（原创）一个很好的ISO20000管理手册目录样板

长河

目录

1.
管理手册说明... 5

1.1
公司简介... 5

1.2
IT服务管理范围... 6

1.3
术语和定义... 6

1.4
IT服务管理手册的管理... 6

2.
管理体系要求... 7

2.1
管理职责... 7

2.2
文件要求... 9

2.3
能力、意识和培训... 10

3.
服务管理规划和实施... 11

3.1
计划服务管理... 11

3.2
实施IT服务... 11

3.3
监视、测量和评审... 12

3.4
持续改进... 12

4.
新服务或变更服务的策划与实施... 13

4.1
制订新服务或变更服务计划... 13

5.
服务交付过程... 13

5.1
服务级别管理... 13

5.2
服务报告... 14

5.3
可用性和IT服务持续性管理... 14

5.4
IT服务的预算及财务管理... 15

5.5
容量管理... 16

5.6
信息安全管理... 17

6.
关系过程... 17

6.1
总则... 17

6.2
业务关系管理... 18

6.3
供应商管理... 18

7.
解决方案流程... 19

7.1
背景... 19

7.2
事件管理... 20

7.3
问题管理... 20

8.
控制流程... 21

8.1
配置管理... 21

8.2
变更管理... 22

9.
发布过程... 23

9.1
发布管理... 23

10.
输出的文件... 24

附录一：公司组织架构... 25

附录二：  各部门主要工作职责... 26

1
公司管理事务部分... 26

2
财务部分... 27

3
公司市场及销售管理部分... 27

4
公司技术管理部分... 28

附录三：公司IT服务管理体系关系图... 33

jervy

有参考样本就好了。呵呵。想多了解和学习IT服务管理体系相关内容

宽大

很需要样本，相当的好！