如何有效的利用metalink去解决问题《本文为根据自己的实际写成》

纵横四海 · 发表于 2005/6/4 21:30:10

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首先链接几个趣事：
metalink上的恶斗 http://hi.erp100.com/space-5694-do-blog-id-6763457.html

－－－－－－××××以下是正文××××－－－－－－

metalink是oracle erp的知识库，初学oracle erp的人可能对如何去利用metalink去查询文档摸不着头脑，一下就简要的就我的一些基本情况讲一下如何利用metalink去解决实际遇到的问题。希望对大家有所帮助。
1.遇到问题如何选择最有效的关键字去在metalink上查询？
metalink是一个知识库，为了最有效的查到所遇到问题的解决方案，我们选择查询的关键字就比较重要，一般来说应该把如下的信息作为关键字进行查询：
1.错误代码（比如类似APP-SQLGL-08204 ）
2.From的名称
（form的名称在菜单的帮助－》关于oracle applications中有）
找到类似于如下的信息，取表单名称（GLXJEENT）作为关键字
----------------------------------------
当前表单
----------------------------------------
表单应用 : Oracle General Ledger
表单名称 : GLXJEENT
表单路径 : /home/erpprod/prodappl/gl/11.5.0/forms/ZHS/GLXJEENT.fmx
表单版本 : 11.5.69
最后修改的表单 : $Date: 2004/05/20 06:36 $
选取关键字一定要是英文，所以为了查找到最相关的信息，建议在英文环境下将该步骤从现一下。把相关的信息去metalink上查询。

[此贴子已经被作者于2005-6-4 21:40:43编辑过]

纵横四海 · 发表于 2005/6/4 21:39:54

2 OWC是什么东西？？？？
OWC是Oracle Web Conference的缩写，OWC是一个工具，利用该工具Oracle 的支持工程师能够看到你的操作界面，甚至能在必要的时候他可以要求去控制你的计算机去step by step的体验错误的发生过程。如果你的问题是一个令你摸不着头脑的问题，而用文字交流又需要来回好几个回合才能把问题描述清楚，那么你可以在tar中要求进行OWC，过一会Oracle的工程师会将web conference的id和key更新到tar上，你就可以用这个id和key登录OWC了。
OWC的登录地址为：https://conference.oracle.com ，如果你是第一次实用owc，需要安装一个java的插件。在该地址的网页上输入id和key你就可以和Oracle的工程师进行沟通了。
Oracle的工程师都比较有耐心，所以你要不要因为是第一次用owc而紧张。

纵横四海 · 发表于 2005/6/4 21:55:53

3.打800电话，你能遇上那个国家的人？
oracle的对方付费电话为：800-810-0366 ，这是你遇到问题和oracle最有效的沟通方式，偶经常打电话，所以有的时候也比较好玩，在白天的时候你你选择汉语的话始终是讲华语的人，至于是香港人还是台湾人（注：台湾是中国不可分割的一部分[em04]）我就不太清楚了。但是如果是一个类似负责人的人我可以说90%的情况下是台湾人。你打了800电话后如果你要求工程师给你回电话的话，那么你就要小心一点了，因为很有可能是一个讲英文的工程师，我现在的问题是，你一般会遇到那个国家的工程师？
在上午一般会遇到印度的工程师（他们会提前上班以保证北京时间9:30的时候有工程师支持）
下午到晚上你会遇到欧洲的工程师（一般是爱尔兰的工程师）
凌晨的时候，你打800的电话已经没有华语的服务了，你的电话将直接接到美国，所以这个时候就是美国人在和你交流。
他们在发音上就可以区别出来，印度工程师和美国工程师都有很强的口音，都不讲纯正的英语，欧洲的工程师发音比较好。在和他们交流的同时我感觉到了自己的听力是多么不能胜任和外国工程师进行问题交流的需要阿。偶一般会要求他先让我描述问题，然后问他时候知道我的问题。
和国外的工程师解决问题之余我也会在有空的时候和他们聊一下天，比如印度洋大海啸的时候是一个印度的工程师给我作了support，我就给他讲了中国很多人都捐了款，中国在尽最大的努力去帮助遇难的人们。

现在我发现如果是晚上12点以后的话，就可以碰到uS的工程师了，那边的工程师是最厉害的，他们最懂产品．

lidl · 发表于 2005/6/21 09:53:42

够细致。顶！

纵横四海 · 发表于 2005/6/22 11:26:00

4.关于下载patch。一般来说一个patch就是一个单独的下载文件，但是有的时候patch会作成一个pack，这个pack包含所有相关的patch，实际上是一个patch集合。有的时候我们下载patch的时候他会让你提供密码，这个时候你只要发一个tar告诉他你需要下载那个patch的密码就可以了，他们会很快更新这个tar并把密码告诉你。这个密码一般有时限的。过期就不能用了。

cdlibo · 发表于 2005/6/28 09:38:59

METALINK是个好地方呀，我们的好多问题都是在那个地方找到原因并解决的。大家要多多利用。

laozhu · 发表于 2006/9/13 12:46:32

总结的太好~~~辛苦了.老胡~~

winson · 发表于 2006/9/13 15:48:55

有些公司没有Metalink的帐号
或
其帐号没有Load Tar的权限

chen_7733 · 发表于 2006/9/15 09:28:42

metalink 真是个好地方 95%的问题应该都能解决，解决不了的话还可以

OWC or SR

纵横四海 · 发表于 2006/9/19 07:50:35

５．如果联系到oracle support的高手，并消除沟通障碍．
昨天在解决：

AP模块运行"应付款发票导入"报错APP-SQLAP-109　时，最开始的时候来了两个oracle 的support，尽是一些摸不着边界的问题，浪费了大量的时间．

解决这个问题的是一个在US的oracle support支持中心的华人，以后在提交问题的时候应该首先咨询是否有华人，因为讲中文沟通迅速，且华人大多比较优秀．她给我的信息是Oracle所有支持中心最厉害的是：在US的oracle support支持中心．

据该工程师（是一个女工程师）介绍，在在US的oracle support支持中心的华人是比较多的，以后遇到沟通的问题，可以让她们找一个会将中文的工程师进行翻译．

纵横四海 · 发表于 2006/9/19 08:01:24

６曾经给我解决过问题的Oracle 工程师列表，大家以后可以直接联系他们．我也在这里感谢他们了．该列表将不断补充．

Lucy　Oracle Support Services
Oracle美国支持中心，一般在北京时间凌晨左右，对AP很熟悉对财务也应该很熟悉，是华人，将中文，至少有３年以上产品经验．
帮助解决的问题：

AP模块运行"应付款发票导入"报错APP-SQLAP-109

skyczn · 发表于 2006/10/10 18:46:13

老胡这篇贴要顶起来，我建议置个顶。

ZHANGIVAN · 发表于 2006/12/5 16:34:32

建议加精

xingyun1975 · 发表于 2006/12/6 10:02:14

精华，支持原创

Michael · 发表于 2006/12/6 11:00:55

支持

edisonlsj · 发表于 2006/12/6 12:40:37

又长了知识

robin_cao · 发表于 2006/12/6 13:08:24

好帖！

310host · 发表于 2006/12/8 14:50:23

好内容，我还没有打过电话，因为英文不行，说还凑合，听就不太够了。

智者 · 发表于 2006/12/8 16:30:41

利用Metlink解決問題確實很方便！最近很多問題都需要通過Metlink來幫忙處理，感覺真不錯了.....

qianli_yan · 发表于 2008/1/3 18:40:22

这个账号的索取有什么门槛或注意事项吗？

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