借力CRM打开营销新天地

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应需而生，CRM客户管理系统扬帆起航
　　如果把企业形象地比作一条航海的船，海底暗礁林立不易发现，很容易阻碍甚至撞翻行船，而借助IT技术好比使船增强了探测能力和清淤能力，把暗礁和淤泥暴露出来，
企业之舟可以合理避让或清除，一路更为顺畅通行。因此IT技术、信息化就如酝酿精细化管理的最好原料。
　　而客户关系管理系统软件CRM (Customer Rela—tionship Management)就是其中一项重要的现代化的IT技术，它以信息化为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，对相关工作流程进行优化重组，并利用群件技术、互联网对企业营销管理进行远程管理支持，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的新利器，目前CRM在我国企业的推广应用正风生水起，受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用。
　　CRM其主要功能和特点是：(1)全面e化，让客户信息的取得没有地理位置与时间的限制，随时随地对营销管理进行掌控；(2)通过建立的客户呼叫中心，将客户服务流程进行优化，使服务水平加以提升；(3)出货信息流与物流同步，客户可以完全掌握实时信息，系统具有客户资讯分享功能，客户可以随时查询货物的排产、生产、发货和财务情况，可以根据发货情况提前安排生产计划或销售计划；(4)向客户提供透明的生产与物流进度，支持客户的销售决策； (5)使用电子订购作业，提升合同管理效率，根据系统的电子订购功能，客户可以在远程进行自助。
　　CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
　　CRM也是一种全新的“营销观念”，提供了对历史销售信息的回溯，对营销未来趋势的预测，真正实现了实时互动的客户关系管理。国外许多企业如百威、嘉士伯、可口可乐、宝洁等均采用了CRM客户管理系统。