DHL管理特点的不断创新

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(1)DHL快递管理以实现顾客满意为第一目标
由于满足顾客需要是现代市场经济中一切企业经营活动的出发点，所以在DHL中，要使顾客满意目标的设定优先于快递网络中的其他各项活动。在快递体系的建设上，要求快递网络、信息系统、作业系统和组织结构等的设立必须围绕“使顾客服务能有效地开展”这一基本出发点。

(2)DHL管理的范围包括整个社会再生产过程
以往人们容易简单地将快递管理仅仅局限于企业生产阶段和产品销售阶段，而DHL管理的范围不仅包括生产和流通过程，而且还包括消费过程。

(3)DHL管理的对象除了物品还包括服务和信息
快递的名称容易使人们误以为是仅仅针对实物运动，而DHL管理的对象，早已超越了实物商品的范畴。

(4)DHL管理追求的是效率和效果的统一
在经济学和管理学上，“有效率”指的是“正确地做事”，即不浪费资源；“有效果”则是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。就快递而言，有效率是指以最低的快递费用来满足顾客的要求，而有效果则是以快递的速度、可获得性、准时性、差异化等来反映服务的水平。

(5)DHL管理是供应链管理的重要组成部分
所谓供应链是指包括信息流在内的从原材料阶段直到最终用户的商品流通和递送的所有活动。而供应链管理则是指通过完善供应链联系将所有活动整合的过程，以取得稳定的竞争优势。