Merkur集团采用IBM服务管理产品有效控制IT成本

snow.lovers

IBM最近宣布斯洛文尼亚的著名零售商Merkur集团通过应用IBM Tivoli工具有效管理了其重要的IT资产和管理系统，使业务管理上了一个新台阶。IT资产和系统对零售商来说是至关重要的，确保及时准确地获得销售和库存数据可以帮助管理层尽快做出决策。Merkur集团业务量的强劲增长――IT资产在过去三年里增长了三倍－－企业面临着巨大的挑战，如何在降低成本的同时能保持同样水准的服务？现有的管理手册、特别的解决方案去解决资产问题显得力不从心，费用奇高、容易出错，而且不能扩展。
为了做到走在快速增长的需求压力之前，同时保证各个分销中心能够获得足够的支持，Merkur集团开始了选型工作，列出了120项关键需求指标，对业界相互竞争的几个供应商进行了广泛性的评估。通过严格评估，Merkur公司选择了IBM Tivoli IT资产管理系统和IBM Tivoli服务申请管理器进行自动地汇总事故、问题、变更、库存、服务等级协议（SLA）和知识管理流程等信息。
Merkur已经开始了他们的软件推广进程，包括笔记本电脑、手机、监视器、POS机和网络设备等16000项IT资产都纳入到了Tivoli软件系统中加以管理。到2007年底，这一数字将达到30000项。
“通过单一平台对资产和服务进行管理，Tivoli软件有助于我们最终了解真实的IT服务成本和对我们利润的影响。”Merkur集团公司的CIO Simon Znidar先生说，“掌握了这些信息可以帮助我们积极降低运营成本，并且保持杰出的服务质量。”
“Merkur集团的成功实践，使我们看到Tivoli技术是如何帮助挖掘真正的业务需求并付诸实践。”IBM Tivoli软件Maximo研发部副总裁Jack Young先生说，“始终走在IT资产不断增长的前方，前摄性的对其进行管理，将可以支撑Merkur集团业务的快速增长。”
Merkur集团的下一步计划是利用Tivoli技术去衡量所提供服务的水平、追踪事故反应时间和评估单个资产的表现等等，利用这些信息，Merkur集团可以为特定需求而升级服务等级协议（SLA）,确保IT设备和总体业务目标的协调发展。