Apollo-ITIL V3 Foundation training

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ITIL v3 信息技术服务管理

课程: ITIL	时间: 3 天	北京:￥6,000 (中文)；￥8,000 (英文)
	香港 2010.2.22-2.24 (注册报名)	北京 2010.4.26-4.28 (注册报名)

Apollo 报名方式：
www.apollo-training.com/www.apollo-training.com.cn在线提交
电话：010-5128 3218   联系人：孙老师
info@apollo-training.com

ITIL（信息技术服务管理）是世界上最广泛受欢迎的IT服务管理方法。它提供了一套跨越世界各地的公共和私营部门，极具影响力的最佳实践指南，这一管理方法最近进行了重大项目的更新。 IT服务管理（ ITSM ）源于通过最佳实践的方法使利润最大化的想法。ITSM是由技术和巨大的企业环境运转驱动的，因此它正在不断发展。最佳实践基于最新、最安全的常识、指导性的专家意见以及现行的并且实践过的ITIL使用者的经验。 ITIL包括对实践有益的IT服务管理。这个基础库记载了系统性的方法，这可以帮助组织在面对诸如技术不足，苛刻的但无法预知的商业要求和用户需求及越来越复杂的IT系统等问题时提供优良的IT服务。 这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程的一个综合性概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。

ITIL v3正在滚动推出，从v2 到v3体现了重大变化。成员们可以通过一个衔接课程从ITIL V2 转换到V3。

概览及收益

ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包括： 降低成本； 通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务; 通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度; 标准和引导； 提高生产效率； 改进技能的应用和经验； 将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的服务标准。

ITIL 用户

ITIL已经被全球数百家机构所应用，他们包括： 微软 IBM 巴克莱银行 汇丰银行 吉尼斯 宝洁 英国航空公司 空中客车 国防部 惠普 ITIL的使用者由测试及能支持培训和采纳方法的用户组支持。

ITIL将会提供：

这个基础库记载了系统性的方法，这可以帮助组织在面对诸如：技术不足，苛刻的但无法预知的商业要求和用户需求及越来越复杂的IT系统提等问题时供优良的IT服务。 这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程一个综合性的概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。

资格认证

初期会举办一个基础资格认证，从业资格专员认证可能还要随后一段时间举办。

学习目标

为服务管理学习ITIL术语，结构，基本概念和ITIL核心实践原则

内容

ITIL 概览	作为实践的服务管理 服务生命周期 通用的概念和定义
过程和操作	关键原理和模型 服务战略 服务设计 服务转化 服务运营 服务持续改进
执行	功能 职责 技术结构
备考	ITIL 认证方案 模拟考试

课程

收益	IT服务管理的全面了解
适合人士	适合于任何从事IT服务，商业管理和自主加工人士，特别适合以下这些人： 在采用ITIL组织机构中工作的人 在一个或多个服务管理学科有日常工作的人士 希望获得ITIL证书的人
前提条件	无限制，然而，强烈建议您有牢固的信息技术基础知识
时间	3 天 (在某些地区，压缩成2天也是可以的）

考试

题型	40个多选题，闭卷考试，有人监考
考试时间	60 分钟
合格	答对65%（40个题目答对26个）
资格认证	获得IT服务管理中的ITIL V3基础认证
学分	为ITIL认证获得2学分