CRM（客户关系管理）

纵横四海 · 发表于 2005/4/3 01:06:08

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…CRM是Customer Relationship Management缩写，中文为"客户关系管理"。由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已由过去的被动接受，转变为主动寻求自我需求，因此注重满足个性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。在客户导向的时代，只有积极的个性化服务，才能提高消費者的忠诚度，抓住客戶的心。客户关系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解并影响顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为客户量身订做的服务以提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度。

柳生静云 · 发表于 2007/2/1 17:17:32

学习了。谢谢胡哥。

wcazp · 发表于 2007/3/20 11:13:01

谢了哥们！！

msqiao · 发表于 2007/4/1 08:40:29

CRM作为企业信息化的一个分支，除了ERP、PDM、SCM外，CRM就是一个重要的组成部分。
对于CRM的重要性也好，实用性也好，其他什么功能也好，我觉得我们就无须再讨论。
我希望将一些好的产品，成功的案例搬上来，供大家学习。当然，就我个人来讲，严历反对广告的行式。

skygdipwa · 发表于 2007/4/3 21:42:49

顶一下..谢谢分享

gbnew · 发表于 2007/8/16 11:32:19

了解

:)

aimecc · 发表于 2007/8/20 22:52:18

谢~~~~~~~
了解基础

sunbk2000 · 发表于 2007/11/15 21:22:22

学习了。谢谢胡哥。

hndxwqt · 发表于 2008/5/9 11:37:35

谢谢,了解了

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