肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经

联合智业 · 发表于 2010/8/3 11:36:55

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作为一个服务型企业，肯德基的核心使命是产品制作、优质服务，但对其业务运营基础设备提供充分而有效的IT支持也是百胜考虑的重点。一直以来，百胜有几十个服务支持点分散于全国，每月会接到来自门店餐厅经理的近几万个热线求助电话。无论是收银机、电脑宕机，还是系统故障，百胜服务支持站会在最短时间内判定问题，寻求解决。

肯德基“15秒钟”将食物交至顾客的背后
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餐饮连锁IT服务面临的挑战... 4

餐饮连锁帝国开念ITIL经... 4

外包打开双赢局面... 8

提供餐厅Web 自助报修及案件追踪平台... 8

百胜餐饮集团网上自助服务平台特色功能... 12

提供餐厅支持团队的案件处理平台... 13

案件状态修改——系统角色操作的状态修改... 19

其他特色功能... 20

提供营运管理团队（RE、MM、DM、AM 等）的案件追踪和报表查询平台... 21

提供Office 用户IT 问题报修及追踪平台... 24

提供Office Helpdesk 的案件处理及管理平台... 24

flb_2001 · 发表于 2010/9/6 10:54:29

很好，谢谢了

lchj637 · 发表于 2010/12/20 08:17:16

谢谢啊，好东西啊

ssh_112 · 发表于 2011/4/27 11:26:56

好东西，好好看盾

ssh_112 · 发表于 2011/4/27 11:27:46

下载了，看看怎样

nolan022 · 发表于 2011/5/12 17:06:59

真的很好吗。看看。

thinkong · 发表于 2012/1/6 17:03:45

非常感谢，不过也让我的努力值，直接就掉到负值了。哈哈

hsx916 · 发表于 2012/11/1 12:07:44

下来看看，学习一下。

tiemuzhen2000 · 发表于 2013/4/2 09:00:58

很有学习意义，不知道原文是哪里的作者写的

hzsumking · 发表于 2013/6/6 10:42:35

写得还可以值得一看!!!

xiaobai7514 · 发表于 2013/6/28 13:28:09

刚转到甲方做IT 借鉴借鉴

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