杭州DHL快递公司以顾客满意为第一目标

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杭州DHL快递是以公司经营战略为基础，从顾客服务目标的设定开始，进而追求顾客服务的差

别化战略。在杭州DHL快递中，顾客服务的没定优先于其他各项活动，并且为了使快递顾客服务能有效地开展，在快递体系的基本建设上，要求快递中心、信息

系统、作业系统和组织构成等条件具备和完善。具体来讲，杭州DHL 快递系统必须做到：

(1)快递中心网络的优化，即要求工厂、仓库、商品集中配送、加工等中心的建设(规模、地理位置等)既要符合分散化的原则．又要符合集约化的原则．从而使

快递活动能有利于顾客服务的全面展开。

(2)快递主体的合理化，从生产阶段到消费阶段的快递活动主体，常常有单个主体和多个主体之分，另外也存在着自己承担快递和委托快递等形式的区分，快递

主体的选择直接影响到快递活动的效果或实现顾客服务的程度。

(3)快递信息系统的高度化，即能及时、有效地反映快递信息和顾客对快递的期望。

(4)快递作业的效率化，即在配送、装配、加工等过程中应当运用什么方法、手段使企业能最有效地实现商品价值。

杭州DHL快递公司通过提供顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与

竞争企业顾客服务的差别化，亦即在决策快递的重要资源时间、快递品质、备货、信息等快递服务质量时，不能从供给的角度来考虑，而是在了解竞争对手的战

略基础上，努力提高顾客满意度。