ERP、SCM、CRM，企业管理的吉祥三宝

fysoft2006 · 发表于 2006/12/22 13:50:20

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以网络经济、知识经济和电子商务革命为特征的新经济的迅猛发展，不但深刻地改变着人类社会的生产、贸易、生活和学习方式，而且也促使全球化市场竞争和企业管理发展趋势发生了巨大的变化。

ERP，企业资源规划，它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。作为一种企业资源管理系统，ERP正是顺应新经济的迅猛发展而诞生的，它试图改变着企业的管理理念、管理模式和管理方法，使其成为企业运作的重要组成部分。

SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。它的应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。在企业的发展过程中，SCM能够提高企业市场竞争能力、适应市场变化，其重要作用已日益为管理者们所认识。

CRM(即客户关系管理)其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户就是资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成企业宝贵的财富。因此，CRM日益成为企业开拓发展的重要环节。

近几年客户关系管理CRM，供应链管理SCM发展迅速，但从企业的管理需求来看，要使企业有长足的发展，就必须使ERP与SCM、CRM融合在一起，形成一个集成的管理系统，从资源、供应链、客户等各个方面对企业有一个统一的管理。台湾凌越公司，作为台湾最大的ERP供应商之一，也作为最早涉足ERP领域的软件公司之一，在长达十几年的发展过程中，其研发的软件能够始终畅销市场，与其软件在ERP、SCM和CRM上强大的整合能力是分不开的。整合CRM、企业资源规划 (ERP) 和全球供应链系统能从最大限度上满足企业对管理的要求，作为单项优势软件，SCM和CRM在各自的领域上都有各自出色的表现，但是拥有了ERP作为基础，更能使得三者发挥协同作用，产生“1+1+1>3”的神奇效果。

从MRPⅡ到ERP再到CRM，作为企业信息化不同阶段的产物，它们在不同方面对企业的信息化建设起到了巨大的作用。同时，不难看到，随着信息化进程的推进，Internet、Intranet的发展及分布式系统的日益流行，很多大型企业已经开发和引进了多种运行于不同操作系统、异构网络的信息系统，这些信息系统各自执行一定的功能，造成信息组织缺乏规范化，数据重复采集，“信息孤岛”现象日益严重。如何整合企业不同部门间、企业内部与外部间以及企业同企业间现有的信息系统，形成能真正实现资源、信息共享的信息集成系统，成为企业信息化的关键所在。所以，作为企业信息化主流信息系统的ERP、SCM与CRM的整合将是大势所趋，也只有实现了三者的整合，企业管理才是完整的。

与企业ERP系统集成在一起的CRM可以非常完善的满足客户的要求，与企业ERP系统集成在一起的SCM则可以非常顺利的运作供应链管理，正是有了ERP、SCM与CRM的集成系统，才可以提高企业的综合竞争力，理所当然，它们当之无愧是企业管理的吉祥三宝。

sllady · 发表于 2007/7/25 13:44:36

ERP不是也包含了如何修理企业的SCM吗？

asdflcy · 发表于 2007/8/17 09:36:09

听说BI要取代CRM的地位了

vanklau · 发表于 2007/8/18 09:37:03

有这种可能性!!!!!!!!!!

aimecc · 发表于 2007/8/21 16:33:02

SCM是否换成SRM才显得概念上层次更为明晰呢？

deepdark · 发表于 2007/8/29 17:57:36

唉，做IT的都是炒概念

gaoqun2 · 发表于 2007/12/27 08:43:44

不管怎么说楼主的思路很值得借鉴不知道我们论坛有谁熟悉微软CRM3.0啊

兄弟我现在手上有关于他的一点问题解决不了

急!!!!

dhxyu · 发表于 2007/12/30 00:28:52

小狂 · 发表于 2007/12/30 21:29:59

很长的路...

SXX120378 · 发表于 2008/2/26 18:16:40

hehe,还是务实点好啊

cxh1980 · 发表于 2008/4/29 07:57:01

实现企业管理的＂吉祥三宝＂，BPR很重要！

bird94 · 发表于 2008/5/8 15:22:58

多了解一些crm知识

chiabbb · 发表于 2008/5/30 08:11:10

学习了

shazi · 发表于 2008/7/4 00:57:34

能把3个都用全的公司不多。不是一般的复杂。我公司用个CRM就够受的。

93326736 · 发表于 2008/7/6 20:48:32

了解下

andyhou · 发表于 2008/7/13 10:05:20

进一步深化下概念。。。

mdwolf · 发表于 2008/7/17 17:28:36

一套软件全都涉及, 就不怕撑死.

bingley007 · 发表于 2008/7/19 15:13:12

PDM,难道不算吗,除非你们公司没有研发部门

jekee_lyc · 发表于 2008/8/1 09:54:16

个人认为ERP，PDM,CRM才是制造企业三宝，是基础性的信息管理工具。

mwzfu · 发表于 2008/8/12 18:32:34

:/dahna :/dahna :/dahna

最主要是要实用!不实用什么都不好!!

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