4S客户关系管理

壹佰汽车

　  汽车4S行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现4S店销售目标的关键。随着 汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理，实现4S企业的销售目标，是4S企业普遍关注的问题。目前，对汽车4S企业来说，客户关系管理面临以下难题：

•     如何利用先进的管理手段，提高客户关系管理效率？
•     如何有针对性的发起市场活动，评估市场活动的有效性，提升4S企业品牌影响？
•     如何强化商机管理，提高客户购买意愿，促进销售成交？ 在客户量不断增长的情况，如何快速有效的分辨客户，进行会员管理？
  

业务流程

　　客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容，支持从市场活动发起、意向客户管理、车辆销售、客户满意度调查到4S店会员管理完整的客户关系管理流程，通过及时、完善的客户关系管理，提高 汽车4S企业的客户满意度，进而促进4S企业的销售收入。

应用价值

•     及时的关键信息提醒、方便的客户满意度调查，有效提高4S企业客户关系管理工作效率；
•     高效协同的市场活动管理，提高市场活动效果，强化4S企业品牌影响力，提高客户认知和 满意度；
•     有效的销售往来管理实现销售线索及时跟踪和商机深入分析，有力推进客户购买，促进企 业销售；
•     先进的4S企业会员管理功能，帮助4S店有效辨识优质客户，通过有针对性的会员服务，极 大提高客户满意度。