DHL快递服务质量体系的总体设计

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DHL快递服务质量体系设计的内容包括以下几个方面：
(一)制定质量方针
质量方针实际上是良好酌质量哲理和信念的体现，它不仅反映产品或服务质量方面的问题和尽量满足顾客的需要，还应明确表明领导层对质量责任的承诺和授权，并具有使全体员工理解和接受，进而自觉执行的内在动力和要求。

(二)明确质量环
在建立质量体系的总体设计中，首先应该制定质量方针并明确本行业、产品或DHL快递（http://www.dhl5.com/dhl/451.Html）服务的主要流程，即明确质量环。质量环是建立质量体系的基础，体设计中，应根据实际情况设计出能反映本部门质量流程的质量环。

(三)质量体系要素的选择与展开
DHL服务质量体系是由具有相互关联的质量要素所组成的有机整体，质量体系的基本单元。

(四)质量活动的确定
DHL快递服质量活动是从市场开发到产品设计和提供全过程中涉及质量要求的全部活动。质量活动是质量要素的延伸和体现，因为每个基本要素的控制都必须通过一定的质量活动来完成。