业务流程重组如何看？

W39

BPR对企业的意义　　根据统计，在世界500强中有70%的企业实施了BPR；而在实施BPR的70%的企业中又有70%是失败的。由此可见BPR的重要性和复杂性。
　　
　　业务流程重组的首要原则是以企业的战略目标为导向，建立适应市场变化和竞争格局的组织架构。通常认为，业务流程重组不是面向企业所有流程的重新设计，而是着眼于企业运营的核心流程重新思考、设计和变革，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面大幅度的改善。对许多企业组织来说，BPR是实现其竞争潜力的途径之一。
　　
　　实现业务流程重组，在很多情况下也会涉及到对企业价值观进行改造。在现代竞争环境下的流程重组重在强调企业内部的团队合作，强调职能的服务，而淡化和模糊组织的边界。通过组织的扁平化，让工作者有更多的决策权力；通过引进绩效管理和KPI(关键业绩指标)，使业绩的改进具备了可度量的指标。
　　
　　电信运营企业如何考虑BPR
　　最近几年，业界对TOM和eTOM给予了很多关注，其实TOM描述的就是电信运营企业的生产流程，而eTOM则从企业全局的视角将TOM的生产流程扩展成企业的运营流程。应该说eTOM给出的是电信企业运营流程的一个模版，很多运营商正是以它为蓝本，根据自身特点，结合企业的战略定位和现实的竞争环境，实施关键业务流程的重组，以增强核心竞争能力。
　　
　　一般而言，对于电信运营商普遍需要进行重组的关键业务流程包括：大客户流程、网络资源管理流程(包括网络资源规划与建设、网络资源调配等)、收入管理流程(包括计费流程、账务管理流程、结算流程等)、合作伙伴流程等等。此外，不同的运营企业根据企业自身的不同特点，也会在业务提供、服务保障、产品规划、业绩考核与管理等方面进行流程的再设计。
　　
　　BPR与OSS
　　实施业务流程重组，必须要有IT支撑手段来保障，所以说BPR和OSS生来就是唇齿相依的兄弟关系。
　　
　　一方面，在对关键流程重新设计以后，通过OSS的系统可以将流程固化，保证流程的严格执行；同时OSS也提供了便捷的管理手段，实现流程的快速作业。另一方面，OSS所要完成的运营支撑的功能，必须通过业务流程的定义、设置和流动才可以操作。
　　
　　所以说在进行业务流程重组时，必须及时地考虑OSS规划，以确保重新设计的关键业务流程得以有效的执行。而在实施IT规划和OSS建设时，也必须深入理解业务流程重组的思路，以其为依据和目标。

lonelygo

BPR
改变的是流程
还是既得利益者的权利？

boysunsight

优化流程必须会触及利益，可以找一个平衡，为了企业利益就要取舍个人利益。

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原帖由 boysunsight 于 2007-12-5 16:57 发表
优化流程必须会触及利益，可以找一个平衡，为了企业利益就要取舍个人利益。

在企业里面“取舍个人利益”何其容易
毕竟不是“乌托邦”