Fedex电话服务质量体系的建立过程

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fedex电话服务必须把快递服务质量管理作为公司管理的核心和重点，把不断提高fedex服务质量，更好满足客户和其他受益考的需求作为联邦快递公司管理的发展的宗旨。但任何一个公司要实现自己的质量战略，没有完善的快递服务质量体系作保证，都将成为空洞的口号。与制造公司相比，我国快递服务的质量管理水平参差不齐，不仅理论上缺乏深入的研究，实践中对服务质量体系问题也缺乏应有的重视。

联邦快递电话服务质量体系就是为实施快递服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。快递服务质量体系一般是按照Is09000系列标准构建的，其作用是为了达到和保持快递服务质量的目标，位公司内部相信快递服务质量达到要求，使客户相信快递服务符合要求。质量体系是—‘种客观存在的事物，它是实施快递服务质量管理的基础，又是快递服务质量管理的技术和手段。构建快递服务质量管理体系的最终日的要服从于服务公司的质量方针的目标。

Fedex电话服务质量体系的建立过程主要包括以卜五个阶段，即组织策划、总体设计、体系组织结构的建立和资源配备、编制质量体系文件和体系培训、组织试运行及质量体系审核。只有当管理的职责、人力和物质资源以及质量体系结构三者之间相互结合和协调时，才能保证客户满意。