标准化、信息化双引擎助推安徽中青旅缔造传奇

壹佰旅游酒店

    自1999年安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立以来至今已经有12个年头。12年里，公司经历了三个重要发展阶段，前两个“五年计划”可谓是圆满完成，如今正处在第三个“五年计划”中的安徽中青旅，正以昂扬的姿态步入2012，开启新的征程。


　　标准化服务开先河


　　2009年，安徽中青旅服务标准化建设被列为国家服务业标准化全国旅行社业惟一试点单位。根据规定的标准范畴，公司董事长张剑和中青旅各级领导细化了这些标准并逐级实施，从而把服务流水线化、工业化，从导游的衣着表情、前台接待、产品营销、后台操作等都按部就班的实施。虽然旅游业有很大灵活性，但是为了突破和做大做强，就必须要把服务标准化，唯有如此，才能保证服务链条的每个环节都足够稳定，才能够关注每一个环节、关注每一个细节、关注每一个人，从而做到不断优化产品结构、不断优化服务流程、不断优化管理工具，使之标准化运营，以提高工作效率和节省人力成本，更重要的是为游客提供周到、细致的愉悦旅行体验。


　　信息化更新创新高


　　2005年，安徽中青旅自行研发的电子业务系统EOS1.0开发成功并投入使用，在信息化实施之前，安徽中青旅的办公、销售与通讯方式是主要依靠纸质记载以及传真等。没有强大的信息系统，就没有办法做到绝对的规范化，为了提高生产率、降低成本、减少错误，张剑决定，要让中青旅从前台的报名到财务审核，再到游客发团、回团结算的每一步，全都实现信息化。EOS1.0完成后，安徽中青旅的年营业额就突破了亿元。


　　2006年，安徽中青旅的电子业务信息系统进一步升级为2.0版本，该版本的亮点在于可以使财务管理对业务进行源头介入，进一步规范了销售操作，这次，定下的目标是3亿。对于安徽中青旅，这一目标看似非常艰难，然而，在4年之内，目标就已达成。2010年，安徽中青旅年度营业额突破3亿。


　　2011年，在张剑的带领下，安徽中青旅组建了电子商务部，建立在线旅游业务平台“荞面旅游网”，同时，为了打破上升瓶颈，促进标准化与信息化全面提升，安徽中青旅的信息系统升级至EOS3.0版本，这一次，张剑目标直指十亿。


　　克己爱人创新管理


　　不同于许多凡事亲力亲为的领导，张剑更乐意给部门领导与员工充分的职权，只要是切切实实站在公司立场，为公司考虑的想法，张剑大多都会在斟酌后表示支持。他相信，只有让员工充分发挥主观能动性，才能够不断创新，而唯有创新，才能够从各个方面推动企业的发展。在张剑看来，企业存活的根本在于：为员工创造持续不断的物质上和心灵上成长的机会；为每一位游客创造愉悦的旅行体验；为股东创造基于企业常规发展所期望的合理回报；为行业的可持续发展与进步做出应有的努力，这也是张剑提出安徽中青旅社训“克己爱人”的最真实感受。


　　张剑说，他一直提倡的，是“责任与利益共享”，安徽中青旅自开业以来始终以责任、利益、共享来指导企业发展和员工工作，对客户要有责任、对企业要有责任、对每一件事情都要有责任，完成了应有的责任才可以获得应有的利益，两者的完美结合就是安徽中青旅积极倡导的企业宗旨和文化所在。



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