冗余度；为达到业务部门需要的故障恢复时间，现有的人员配置是否合理等等。


　　· 为网络规划和优化提供依据


　　网络管理信息是网络规划和优化的重要依据，如线路资源是否够用，设备是否负载过高需要升级，哪些故障经常发生需要特别关注等等，这些信息可以通过网络监控获得的数据提供。通过使用Netcool产品，中行IT管理人员能够定期生成网络运行报表，综合评估网络的运行质量，更好地规划和利用其网络设施。


　　在采访中行IT部葛西经理时，他指出：”中行数据大集中建设现在已基本顺利完成，Netcool产品为三大中心业务上收以及安全生产起到了关键的作用。它不仅为我们的IT管理人员提供了一种不可或缺的网络管理工具，更重要的是通过使用Netcool，我们IT部门真正开始了一种全新的网络管理模式，即变以往的被动为现在的主动。这种管理方式将帮助我们不断提高网络服务质量，为中行长期业务发展提供安全可靠的IT基础设施”。



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