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沟通技巧 听说读写

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发表于 2010/1/18 09:56:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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第01讲 服务意识.jpg.ppt

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第03讲 看的技巧-预测顾客的需要.ppt

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第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt

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第05讲 听的技巧-如何接听电话.ppt

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第06讲 笑的技巧-微笑服务的魅力.ppt

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第07讲 说的技巧-如何引导顾客.ppt

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第08讲 说的技巧-顾客更在乎你怎么说.ppt

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第09讲 动的技巧-身体语言.ppt

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第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.ppt

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第11讲 活学活用-如何平息顾客的不满.ppt

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第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.ppt

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发表于 2010/9/24 15:04:39 | 显示全部楼层
谢谢·~~~~~差了第二讲啊·~~~·
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