中小企业ERP系统实施问题及其解析

EmilyA

    在我国大力推行企业信息化建设的进程中，作为一种包含了现代管理思想的ERP系统日益成为现代企业业务运作的主要工具，为了提升管理水平，提升企业竞争力，在一些实力较强的企业纷纷导入ERP之后，中小企业也跃跃欲试，想通过ERP管理系统来改善自己的管理水平和核心竞争力。

    随着经济全球一体化和信息技术的迅猛发展，越来越多的中小企业开始意识到，只有利用信息技术来提升企业的经营和管理能力，才能增强企业自身的核心竞争力，所以其对ERP的需求已十分迫切。据统计，我国企业中97％为中小型企业，而实现信息化管理的不足20％。ERP实施成功率不高的客观事实说明了中小企业ERP的实施面临着相当大的风险。

    ERP的实施是一个系统工程，必须通过项目管理方法进行严格的控制管理。良好的项目管理是规避风险，提高ERP实施成功率的有效方法，对提高中小企业ERP系统的实施成功率至关重要，也更具有现实意义。

中小企业的特点
    中小企业是根据原国家经济贸易委员会对企业规模的划分标准而言的，是指销售收入不超过5亿元人民币的企业。我国中小企业明显存在着人才缺乏、资金短缺、技术落后、信息滞后、管理水平低和协同能力差等一系列问题，大多数中小企业在面对ERP项目时都表现出共同的特点，即他们可能没有自己的信息技术和信息服务部门，也可能拥有一个由技术人员组成的信息中心，他们几乎用技术的思维方式去思考管理问题，希望对所有的管理问题进行数字化，做到精确和完美；几乎认为ERP是一个软件和计算机方案问题；大多没有比较全面的企业运作经验，难以将业务流程与软件功能进行有效融合；基本上没有用项目管理方法对ERP实施项目进行管理；难以吸引优秀的ERP人才。这些往往给ERP项目实施带来很多风险和问题。


        由于中小企业是我国国民经济的重要组成部分。在ERP系统不断深入中小企业，并成为一种自然趋势和发展方向时，从中小企业自身如何管理好ERP项目的角度探索和研究适合中小企业ERP项目成功的一般管理过程和方法是十分重要的。

中小企业ERP项目实施面临的问题
        中小企业有其自身的特征和对ERP独特的需求特点，其在实施周期以及实施方法论上也有不同的要求，但绝不是对大型、特大型企业ERP应用的简单复制。

        从中国企业引入ERP的应用来看，尽管存在一些典型的企业获得了成功，但居高不下的失败率、漫长的实施周期等问题使中国ERP发展陷入困境。

        国内关于ERP成功率的系统调查尚未见权威报道。曾经21CN网站与支点网通过网络联合开展了一项企业信息化状况调查活动，调查的结果显示，已经开展信息化项目的企业“效果明显”的不到50％。事实上，社会上“反ERP”的观点一直存在，其主要论据就是ERP实施较低的成功率。


        此外，计世资讯(CCW Research)研究发现，在2005年，用户对管理软件的满意度并不高，只有7.37分(满分l0分)。用户对现有应用软件最不满意的前3个因素分别是：不适应变化、灵活性差和不满足企业实际情况。在同一年，某咨询公司对中小企业ERP采购行为的研究也表明，在影响ERP选型和采购的关键因素中，ERP软件的可用性、价格以及售后服务能力分别以76.1％、70.5％、68.3％的比例成为中小企业最为关注的三大因素，随后才是品牌、咨询实施能力、应用案例以及产品升级等其他因素。

       上述研究结果表明，中国中小企业用户在ERP选型时更加慎重，选型时考虑的因素不仅仅是厂商品牌、产品价格、功能模块是否全面等表象的因素，而是会更加关注ERP产品的可用性，ERP产品是否真正适合企业业务和发展，是否真正能够满足企业现阶段和未来的潜在需求，给企业带来工作效率的提高和销售业绩的提升。

中小企业ERP项目实施问题原因分析
        众多ERP项目的实施成功率相当低下，其原因很复杂，如认识偏差，期望误区，业务过程重构困难，缺乏有效的项目管理等。但笔者认为，最重要的原因在于以下两点：

       (1)传统的ERP实施过程和实施方法论都是以ERP产品为中心，忽视了产品生命力的源泉——用户，特别是中小企业的实际情况和实际需求。

        中小企业的重要特点之一就是其高速成长性，中国中小企业的高速成长性是远远大于其他各国的。中小企业时间拖耗不起，企业要求ERP能在短期内见效。如果忽视了中小企业的时间需求，实施ERP的时间超过半年以上，则很可能使得企业的经营面临更大的风险，甚至拖垮企业。传统的ERP有这样一个基本假设：先进的管理思想和管理方法已经固化在软件中，应用ERP就意味着企业拥有了先进的管理思想和管理方法。但应该看到：一方面，中小企业的管理需求更侧重于快速应对市场竞争，追求管理创新。中小企业之所以能在激烈的竞争中生存和发展，很大程度上取决于其管理特色和差异化经营，因而其具有强烈的个性化需求。但ERP作为标准化的产品，对于所有企业只能满足部分需求，而这些中小企业个性化的需求往往很难在传统的ERP中快速实现。另一方面，ERP是管理科学和计算机技术的结合体，它不是一个孤立的理论，而是在众多新理论及一系列先进管理思想的基础上，借助互联网技术发展起来的。如果不考虑中小型本身较为薄弱的管理基础、信息化基础和人员的落后观念。采用极为激进的流程重组或者僵化套用ERP模式，中小企业的满意度肯定很低，实施过程必然带来重重阻力，实施效果自然很差，甚至付出惨重的代价。

        另外，对于中小企业而言，为了适应软件需求而从根本上改变其业务操作模式在很多情况下是不切实际的，因而ERP实施中会涉及大量的客户化开发工作。尽管客户化开发是ERP实施中不可避免的工作，可中小企业的高速成长性和面临的多变的环境会使其工作量加大，而这无疑将带来实施周期延长、扩展性差、系统升级时代码要重新开发等更多的问题。

        (2)实施方法论研究的不足导致中小企业ERP实施缺少方法论的有力支持。尽管目前理论界以及ERP软件供应方围绕ERP系统的实施方法从不同角度对ERP的实施过程、现状和方法论等开展研究，但是目前的文献和研究成果在内容上集中于针对软件本身如何按一定步骤和阶段进行实施或者侧重对实施过程的描述，对于整个实施过程的架构体系的论述较少，缺乏以方法论的形式来统筹考虑：而且一些软件公司实施方法论的复杂性对企业实施方提出了很高的要求，这对于国内很多的中小企业来说并不适合，难以操作；甚至很多方法论在实践中只是流于形式，很难受到重视。由此可见，这些方法论在内容和体系上脱离了ERP实施的要求和中小企业的具体需求特点。

结束语
        纵观当前环境和未来竞争趋势，信息化是中国中小企业迎接挑战，谋求生存与发展的必然选择。我国中小企业在促进经济增长等方面作用越来越突出，地位越来越重要，对ERP的需求也越来越强烈。但是由于ERP实施的复杂性使得ERP实施的周期漫长，成功率极低，许多企业没有取得预期的效果。其中的重要原因在于ERP实施过程和实施方法论忽视了用户特别是中小企业的实际情况和实际需求，缺少一个科学完整的实施方法论体系作为指导。

  
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