ERP上线: 如何渡过实际问题高发期

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ERP，老生常谈的话题，对于信息主管来讲并不陌生。早在30年前MRPⅡ的出现，成为了ERP的“鼻祖”，另一方面，ERP在经过了三十年的发 展，已经在企业中得到普遍的认可，但业界仍然流行着着“上ERP找死， 不让ERP等死”的说法，许多的专家、厂商、第三方都分析了ERP失败的原因，但失败的原因依然没有得到根本的解决。如何解决ERP这些问题,我们可以看 到很多相关的资料，而在ERP上线以后，信息部如何渡过实际操作和软件问题的高发期，一直是困扰着信息部的CIO们，本文旨在探讨了在ERP上线后，信息部门如何解决实际操作和软件问题的高发期，用以帮助企业CIO更好的做好信息化。

　 　“我们知道，信息化是没完没了的过程，只要企业存在上了ERP， 那么就需要不断的进行应用和修改。”，业内著名的ERP实施专家指出。同时他说道，“什么时候企业倒闭了，ERP就可以不做了”。很多的企业的领导层 认为，企业只要上了ERP，ERP又上线就算是信息化成功，而同样也有一部分CIO也表示出，ERP的上线即表示成功。其实，这种理解比较片面，而且存在着误区，对于ERP或者信息化来讲上线是企业信息化开始的第一步。

　　“ERP不是一个软件，它是企业资源计划，只能说将ERP软件上线后，后面要做哪些工作要做。”

　　ERP上线后面临的问题

　 　“我们知道，实施ERP是一个阶段的工作,而且是非常重要，但ERP的核心不在这里，ERP上线后这个阶段只是针对软件公司是完成了任务，但对一个企业 的路刚刚开始”，ERP专家指出。同时，他强调，“上线ERP以后，沉默一段时间会有许多新的业务需求出现，要根据需求进行系统调整和优化。”那么，在这 段时期内， 一般会出现哪些问题呢，据某资深CIO表示，上线ERP以后主要会出现以下几个问题：

　　1、软件功能的限制，企业实际操作要迎合软件功能；

　 　软件不是万能的， 对于ERP也是一样的，在世界上找不到一款完全适合企业业务的ERP软件， 同时，因ERP服务商对企业的业务并不如企业业务人员了解的深刻。所以，服务商提供的ERP软件产品更多的时候就是一种软件的架构，需要企业自身在这个架 构中完成企业业务的需求，所以上线后的ERP系统由于功能的限制，造成企业许多的业务只能迎合软件的功能来开展，这也是目前ERP系统存在的普遍性问题。

　　2、软件功能非常灵活，迎合实际业务的变化，进行系统参数的细节调整；

　 　相对来讲，某些服务商的ERP软件产品针对于某一行业进行开发，非常适合行业企业的应用，我们知道行业软件有自己的通用特性比如制造业的ERP应用比较 广泛，而且数据要比一般企业都要多很多。在ERP上线后原有的系统里的参数需要根据企业实际中业务的真实情况，进行调整和修改。比如同一行业的不同企业的 他们的ERP应用水平不一样， 对于ERP生产模式也要提出不同的解决方案。

　　3、软件功能没有，再购模块或进行二次开发；

　 　不同的企业有着“共性”的需求，同时还有了“个性化”需求，在某些ERP软件中并没有提供企业的“个性化”需求的功能，而这些对于企业CIO来讲很多的 需求模块或者是未来的需求没有想到，怎么办？软件功能的缺陷直接影响着系统成功与不成功的一个重要因素，再购模块以或者二次开发等等都将成为ERP上线后 的一个焦点因素而被CIO所关注。

　　4、数据的准确性。

　　ERP里面的数据不准。一旦发生这种情 况，ERP所带来的其价值也就没有了， 相应的企业BI等所产生的数据，也会让企业的领导做出重大的失误判断。上线之后，如何保证数据的准确性是一个长期而又艰巨的任务。在手工阶段，同一个数据 可以通过对不同业务部门提交的报表中进行分析比较。实施ERP后，数据的来源基本上就唯一了，数据源头的错误会导致后续一连串的数据错误。因此，控制数据 源头的准确性非常关键。

　　要保证数据的准确性，不光要求录入人员有高度的责任心，同时要求录入人员对其所录入数据的意义有充分正确的理解。很多企业认为数据录入是一个简单的重复性劳动，对此不够重视，结果导致下游业务部门发现问题的时候才进行处理，结果是费力费时。

　如何渡过实际操作和软件问题的高发期

　　在这个时候企业最痛苦就是实际操作和软件问题高发期，信息部如果能坚持下来，那么才能算是胜利了，但在实际过程当中CIO如何渡过实际操作和软件问题的高发期呢？

　　1、熟悉公司的业务流程

　 　信息部首先要做的：公司的业务流程，你必须熟悉，要不然你会被业务部门做得很痛苦。信息系统是为企业的业务而服务的， 如果不了解企业的企业， 不熟悉企业的业务流程，那么做出来的系统根本无法适应企业的业务，必将失败， 对于CIO或者信息部门来讲，企业不仅仅是他们是技术高手， 更希望是技术加管理型综合型人才， 只有对于业务的把握准确了才能更好的为企业服务，不熟悉企业的业务，只能被业务部门提着走， 让信息部门或者CIO费力不讨好。因此， CIO在这段时间内，一定要熟知业务的流程，尤其是系统上线以后，改变了以往过去的流程，执行起来将会遇到很多的困难， 要学会“抗压”。

2、提出建设性的建议

　 　信息主管做得在好， 也不可能比过企业的业务。因为企业的业务是核心，而信息系统只是辅助企业的一个重要管理工具，虽然不可缺，介但在企业中并没有业务能受到企业的重视，因 此，作为信息主管CIO必须要对待每件事情都要有一个良好的建议，比如ERP上线后， 对于系统存在的问题以及新的流程改变，首先要让领导知道信息化能 给企业带来的价值，同时，提出现阶段遇到问题的解决办法， 让领导看到，信息化是帮助企业解决问题，检查“身体”，提出信息化推行的解决方案， 让企业领导着实看到，你是实心为企业做事情，对于企业提升管理与效率是非常有帮助的， 那么，在这段严峻的时期内，得到领导的支持， 对于信息化的成功“功不可莫”。

　　3、信息部引导业务走，而不是业务引导信息走

　　ERP上线以后，存在很 多和业务不相关的问题，有些业务人员认为，系统存在很大的问题，坚决不以系统为中心，这种情况在企业实施ERP过程当中时有发生，作为CIO怎么解决？虽 然，业务是企业的“根”，但合理的管理有助于提高企业的业务效率，作为CIO在系统上线以后，这段时间要积极主动的引导业务部门运用先进的管理手段，规避 过去不合理的业务操作手段和方法，让业务人员充分了解信息系统确实能给他带来方便和益处，让业务人员积极主动的配合信息部门，而不是信息部门跟在业务部门 后面跑造成所上线的ERP系统一无所用。

　　分析总结发现另外一个原因，由于ERP系统的复杂处理ERP出现的问题更加复杂。很多的公司在实施ERP中由于不能及时处理ERP的问题，而导致系统实施失败。解决ERP日常问题，需要精通ERP的能手以及了解公司的业务流程，才能正确解决不留后遗症。